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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -07 - Comunicare con gli Agenti
Parent
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1 -xwiki:AgentiPhones.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Agenti
Content
... ... @@ -1,41 +1,0 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 -(% class="box errormessage" style="margin-top:8px;" %)
6 -(((
7 -**NOTA**: le funzioni descritte in questa sezione sono disponibili solo per agenti umani.
8 -)))
9 -
10 -== Gestire richieste d'intervento ==
11 -
12 -L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] può inviare una richiesta di assistenza al suo [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] in qualunque momento. Quando questo avviene, nel #phones Client del supervisore l'icona relativa all'agente che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
13 -
14 -[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]]
15 -
16 -Per rimuovere l'allarme il supervisore deve effettuare la seguente procedura:
17 -
18 -1. Selezionare l'agente da cui arriva il messaggio.
19 -1. Cliccando con il tasto destro del mouse, selezionare **Elimina allarme**.
20 -
21 -== Inviare messaggi agli agenti ==
22 -
23 -1. Nella root selezionare il folder **Agenti**. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
24 -1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'agentea cui si vuole mandare un messaggio.
25 -1. Selezionare il comando **Invia messaggio**. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//.
26 -1. Inserire il testo del messaggio da inviare nel campo **Testo**.
27 -1. Selezionare il tipo del messaggio (//Informazione//, //Avvertimento//, //Errore//) dalla casella //Priorità//.
28 -1. Cliccare su **OK** per inviare il messaggio. I messaggi possono essere inviati a:
29 -1*. tutti gli operatori collegati al sistema
30 -1*. a gruppi di operatori selezionati con il mouse
31 -1*. a tutti gli operatori di una campagna
32 -1*. al singolo operatore selezionato.
33 -1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o dei gruppi selezionati.
34 -
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41 -
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1 -XWiki.administrator
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1 -XWiki.administrator
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1 -XWiki.administrator
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Content
hashphones.agenti-howto.html_html_m24e7782f.jpg
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1 -XWiki.administrator
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hashphones.agenti-howto.html_html_m2bf750cd.jpg
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1 -XWiki.administrator
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hashphones.agenti-howto.html_html_m39804680.jpg
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