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Content
... ... @@ -9,33 +9,27 @@
9 9  
10 10  == Gestire richieste d'intervento ==
11 11  
12 -L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] può inviare una richiesta di assistenza al suo [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] in qualunque momento. Quando questo avviene, nel client di **#phones** del supervisore l'icona relativa all'agente che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
12 +L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ può inviare una richiesta di assistenza al suo __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ in qualunque momento. Quando questo avviene, nel __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ del __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ l'icona relativa all'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
13 13  
14 -[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]]
14 +|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]]
15 15  
16 -Per rimuovere l'allarme il supervisore deve effettuare la seguente procedura:
16 +Per rimuovere l'allarme il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ deve effettuare la seguente procedura:
17 17  
18 -1. Selezionare l'agente da cui arriva il messaggio.
19 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse, quindi selezionare **Elimina allarme**.
18 +1. Selezionare __[[l'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ da cui arriva il messaggio.
19 +1. Cliccando con il tasto destro del mouse, selezionare **Elimina allarme**.
20 20  
21 -== Inviare messaggi agli agenti ==
21 +== Inviare messaggi agli agenti di #phones umani__[[ >>path:#Inviare_messaggi_agli_agenti_di_phones_]]__ ==
22 22  
23 -1. Nella root selezionare il folder **Agenti**. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
24 -1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'agentea cui si vuole mandare un messaggio.
25 -1. Selezionare il comando **Invia messaggio**. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//.
23 +1. Nella __[[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]]__, selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
24 +1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'__[[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ a cui si vuole mandare un messaggio.
25 +1. Selezionare il comando **Invia messaggio **. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//.
26 26  1. Inserire il testo del messaggio da inviare nel campo **Testo**.
27 27  1. Selezionare il tipo del messaggio (//Informazione//, //Avvertimento//, //Errore//) dalla casella //Priorità//.
28 28  1. Cliccare su **OK** per inviare il messaggio. I messaggi possono essere inviati a:
29 -1*. tutti gli operatori collegati al sistema
30 -1*. a gruppi di operatori selezionati con il mouse
31 -1*. a tutti gli operatori di una campagna
32 -1*. al singolo operatore selezionato.
33 -1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o dei gruppi selezionati.
29 +1*. tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ collegati al sistema
30 +1*. a gruppi di __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionati con il mouse
31 +1*. a tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ di una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__
32 +1*. al singolo __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionato.
33 +1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o gruppi selezionati.
34 34  
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35 += =