Skip to Content
From version 20.1
edited by administrator BDP
on 2018/04/26 15:28
Change comment: There is no comment for this version
To version 13.1
edited by administrator BDP
on 2017/07/10 15:39
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -07 - Comunicare con gli Agenti
1 +Assegnare Password a un Agente Umano
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome
1 +xwiki:agentiphones.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Agenti
Content
... ... @@ -1,37 +1,55 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
1 += Assegnare la password ad un agente umano =
4 4  
5 -(% class="box errormessage" style="margin-top:8px;" %)
6 -(((
7 -**NOTA**: le funzioni descritte in questa sezione sono disponibili solo per agenti umani.
8 -)))
3 +Per una descrizione del meccanismo di password consultare: __[[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]]__.
9 9  
10 -== Gestire richieste d'intervento ==
5 +1. Nella __[[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]]__, selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
6 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sull'__[[agente di #phones umano>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ del quale si vuole modificare la password.
7 +1. Selezionare **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra //Proprietà//.
8 +1. Selezionare la scheda **Generale**.
9 +1. Inserire la password nel campo **Password** e confermarla nel campo **Conferma**.
10 +1. Premere **OK** per confermare la nuova impostazione.
11 11  
12 -L'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] può inviare una richiesta di assistenza al suo [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] in qualunque momento. Quando questo avviene, nel client di **#phones** del supervisore l'icona relativa all'agente che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
12 += Comunicare con gli agenti di #phones =
13 13  
14 -[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]]
14 +**N.B.**: le funzioni descritte nelle sezioni seguenti sono disponibili solo per agenti umani.
15 15  
16 -Per rimuovere l'allarme il supervisore deve effettuare la seguente procedura:
16 +== Gestire richieste d'intervento ==
17 17  
18 -1. Selezionare l'agente da cui arriva il messaggio.
19 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse, quindi selezionare **Elimina allarme**.
18 +L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ può inviare una richiesta di assistenza al suo __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ in qualunque momento. Quando questo avviene, nel __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ del __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ l'icona relativa all'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
20 20  
21 -== Inviare messaggi agli agenti ==
20 +|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]]
22 22  
23 -Per inviare messaggi agli agenti, effettuare la seguente procedura:
22 +Per rimuovere l'allarme il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ deve effettuare la seguente procedura:
24 24  
25 -1. Nella root selezionare il folder **Agenti**. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
26 -1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'agente a cui si vuole mandare un messaggio.
27 -1. Selezionare il comando **Invia messaggio**. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//.
24 +1. Selezionare __[[l'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ da cui arriva il messaggio.
25 +1. Cliccando con il tasto destro del mouse, selezionare **Elimina allarme**.
26 +
27 +== Inviare messaggi agli agenti di #phones umani__[[ >>path:#Inviare_messaggi_agli_agenti_di_phones_]]__ ==
28 +
29 +1. Nella __[[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]]__, selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
30 +1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'__[[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ a cui si vuole mandare un messaggio.
31 +1. Selezionare il comando **Invia messaggio **. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//.
28 28  1. Inserire il testo del messaggio da inviare nel campo **Testo**.
29 29  1. Selezionare il tipo del messaggio (//Informazione//, //Avvertimento//, //Errore//) dalla casella //Priorità//.
30 30  1. Cliccare su **OK** per inviare il messaggio. I messaggi possono essere inviati a:
31 -1*. tutti gli operatori collegati al sistema
32 -1*. a gruppi di operatori selezionati con il mouse
33 -1*. a tutti gli operatori di una campagna
34 -1*. al singolo operatore selezionato.
35 -1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o dei gruppi selezionati.
35 +1*. tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ collegati al sistema
36 +1*. a gruppi di __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionati con il mouse
37 +1*. a tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ di una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__
38 +1*. al singolo __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionato.
39 +1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o gruppi selezionati.
36 36  
37 -
41 += Visualizzare le statistiche sugli agenti di #phones__[[ >>path:#Visualizzare_le_statistiche_sugli_agent]]__ =
42 +
43 +1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__, cliccare sul __[[pool degli agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ per visualizzare nella __[[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__ tutti gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__.
44 +1. Nella __[[view di destra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, cliccare con il tasto destro del mouse sull'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ interessato e selezionare **Proprietà **. Viene visualizzata la finestra delle __[[proprietà dell'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta]]__.
45 +1. Selezionare la scheda __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**Statistiche**>>path:../input/hashphones.agenti-le-proprieta#Statistiche]](%%)__. Nella sezione //Statistiche// sono visualizzati i dati statistici relativi al periodo di tempo in cui un __[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ si è trovato in uno specifico __[[stato>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ a partire dall'ultimo azzeramento della statistiche.
46 +
47 += Raggruppare gli agenti di #phones__[[ >>path:#Raggruppare_gli_agenti_di_phones__18]]__ =
48 +
49 +Il raggruppamento degli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ consente di assegnare un gruppo di __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ in modo veloce, di visualizzare solo gli __[[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ di un certo tipo, di modificare un gruppo di agenti di #phones, ecc.
50 +
51 +1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__ di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__, cliccare col pulsante destro del mouse la cartella __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**Raggruppamenti di Agenti umani**>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Raggruppamenti]](%%)__ o __[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**Raggruppamenti di Agenti sintetici**>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Raggruppamenti]](%%)__ a seconda del tipo che si vuole raggruppare.
52 +1. Selezionare **Nuovo folder** e dare un nome alla cartella.
53 +1. Nella __[[root>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, aprire il __[[pool degli agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__, individuare quelli che si intendono raggruppare, quindi selezionarli e trascinarli nel folder creato al punto precedente.
54 +
55 +__[[Top>>path:#PageTop]]__