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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome
1 +xwiki:AgentiPhones.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Agenti
Content
... ... @@ -1,42 +1,28 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
1 +**N.B.**: le funzioni descritte nelle sezioni seguenti sono disponibili solo per agenti umani.
4 4  
5 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 -(((
7 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>http://wiki.ifminfomaster.com/bin/export/ifmhelpplatform/????????/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 -)))
9 -
10 -(% class="box errormessage" style="margin-top:8px;" %)
11 -(((
12 -**NOTA**: le funzioni descritte in questa sezione sono disponibili solo per agenti umani.
13 -)))
14 -
15 15  == Gestire richieste d'intervento ==
16 16  
17 -L'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] può inviare una richiesta di assistenza al suo [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] in qualunque momento. Quando questo avviene, nel client di **#phones** del supervisore l'icona relativa all'agente che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
5 +L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ può inviare una richiesta di assistenza al suo __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ in qualunque momento. Quando questo avviene, nel __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ del __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ l'icona relativa all'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
18 18  
19 -[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]]
7 +|[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]]
20 20  
21 -Per rimuovere l'allarme il supervisore deve effettuare la seguente procedura:
9 +Per rimuovere l'allarme il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ deve effettuare la seguente procedura:
22 22  
23 -1. Selezionare l'agente da cui arriva il messaggio.
24 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse, quindi selezionare **Elimina allarme**.
11 +1. Selezionare __[[l'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ da cui arriva il messaggio.
12 +1. Cliccando con il tasto destro del mouse, selezionare **Elimina allarme**.
25 25  
26 -== Inviare messaggi agli agenti ==
14 +== Inviare messaggi agli agenti di #phones umani__[[ >>path:#Inviare_messaggi_agli_agenti_di_phones_]]__ ==
27 27  
28 -Per inviare messaggi agli agenti, effettuare la seguente procedura:
29 -
30 -1. Nella root selezionare il folder **Agenti**. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
31 -1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'agente a cui si vuole mandare un messaggio.
32 -1. Selezionare il comando **Invia messaggio**. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//.
16 +1. Nella __[[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]]__, selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
17 +1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'__[[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ a cui si vuole mandare un messaggio.
18 +1. Selezionare il comando **Invia messaggio **. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//.
33 33  1. Inserire il testo del messaggio da inviare nel campo **Testo**.
34 34  1. Selezionare il tipo del messaggio (//Informazione//, //Avvertimento//, //Errore//) dalla casella //Priorità//.
35 35  1. Cliccare su **OK** per inviare il messaggio. I messaggi possono essere inviati a:
36 -1*. tutti gli operatori collegati al sistema
37 -1*. a gruppi di operatori selezionati con il mouse
38 -1*. a tutti gli operatori di una campagna
39 -1*. al singolo operatore selezionato.
40 -1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o dei gruppi selezionati.
22 +1*. tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ collegati al sistema
23 +1*. a gruppi di __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionati con il mouse
24 +1*. a tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ di una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__
25 +1*. al singolo __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionato.
26 +1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o gruppi selezionati.
41 41  
42 -
28 += =
acrobat-logo.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
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1 -1.1 KB
Content