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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome
1 +xwiki:AgentiPhones.WebHome
Content
... ... @@ -2,19 +2,14 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" class="box infomessage" %)
5 +(% class="box errormessage" style="margin-top:8px;" %)
6 6  (((
7 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/AgentiPhones/ComunicareConAgenti/?format=pdf||target="new"]]
8 -)))
9 -
10 -(% style="margin-top:8px;" class="box errormessage" %)
11 -(((
12 12  **NOTA**: le funzioni descritte in questa sezione sono disponibili solo per agenti umani.
13 13  )))
14 14  
15 15  == Gestire richieste d'intervento ==
16 16  
17 -L'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] può inviare una richiesta di assistenza al suo [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] in qualunque momento. Quando questo avviene, nel client di **#phones** del supervisore l'icona relativa all'agente che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
12 +L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] può inviare una richiesta di assistenza al suo [[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]] in qualunque momento. Quando questo avviene, nel #phones Client del supervisore l'icona relativa all'agente che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
18 18  
19 19  [[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]]
20 20  
... ... @@ -21,15 +21,13 @@
21 21  Per rimuovere l'allarme il supervisore deve effettuare la seguente procedura:
22 22  
23 23  1. Selezionare l'agente da cui arriva il messaggio.
24 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse, quindi selezionare **Elimina allarme**.
19 +1. Cliccando con il tasto destro del mouse, selezionare **Elimina allarme**.
25 25  
26 -== Inviare messaggi agli agenti ==
21 +== Inviare messaggi agli agenti di #phones umani ==
27 27  
28 -Per inviare messaggi agli agenti, effettuare la seguente procedura:
29 -
30 -1. Nella root selezionare il folder **Agenti**. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
31 -1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'agente a cui si vuole mandare un messaggio.
32 -1. Selezionare il comando **Invia messaggio**. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//.
23 +1. Nella [[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]], selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
24 +1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'[[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] a cui si vuole mandare un messaggio.
25 +1. Selezionare il comando **Invia messaggio **. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//.
33 33  1. Inserire il testo del messaggio da inviare nel campo **Testo**.
34 34  1. Selezionare il tipo del messaggio (//Informazione//, //Avvertimento//, //Errore//) dalla casella //Priorità//.
35 35  1. Cliccare su **OK** per inviare il messaggio. I messaggi possono essere inviati a:
... ... @@ -37,7 +37,12 @@
37 37  1*. a gruppi di operatori selezionati con il mouse
38 38  1*. a tutti gli operatori di una campagna
39 39  1*. al singolo operatore selezionato.
40 -1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o dei gruppi selezionati.
33 +1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o gruppi selezionati.
41 41  
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Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
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1 -1.1 KB
Content