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Wiki source code of 07 - Comunicare con gli Agenti

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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 {{toc start=2 depth="3"/}}
3 {{/box}}
4
5 (% class="box errormessage" %)
6 (((
7 **NOTA**: le funzioni descritte in questa sezione sono disponibili solo per agenti umani.
8 )))
9
10 == Gestire richieste d'intervento ==
11
12 L'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ può inviare una richiesta di assistenza al suo __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ in qualunque momento. Quando questo avviene, nel __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ del __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ l'icona relativa all'__[[agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che ha effettuato la richiesta, viene aggiornata con la seguente:
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14 |[[image:hashphones.agenti-howto.html_html_7e48c763.png||height="30" width="30"]]
15
16 Per rimuovere l'allarme il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ deve effettuare la seguente procedura:
17
18 1. Selezionare __[[l'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ da cui arriva il messaggio.
19 1. Cliccando con il tasto destro del mouse, selezionare **Elimina allarme**.
20
21 == Inviare messaggi agli agenti di #phones umani__[[ >>path:#Inviare_messaggi_agli_agenti_di_phones_]]__ ==
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23 1. Nella __[[view di sinistra>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewSX_]]__, selezionare il folder degli agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti presenti nel sistema.
24 1. Con il tasto destro del mouse cliccare sull'__[[sull'agente di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]]__ a cui si vuole mandare un messaggio.
25 1. Selezionare il comando **Invia messaggio **. Viene visualizzata la finestra //Messaggio all'agente ...//.
26 1. Inserire il testo del messaggio da inviare nel campo **Testo**.
27 1. Selezionare il tipo del messaggio (//Informazione//, //Avvertimento//, //Errore//) dalla casella //Priorità//.
28 1. Cliccare su **OK** per inviare il messaggio. I messaggi possono essere inviati a:
29 1*. tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ collegati al sistema
30 1*. a gruppi di __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionati con il mouse
31 1*. a tutti gli __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ di una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__
32 1*. al singolo __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ selezionato.
33 1. Il messaggio appare automaticamente sul monitor dell'operatore o gruppi selezionati.
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35 = =