Changes for page 01 - Creare una Campagna Locale

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Page properties

Title

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-01 - Creare una Campagna
	1	+01 - Creare una Campagna Locale

Content

...	...	@@ -1,7 +5,3 @@
1		-= Creare o rimuovere una campagna di #phones__[[ >>path:#Creare_o_rimuovere_una_campagna_di_phon]]__ =
2		-
3		-== Creare una campagna locale al servizio__[[ >>path:#Creare_una_campagna_locale_al_servizio_]]__ ==
4		-
5	5	Esistono diversi modi per creare una campagna di #phones:
6	6
7	7	* Usando i comandi della barra dei menu della finestra di #phones Client.
...	...	@@ -15,7 +15,7 @@
15	15	1. Selezionare una delle campagne disponibili. Si apre la finestra con le __[[proprietà della campagna>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__.
16	16	1. Inserire il nome e indicare i seguenti campi:
17	17
18		-:
	14	+:
19	19
20	20	(((
21	21	|**Tipo di campagna**|**Schede da compilare**
...	...	@@ -35,7 +35,7 @@
35	35	1. Selezionare il tipo di campagna che si desidera creare.
36	36	1. Si apre la finestra con le __[[proprietà della campagna>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__. Inserire il nome e compilare i seguenti campi:
37	37
38		-:
	34	+:
39	39
40	40	(((
41	41	|**Tipo di campagna**|**Schede da compilare**
...	...	@@ -48,100 +48,8 @@
48	48
49	49	5. Infine premere **OK** per confermare.
50	50
51		-== Rimuovere una campagna locale da un servizio__[[ >>path:#Rimuovere_una_campagna_locale_da_un_ser]]__ ==
52	52
53		-Le campagne locali ai servizi di #phones possono solo essere cancellate e non rimosse.
54	54
55		-1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ dal quale si vuole rimuovere una campagna.
56		-1. Nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, selezionare con il tasto destro del mouse la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ da rimuovere.
57		-1. Nel menu contestuale, selezionare il comando **Cancella** (il comando **Rimuovi dal servizio** è disponibile solo per le **campagna globali**). La __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ viene eliminata dal servizio.
58	58
59		-= Visualizzare le campagne__[[ >>path:#Visualizzare_le_campagne_11]]__ =
60	60
61		-== Per visualizzare le campagne globali__[[ >>path:#Per_visualizzare_le_campagne_globali_7]]__ ==
62	62
63		-1. Nella root, cliccare sul **pool delle campagne globali**. L'elenco viene visualizzato nella view di destra.
64		-
65		-== Per visualizzare le campagne locali ai servizi__[[ >>path:#Per_visualizzare_le_campagne_locali_ai_]]__ ==
66		-
67		-1. Nella root, cliccare sul **pool dei servizi**. L'elenco dei servizi viene visualizzato nella view di destra.
68		-1. Nella view di destra, individuare il servizio di #phones contenente le campagne di #phones locali, quindi selezionarlo con doppio click del mouse. Viene visualizzato l'elenco delle campagne contenute nel servizio di #phones selezionato nel punto precedente.
69		-
70		-= Definire una campagna di coda__[[ >>path:#Definire_una_campagna_di_coda_12]]__ =
71		-
72		-**Attenzione!** La procedura è disponibile solo se il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ al quale appartiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ è stato creato in __[[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]]__. In caso contrario la coda deve essere impostata attraverso il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__, in particolare come descritto in: __[[Creare e configurare la campagna di coda>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#Coda]]__.
73		-
74		-
75		-Per poter definire una coda, è necessario che il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ contenga una __[[campagna di #phones di tipo Coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__.
76		-
77		-1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ che contiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ sulla quale si desidera agire. Le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ contenute nel __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ selezionato, compaiono nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__.
78		-1. Nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, selezionare con il tasto destro del mouse la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ sulla quale si desidera agire. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Proprietà**. Appare la __[[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__.
79		-1. Nella __[[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__, selezionare la __[[scheda Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]]__.
80		-1*. Se si desidera redirigere la chiamata su una qualunque delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ assegnate al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente:
81		-1**. Selezionare l'opzione **Redirigi chiamata a**; l'elenco posto accanto al radio button diventa attivo.
82		-1**. Nel menu a tendina, selezionare una delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ disponibili. Attenzione: questo elenco mostra solo le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ assegnate al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente.
83		-1*. Se si desidera accodare la chiamata ad una __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ assegnata al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente:
84		-
85		-1.
86		-1*.
87		-1*1. Selezionare l'opzione **Accoda chiamata**; tutti i controlli della sezione sottostante diventano attivi.
88		-1*1. in **Accoda a**: selezionare la __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__.
89		-1*1. **Priorità**: consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__.
90		-Viene utilizzato quando una o più __[[campagne di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ sono attestate su una o più __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che utilizzano i medesimi __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. In tal modo il criterio di uscita dalla __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ è determinato dalla priorità, qui assegnata, della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di provenienza.
91		-1*1. Selezionare la casella di controllo** Accodamento preventivo **per prendere il controllo della chiamata dopo l'assegnazione dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso. Viene normalmente utilizzata per recitare il nome o l'identificativo dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ che risponderà alla chiamata.
92		-1*1. Selezionare la casella di controllo **Tempo massimo **e specificare un periodo in secondi di permanenza in coda; scaduto questo tempo, la chiamata viene trattata secondo le opzioni selezionate:
93		-1*1*. **Su scad. abbatti la chiamata**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene abbattuta.
94		-1*1*. **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
95		-1*1. Selezionare **Max. Percent** ed indicare la percentuale della relazione fra __[[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__, ossia __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__, loggati ed assegnati alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ ed il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
96		-
97		-= Creare o rimuovere le campagne globali__[[ >>path:#Creare_o_rimuovere_le_campagne_globali_]]__ =
98		-
99		-=== Creare una campagna globale__[[ >>path:#Creare_una_campagna_globale_2]]__ ===
100		-
101		-1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il folder **Campagne Globali**.
102		-1. Nella barra dei menu della finestra di #phones Client, selezionare la voce **#phones**, quindi **Nuovo**, **Campagna**.
103		-1. Selezionare una delle campagne disponibili.
104		-1. Si apre la finestra con le __[[proprietà della campagna>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__. Inserire il nome e indicare i seguenti campi:
105		-
106		-:
107		-
108		-(((
109		-|**Tipo di campagna**|**Schede da compilare**
110		-|Campagna di agenti umani|Generale, Agenti, ACD
111		-|Campagna di agenti sintetici|Generale, Agenti, ACD
112		-|Campagna di coda|Generale, Agenti, ACD
113		-|Campagna di accoglienza|Generale, Agenti, ACD
114		-|Campagna di segreteria|Generale, Agenti, ACD
115		-)))
116		-
117		-5. Infine premere il pulsante **OK** per confermare.
118		-
119		-=== Rimuovere una campagna globale dal servizio di #phones__[[ >>path:#Rimuovere_una_campagna_globale_dal_serv]]__ ===
120		-
121		-Il comando rimuove la campagna globale dal __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, ma non la cancella.
122		-
123		-1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ dal quale si vuole rimuovere una campagna.
124		-1. Nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna da rimuovere.
125		-1. Nel menu contestuale, selezionare il comando **Rimuovi dal servizio**. La campagna viene rimossa.
126		-
127		-**ATTENZIONE!** La voce **Cancella** del menu contestuale non rimuove soltanto la campagna dal servizio, ma la elimina __definitivamente__, cioè la rimuove dal //pool delle campagne globali// e di conseguenza da tutti i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ in cui è inserita.
128		-
129		-=== Cancellare una campagna globale__[[ >>path:#Cancellare_una_campagna_globale_4]]__ ===
130		-
131		-Il comando elimina la __[[campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ dal __[[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ e da tutti i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ ai quali è assegnata.
132		-
133		-1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il folder **Campagne Globali**.
134		-1. Nella __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, cliccare con il tasto destro del mouse sulla **campagna globale** da rimuovere.
135		-1. Nel menu contestuale, selezionare il comando **Cancella**. La __[[campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ viene eliminata.
136		-
137		-== Modificare le proprietà di una campagna__[[ >>path:#Modificare_le_proprietà_di_una_campagna]]__ ==
138		-
139		-**ATTENZIONE!** Prima di aggiornare le proprietà di una campagna è necessario terminare il servizio di #phones al quale appartiene. Se si tratta di una campagna globale contenuta in più servizi, allora è necessario terminare tutti i servizi.
140		-
141		-1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ che contiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che si desidera aggiornare.
142		-1. Nella __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, selezionare con il tasto destro del mouse la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ della quale si desiderano aggiornare le __[[proprietà>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__.
143		-1. Nel menu contestuale selezionare il comando **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra delle proprietà della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
144		-1. Effettuare le modifiche desiderate agendo sulle schede che appaiono a seconda del tipo della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ selezionata: (__[[Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaGeneraleCampagna_]]__, __[[Agenti>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]]__, __[[Servizi>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaServizi_]]__, __[[ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaACD_]]__ e __[[Script>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]]__).
145		-1. Fare clic su **Applica** e poi **OK**.
146		-
147		-__[[Top>>path:#PageTop]]__