Changes for page 01 - Creare una Campagna Locale

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Content

...	...	@@ -1,3 +1,7 @@
	1	+= Creare o rimuovere una campagna di #phones__[[ >>path:#Creare_o_rimuovere_una_campagna_di_phon]]__ =
	2	+
	3	+== Creare una campagna locale al servizio__[[ >>path:#Creare_una_campagna_locale_al_servizio_]]__ ==
	4	+
1	1	Esistono diversi modi per creare una campagna di #phones:
2	2
3	3	* Usando i comandi della barra dei menu della finestra di #phones Client.
...	...	@@ -11,7 +11,7 @@
11	11	1. Selezionare una delle campagne disponibili. Si apre la finestra con le __[[proprietà della campagna>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__.
12	12	1. Inserire il nome e indicare i seguenti campi:
13	13
14		-:
	18	+:
15	15
16	16	(((
17	17	|**Tipo di campagna**|**Schede da compilare**
...	...	@@ -31,7 +31,7 @@
31	31	1. Selezionare il tipo di campagna che si desidera creare.
32	32	1. Si apre la finestra con le __[[proprietà della campagna>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__. Inserire il nome e compilare i seguenti campi:
33	33
34		-:
	38	+:
35	35
36	36	(((
37	37	|**Tipo di campagna**|**Schede da compilare**
...	...	@@ -44,8 +44,100 @@
44	44
45	45	5. Infine premere **OK** per confermare.
46	46
	51	+== Rimuovere una campagna locale da un servizio__[[ >>path:#Rimuovere_una_campagna_locale_da_un_ser]]__ ==
47	47
	53	+Le campagne locali ai servizi di #phones possono solo essere cancellate e non rimosse.
48	48
	55	+1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ dal quale si vuole rimuovere una campagna.
	56	+1. Nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, selezionare con il tasto destro del mouse la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ da rimuovere.
	57	+1. Nel menu contestuale, selezionare il comando **Cancella** (il comando **Rimuovi dal servizio** è disponibile solo per le **campagna globali**). La __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ viene eliminata dal servizio.
49	49
	59	+= Visualizzare le campagne__[[ >>path:#Visualizzare_le_campagne_11]]__ =
50	50
	61	+== Per visualizzare le campagne globali__[[ >>path:#Per_visualizzare_le_campagne_globali_7]]__ ==
51	51
	63	+1. Nella root, cliccare sul **pool delle campagne globali**. L'elenco viene visualizzato nella view di destra.
	64	+
	65	+== Per visualizzare le campagne locali ai servizi__[[ >>path:#Per_visualizzare_le_campagne_locali_ai_]]__ ==
	66	+
	67	+1. Nella root, cliccare sul **pool dei servizi**. L'elenco dei servizi viene visualizzato nella view di destra.
	68	+1. Nella view di destra, individuare il servizio di #phones contenente le campagne di #phones locali, quindi selezionarlo con doppio click del mouse. Viene visualizzato l'elenco delle campagne contenute nel servizio di #phones selezionato nel punto precedente.
	69	+
	70	+= Definire una campagna di coda__[[ >>path:#Definire_una_campagna_di_coda_12]]__ =
	71	+
	72	+**Attenzione!** La procedura è disponibile solo se il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ al quale appartiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ è stato creato in __[[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]]__. In caso contrario la coda deve essere impostata attraverso il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__, in particolare come descritto in: __[[Creare e configurare la campagna di coda>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#Coda]]__.
	73	+
	74	+
	75	+Per poter definire una coda, è necessario che il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ contenga una __[[campagna di #phones di tipo Coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__.
	76	+
	77	+1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ che contiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ sulla quale si desidera agire. Le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ contenute nel __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ selezionato, compaiono nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__.
	78	+1. Nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, selezionare con il tasto destro del mouse la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ sulla quale si desidera agire. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Proprietà**. Appare la __[[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__.
	79	+1. Nella __[[finestra delle proprietà della campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__, selezionare la __[[scheda Coda>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaCoda_]]__.
	80	+1*. Se si desidera redirigere la chiamata su una qualunque delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ assegnate al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente:
	81	+1**. Selezionare l'opzione **Redirigi chiamata a**; l'elenco posto accanto al radio button diventa attivo.
	82	+1**. Nel menu a tendina, selezionare una delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ disponibili. Attenzione: questo elenco mostra solo le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ assegnate al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente.
	83	+1*. Se si desidera accodare la chiamata ad una __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ assegnata al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente:
	84	+
	85	+1.
	86	+1*.
	87	+1*1. Selezionare l'opzione **Accoda chiamata**; tutti i controlli della sezione sottostante diventano attivi.
	88	+1*1. in **Accoda a**: selezionare la __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__.
	89	+1*1. **Priorità**: consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__.
	90	+Viene utilizzato quando una o più __[[campagne di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ sono attestate su una o più __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che utilizzano i medesimi __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. In tal modo il criterio di uscita dalla __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ è determinato dalla priorità, qui assegnata, della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di provenienza.
	91	+1*1. Selezionare la casella di controllo** Accodamento preventivo **per prendere il controllo della chiamata dopo l'assegnazione dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso. Viene normalmente utilizzata per recitare il nome o l'identificativo dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ che risponderà alla chiamata.
	92	+1*1. Selezionare la casella di controllo **Tempo massimo **e specificare un periodo in secondi di permanenza in coda; scaduto questo tempo, la chiamata viene trattata secondo le opzioni selezionate:
	93	+1*1*. **Su scad. abbatti la chiamata**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene abbattuta.
	94	+1*1*. **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
	95	+1*1. Selezionare **Max. Percent** ed indicare la percentuale della relazione fra __[[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__, ossia __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__, loggati ed assegnati alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ ed il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
	96	+
	97	+= Creare o rimuovere le campagne globali__[[ >>path:#Creare_o_rimuovere_le_campagne_globali_]]__ =
	98	+
	99	+=== Creare una campagna globale__[[ >>path:#Creare_una_campagna_globale_2]]__ ===
	100	+
	101	+1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il folder **Campagne Globali**.
	102	+1. Nella barra dei menu della finestra di #phones Client, selezionare la voce **#phones**, quindi **Nuovo**, **Campagna**.
	103	+1. Selezionare una delle campagne disponibili.
	104	+1. Si apre la finestra con le __[[proprietà della campagna>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__. Inserire il nome e indicare i seguenti campi:
	105	+
	106	+:
	107	+
	108	+(((
	109	+|**Tipo di campagna**|**Schede da compilare**
	110	+|Campagna di agenti umani|Generale, Agenti, ACD
	111	+|Campagna di agenti sintetici|Generale, Agenti, ACD
	112	+|Campagna di coda|Generale, Agenti, ACD
	113	+|Campagna di accoglienza|Generale, Agenti, ACD
	114	+|Campagna di segreteria|Generale, Agenti, ACD
	115	+)))
	116	+
	117	+5. Infine premere il pulsante **OK** per confermare.
	118	+
	119	+=== Rimuovere una campagna globale dal servizio di #phones__[[ >>path:#Rimuovere_una_campagna_globale_dal_serv]]__ ===
	120	+
	121	+Il comando rimuove la campagna globale dal __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, ma non la cancella.
	122	+
	123	+1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ dal quale si vuole rimuovere una campagna.
	124	+1. Nel __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna da rimuovere.
	125	+1. Nel menu contestuale, selezionare il comando **Rimuovi dal servizio**. La campagna viene rimossa.
	126	+
	127	+**ATTENZIONE!** La voce **Cancella** del menu contestuale non rimuove soltanto la campagna dal servizio, ma la elimina __definitivamente__, cioè la rimuove dal //pool delle campagne globali// e di conseguenza da tutti i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ in cui è inserita.
	128	+
	129	+=== Cancellare una campagna globale__[[ >>path:#Cancellare_una_campagna_globale_4]]__ ===
	130	+
	131	+Il comando elimina la __[[campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ dal __[[pool delle campagne globali>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Pool]]__ e da tutti i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ ai quali è assegnata.
	132	+
	133	+1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il folder **Campagne Globali**.
	134	+1. Nella __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, cliccare con il tasto destro del mouse sulla **campagna globale** da rimuovere.
	135	+1. Nel menu contestuale, selezionare il comando **Cancella**. La __[[campagna globale>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ viene eliminata.
	136	+
	137	+== Modificare le proprietà di una campagna__[[ >>path:#Modificare_le_proprietà_di_una_campagna]]__ ==
	138	+
	139	+**ATTENZIONE!** Prima di aggiornare le proprietà di una campagna è necessario terminare il servizio di #phones al quale appartiene. Se si tratta di una campagna globale contenuta in più servizi, allora è necessario terminare tutti i servizi.
	140	+
	141	+1. Nella __[[root di #phones>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_Root_]]__, selezionare il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ che contiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che si desidera aggiornare.
	142	+1. Nella __[[view di destra di #phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#_ViewDX_]]__, selezionare con il tasto destro del mouse la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ della quale si desiderano aggiornare le __[[proprietà>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta]]__.
	143	+1. Nel menu contestuale selezionare il comando **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra delle proprietà della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
	144	+1. Effettuare le modifiche desiderate agendo sulle schede che appaiono a seconda del tipo della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ selezionata: (__[[Generale>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaGeneraleCampagna_]]__, __[[Agenti>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaAgenti_]]__, __[[Servizi>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaServizi_]]__, __[[ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaACD_]]__ e __[[Script>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaScript_]]__).
	145	+1. Fare clic su **Applica** e poi **OK**.
	146	+
	147	+__[[Top>>path:#PageTop]]__