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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -10 - Visualizzare le Proprietà delle Campagne
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:CampagnePhones.WebHome
Content
... ... @@ -1,134 +1,0 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 -Questa pagina descrive le proprietà delle campagne di #phones.
6 -Per visualizzare le proprietà di una campagna:
7 -
8 -1. Nella root di #phones, selezionare il folder delle campagne.
9 -1. Nella view di destra di #phones Client, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna di #phones interessata.
10 -1. Nel menu contestuale selezionare il comando **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra delle proprietà. La descrizione delle schede è riportata sotto.
11 -
12 -Per maggiori informazioni sulle Campagne, fare riferimento alla sezione __[[Campagne di #phones: Introduzione>>path:../input/hashphones.hashphones.campagne]]__.
13 -Per informazioni sulla creazione, aggiornamento, o cancellazione di una campagna singola o globale fare riferimento alla sezione __[[Campagne di #phones: HowTo>>path:../input/hashphones.hashphones.campagne-howto]]__.
14 -\\
15 -
16 -== Scheda Generale__[[ >>path:#Scheda_Generale_7]]__ ==
17 -
18 -|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_7802fdb2.jpg||height="585" width="499"]]
19 -
20 -* **ID**: identificativo univoco della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
21 -* **Nome**: nome della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
22 -* **Usa le linee**: selezionare questa casella di controllo per usare le __[[linee>>path:../input/hashphones.linee]]__ (obbligatorio per una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che fa parte di un __[[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__).
23 -* **Lavoro post-chiamata**(solo per __[[campagne di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]__): quando selezionata, questa opzione indica che al termine della conversazione l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ sarà posto nello __[[stato di post chiamata>>path:../input/hashphones.agenti#Stati]]__ per permettergli di completare eventuali attività che richiedono l'uso di __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__, correlate alla chiamate, senza essere interrotto dall'arrivo di nuove chiamate. In questo stato infatti l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ non può ricevere altre chiamate finché non ritorna nello stato disponibile. Per tornare disponibile l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ dovrà premere l'apposito bottone sulla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phoneBar]]__, oppure il __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ dovrà inviare il comando di __[[ReadyRequest>>path:../input/hashphones.messenger-messaggi-phonebar-phonesenterprise#_Readyrequest_]]__ alla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__. Per maggiori informazioni sul **lavoro post-chiamata** consultare __[[Lavoro post-chiamata (post call work)>>path:../input/hashphones.campagne#postcallwork]]__.
24 -* **Possibilità di rifiuto chiamata**(solo per __[[campagne di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]__): selezionare questa casella per dare all'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ la possibilità di rifiutare di rispondere alla chiamata in arrivo.
25 -* **Note**: eventuali note per la __[[campagna>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
26 -
27 -== Scheda Agenti__[[ >>path:#Scheda_Agenti_8]]__ ==
28 -
29 -|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f29fcd1.jpg||height="585" width="499"]]
30 -
31 -Permette di definire quali __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono assegnati a questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e quali __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ devono avere.
32 -
33 -* Area **Skill richiesti**: se la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ richiede degli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__, è necessario __[[impostarli in quest'area>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnaredegliSkilladunaCampagna_]]__.
34 -* Area **Agenti**: in questa lista vengono visulizzati gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ presenti nel sistema. Selezionare quelli che si vogliono assegnare alla campagne|campagna di #phones] marcandoli con un check. Sono abilitati solamente gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che soddisfanno gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ richiesti. Per maggiori informazioni consultare: __[[Campagne e skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#Campagne]]__.
35 -
36 -== Scheda Servizi__[[ >>path:#Scheda_Servizi_9]]__ ==
37 -
38 -|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f178175.jpg||height="585" width="499"]]
39 -
40 -La scheda è disponibile solo per le __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__; visualizza tutti i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ definiti nel sistema. Per assegnare la __[[campagna globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ a uno o più __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, selezionare le relative caselle di controllo.
41 -\\
42 -
43 -== Scheda Coda__[[ >>path:#Scheda_Coda_10]]__ ==
44 -
45 -|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_3374fca4.jpg||height="585" width="499"]]
46 -
47 -**Attenzione**: i dati contenuti nella scheda sono modificabili solo se il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ al quale appartiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ è stato creato in __[[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]]__. In caso contrario essa è in sola lettura, mentre i dati possono essere modificati attraverso il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__, in particolare come descritto in: __[[Creare e configurare la campagna di coda>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#Coda]]__.
48 -\\In questa scheda viene definita la strategia che dovrà essere seguita nel caso che la chiamata non possa essere servita per mancanza di risorse (agenti e/o linee). Sono disponibili tre opzioni:
49 -
50 -* **Rifiuta la chiamata**
51 -* **Redirigi chiamata a**
52 -* **Accoda chiamata**
53 -
54 -=== Rifiuta la chiamata__[[ >>path:#Rifiuta_la_chiamata_0]]__ ===
55 -
56 -Quando viene selezionata questa opzione, se l'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ è impegnato, la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ non accettare la chiamata e l':__[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__ sente il tono di occupato. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata.
57 -
58 -=== Redirigi chiamata a__[[ >>path:#Redirigi_chiamata_a_1]]__ ===
59 -
60 -Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene rediretta ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ assegnata al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente. tale __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ deve essere selezionata per mezzo del menu a tendina, posto accanto al radio button **Redirigi chiamata a**.
61 -
62 -=== Accoda chiamata__[[ >>path:#Accoda_chiamata_2]]__ ===
63 -
64 -Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene accodata ad una __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ assegnata al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente. Diventano attivi i seguenti controlli:
65 -
66 -* **Accoda a**: permette di selezionare la __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ assegnata al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente.
67 -* **Priorità**: consente di impostare la priorità di uscita di una chiamata dalla __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__.
68 -Viene utilizzato quando una o più __[[campagne di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ sono attestate su una o più __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che utilizzano i medesimi __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. In tal modo il criterio di uscita dalla __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ è determinato dalla priorità, qui assegnata, della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di provenienza.
69 -* **Accodamento preventivo**: l'opzione viene normalmente utilizzata per recitare, dopo l'assegnazione dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ e prima che la chiamata venga trasferita allo stesso, il nome o l'identificativo dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ che risponderà alla chiamata.
70 -* **Tempo massimo**: permette di specificare un periodo in secondi di permanenza in coda; scaduto questo tempo, la chiamata viene trattata secondo le opzioni selezionate:
71 -** **Su scad. abbatti la chiamata**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene abbattuta.
72 -** **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
73 -* **Max. Percent**: indica la percentuale della relazione fra __[[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__, ossia __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__, loggati e assegnati alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ ed il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
74 -
75 -== Scheda ACD__[[ >>path:#Scheda_ACD_11]]__ ==
76 -
77 -|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7bd45f63.jpg||height="585" width="499"]]
78 -
79 -La scheda permette di impostare i parametri per definire la distribuzione delle chiamate.
80 -
81 -* **Criterio di skill**: se per la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ sono stati definiti degli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__, selezionare l'opzione. Nella lista sottostante indicare in che sequenza ed in che modo devono essere presi in considerazione.
82 -** Selezionare gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__ e fare clic sui pulsanti **Sposta in alto** e **Sposta in basso **finchè non si troveranno nell'ordine desiderato.
83 -* **Ordinamento a cascata**: valutare gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__ nell'ordine con cui sono definiti nella lista di cui sopra.
84 -* **Basato sulla somma dei livelli di skill**: assegnare la chiamata all'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ per cui la somma dei valori degli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__ richiesti è maggiore di quella degli altri.
85 -* **Utilizza supporto tipo media**: se la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ fa parte di un __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ che è in grado di gestire chiamate audio e chiamate video è possibile definire i criteri di supporto del tipo di media utilizzato per l'accettazione delle chiamate.
86 -** **Richiedi lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate obbligatoriamente ad un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che presenta negli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__ lo stesso tipo di media come la chiamata.
87 -** **Preferisci lo stesso tipo di media**: smistare le chiamate preferibilmente ad un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che presenta negli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__ lo stesso tipo di media come la chiamata.
88 -* **Criterio di attesa**: Se si vuole distribuire le chiamate a seconda la disponibilità degli agenti assegnati alla campagna, selezionare l'opzione Criterio di attesa.
89 -** **Ciclico**: assegnare la chiamata all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ successivo all'ultimo che ha ricevuto una chiamata per la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
90 -** **Su tempo di inattività**: assegnare la chiamata all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ da più tempo inattivo.
91 -
92 -== Scheda Script__[[ >>path:#Scheda_Script_12]]__ ==
93 -
94 -Al contrario delle altre, la scheda **Script** presenta alcune differenze tra le __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ e __[[quelle locali>>path:../input/hashphones.campagne#Locali]]__ al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
95 -
96 -=== Campagna globale__[[ >>path:#Campagna_globale_3]]__ ===
97 -
98 -|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_4568e906.jpg||height="585" width="499"]]
99 -
100 -* **Flusso di chiamata**: il parametro serve per identificare la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ anche nel caso in cui essa venga rinominata. Di conseguenza, gli script della __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__ o del __[[Messenger>>path:../input/hashphones.messenger]]__ possono continuare ad operare anche se la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ o il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ vengano rinominati.
101 -* **Associa Script**: selezionando l'opzione è possibile specificare __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ che verranno attivati sul PC dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ all'atto dell'arrivo di una chiamata. In base al tipo di __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ utilizzato dovranno essere selezionate le opportune opzioni e completati i relativi campi:
102 -** **ActiveX**: per i __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ che utilizzano OLE Automation Server; questi __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ devono uniformarsi all'__[[interfaccia applicativa>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-driver-di-phonebar-e-connessione-ole#connessione_ole_server]]__ della __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__.
103 -** **Coda messaggi**: per i __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ che non utilizzano OLE Automation Server; questi devono uniformarsi all'__[[interfaccia applicativa>>path:../input/hashphones.phonebar-sviluppo-driver-di-phonebar-e-connessione-non-ole]]__ della __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__.
104 -** **Http**: per pagine WEB. Indicare l'URL della pagina da visualizzare.
105 -** **Applicativo**: indica un'applicazione generica che **non deve rispettare **le caratteristiche indicate in __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__; in altre parole, indicare il path assoluto di un eseguibile standard che deve essere mandato in esecuzione senza interagire con la __[[Phonebar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__ od altri moduli di #phones.
106 -* **Parametri**: eventuali parametri da passare allo __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__.
107 -
108 -=== Campagna locale al servizio di #phones__[[ >>path:#Campagna_locale_al_servizio_di_phones__]]__ ===
109 -
110 -|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_2b762613.jpg||height="585" width="499"]]
111 -
112 -== Scheda Statistiche__[[ >>path:#Scheda_Statistiche_13]]__ ==
113 -
114 -|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7aa7fd70.jpg||height="585" width="499"]]
115 -
116 -=== Area Chiamate__[[ >>path:#Area_Chiamate_5]]__ ===
117 -
118 -Vengono visualizzati i dati riguardanti le chiamate:
119 -
120 -* **Accettate**: numero di chiamate che sono state accettate dalla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
121 -* **Rifiutate**: numero di chiamate che sono state rifiutate dalla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
122 -* **Ridirette ad altro interno virtuale**: numero di chiamate che sono state ridirette ad un'altro __[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.glossario#_Internovirtuale_]]__ perché non potevano essere accettate da questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
123 -* **Accodate ad altro interno virtuale**: numero di chiamate che sono state accodate ad un'altro__[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.glossario#_Internovirtuale_]]__ perché questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ non ha avuto risorse libere a disposizione.
124 -
125 -=== Area Statistiche__[[ >>path:#Area_Statistiche_6]]__ ===
126 -
127 -Nell'area Statistiche vengono visualizzati i dati riguardanti gli diversi stati della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ dall'ultimo azzeramento della statistiche. Lo stato della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ dipende dallo __[[stato del servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]__ a cui appartiene. Se si tratta di una __[[campagna globale di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ che fa parte di più __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, prende lo stato del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__che si trova nello stato più alto ( attivo > sospeso > terminato).
128 -
129 -* **Attuale**: periodo di tempo da quanto si trova nello stato attuale.
130 -* **Minimo**: la volta più corta che si è trovato in questo stato.
131 -* **Medio**: la durata media in cui si è trovato in questo stato.
132 -* **Massimo**: la volta più lunga che si è trovato in questo stato.
133 -* **Totale**: la durata totale che si è trovato in questo stato
134 -* **Attivazioni**: quante volte si è trovato in questo stato.
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