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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -10 - Visualizzare le Proprietà delle Campagne
1 +Scheda Generale
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:CampagnePhones.WebHome
Content
... ... @@ -1,8 +4,5 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 4  
5 -Questa pagina descrive le proprietà delle campagne di #phones.
2 +\\Questa pagina descrive le proprietà delle campagne di #phones.
6 6  Per visualizzare le proprietà di una campagna:
7 7  
8 8  1. Nella root di #phones, selezionare il folder delle campagne.
... ... @@ -9,11 +9,12 @@
9 9  1. Nella view di destra di #phones Client, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna di #phones interessata.
10 10  1. Nel menu contestuale selezionare il comando **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra delle proprietà. La descrizione delle schede è riportata sotto.
11 11  
9 +
12 12  Per maggiori informazioni sulle Campagne, fare riferimento alla sezione __[[Campagne di #phones: Introduzione>>path:../input/hashphones.hashphones.campagne]]__.
13 13  Per informazioni sulla creazione, aggiornamento, o cancellazione di una campagna singola o globale fare riferimento alla sezione __[[Campagne di #phones: HowTo>>path:../input/hashphones.hashphones.campagne-howto]]__.
14 -\\
12 +\\\\
15 15  
16 -== Scheda Generale__[[ >>path:#Scheda_Generale_7]]__ ==
14 += Scheda Generale__[[ >>path:#Scheda_Generale_7]]__ =
17 17  
18 18  |[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_7802fdb2.jpg||height="585" width="499"]]
19 19  
... ... @@ -24,26 +24,29 @@
24 24  * **Possibilità di rifiuto chiamata**(solo per __[[campagne di #phones di agenti umani>>path:../input/hashphones.campagne#AgentiUmani]]__): selezionare questa casella per dare all'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ la possibilità di rifiutare di rispondere alla chiamata in arrivo.
25 25  * **Note**: eventuali note per la __[[campagna>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
26 26  
27 -== Scheda Agenti__[[ >>path:#Scheda_Agenti_8]]__ ==
25 += Scheda Agenti__[[ >>path:#Scheda_Agenti_8]]__ =
28 28  
29 29  |[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f29fcd1.jpg||height="585" width="499"]]
30 30  
29 +
31 31  Permette di definire quali __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono assegnati a questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e quali __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ devono avere.
32 32  
33 33  * Area **Skill richiesti**: se la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ richiede degli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__, è necessario __[[impostarli in quest'area>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnaredegliSkilladunaCampagna_]]__.
34 34  * Area **Agenti**: in questa lista vengono visulizzati gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ presenti nel sistema. Selezionare quelli che si vogliono assegnare alla campagne|campagna di #phones] marcandoli con un check. Sono abilitati solamente gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ che soddisfanno gli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ richiesti. Per maggiori informazioni consultare: __[[Campagne e skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#Campagne]]__.
35 35  
36 -== Scheda Servizi__[[ >>path:#Scheda_Servizi_9]]__ ==
35 += Scheda Servizi__[[ >>path:#Scheda_Servizi_9]]__ =
37 37  
38 38  |[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f178175.jpg||height="585" width="499"]]
39 39  
39 +
40 40  La scheda è disponibile solo per le __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__; visualizza tutti i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ definiti nel sistema. Per assegnare la __[[campagna globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ a uno o più __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, selezionare le relative caselle di controllo.
41 -\\
41 +\\\\
42 42  
43 -== Scheda Coda__[[ >>path:#Scheda_Coda_10]]__ ==
43 += Scheda Coda__[[ >>path:#Scheda_Coda_10]]__ =
44 44  
45 45  |[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_3374fca4.jpg||height="585" width="499"]]
46 46  
47 +
47 47  **Attenzione**: i dati contenuti nella scheda sono modificabili solo se il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ al quale appartiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ è stato creato in __[[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]]__. In caso contrario essa è in sola lettura, mentre i dati possono essere modificati attraverso il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__, in particolare come descritto in: __[[Creare e configurare la campagna di coda>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#Coda]]__.
48 48  \\In questa scheda viene definita la strategia che dovrà essere seguita nel caso che la chiamata non possa essere servita per mancanza di risorse (agenti e/o linee). Sono disponibili tre opzioni:
49 49  
... ... @@ -51,15 +51,15 @@
51 51  * **Redirigi chiamata a**
52 52  * **Accoda chiamata**
53 53  
54 -=== Rifiuta la chiamata__[[ >>path:#Rifiuta_la_chiamata_0]]__ ===
55 +== Rifiuta la chiamata__[[ >>path:#Rifiuta_la_chiamata_0]]__ ==
55 55  
56 56  Quando viene selezionata questa opzione, se l'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ è impegnato, la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ non accettare la chiamata e l':__[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__ sente il tono di occupato. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata.
57 57  
58 -=== Redirigi chiamata a__[[ >>path:#Redirigi_chiamata_a_1]]__ ===
59 +== Redirigi chiamata a__[[ >>path:#Redirigi_chiamata_a_1]]__ ==
59 59  
60 60  Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene rediretta ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ assegnata al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente. tale __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ deve essere selezionata per mezzo del menu a tendina, posto accanto al radio button **Redirigi chiamata a**.
61 61  
62 -=== Accoda chiamata__[[ >>path:#Accoda_chiamata_2]]__ ===
63 +== Accoda chiamata__[[ >>path:#Accoda_chiamata_2]]__ ==
63 63  
64 64  Se viene selezionata questa opzione, la chiamata viene accodata ad una __[[campagna di coda>>path:../input/hashphones.campagne#Coda]]__ assegnata al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ corrente. Diventano attivi i seguenti controlli:
65 65  
... ... @@ -72,10 +72,11 @@
72 72  ** **Su scad. ridirigi a**: allo scadere del tempo massimo impostato la chiamata viene rediretta alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ scelta tra quelle disponibili nella lista a fianco dell'opzione.
73 73  * **Max. Percent**: indica la percentuale della relazione fra __[[agenti umani>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__, ossia __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__, loggati e assegnati alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ ed il numero di chiamate che possono essere messe in coda; per esempio quando si hanno 6 __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ loggati e si desiderano accodare massimo 12 chiamate, è necessario impostare 200%.
74 74  
75 -== Scheda ACD__[[ >>path:#Scheda_ACD_11]]__ ==
76 += Scheda ACD__[[ >>path:#Scheda_ACD_11]]__ =
76 76  
77 77  |[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7bd45f63.jpg||height="585" width="499"]]
78 78  
80 +
79 79  La scheda permette di impostare i parametri per definire la distribuzione delle chiamate.
80 80  
81 81  * **Criterio di skill**: se per la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ sono stati definiti degli __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill#_IntroduzioneSkill_]]__, selezionare l'opzione. Nella lista sottostante indicare in che sequenza ed in che modo devono essere presi in considerazione.
... ... @@ -89,11 +89,11 @@
89 89  ** **Ciclico**: assegnare la chiamata all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ successivo all'ultimo che ha ricevuto una chiamata per la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
90 90  ** **Su tempo di inattività**: assegnare la chiamata all'__[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ da più tempo inattivo.
91 91  
92 -== Scheda Script__[[ >>path:#Scheda_Script_12]]__ ==
94 += Scheda Script__[[ >>path:#Scheda_Script_12]]__ =
93 93  
94 94  Al contrario delle altre, la scheda **Script** presenta alcune differenze tra le __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ e __[[quelle locali>>path:../input/hashphones.campagne#Locali]]__ al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
95 95  
96 -=== Campagna globale__[[ >>path:#Campagna_globale_3]]__ ===
98 +== Campagna globale__[[ >>path:#Campagna_globale_3]]__ ==
97 97  
98 98  |[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_4568e906.jpg||height="585" width="499"]]
99 99  
... ... @@ -105,15 +105,15 @@
105 105  ** **Applicativo**: indica un'applicazione generica che **non deve rispettare **le caratteristiche indicate in __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__; in altre parole, indicare il path assoluto di un eseguibile standard che deve essere mandato in esecuzione senza interagire con la __[[Phonebar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__ od altri moduli di #phones.
106 106  * **Parametri**: eventuali parametri da passare allo __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__.
107 107  
108 -=== Campagna locale al servizio di #phones__[[ >>path:#Campagna_locale_al_servizio_di_phones__]]__ ===
110 +== Campagna locale al servizio di #phones__[[ >>path:#Campagna_locale_al_servizio_di_phones__]]__ ==
109 109  
110 110  |[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_2b762613.jpg||height="585" width="499"]]
111 111  
112 -== Scheda Statistiche__[[ >>path:#Scheda_Statistiche_13]]__ ==
114 += Scheda Statistiche__[[ >>path:#Scheda_Statistiche_13]]__ =
113 113  
114 114  |[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7aa7fd70.jpg||height="585" width="499"]]
115 115  
116 -=== Area Chiamate__[[ >>path:#Area_Chiamate_5]]__ ===
118 +== Area Chiamate__[[ >>path:#Area_Chiamate_5]]__ ==
117 117  
118 118  Vengono visualizzati i dati riguardanti le chiamate:
119 119  
... ... @@ -122,7 +122,7 @@
122 122  * **Ridirette ad altro interno virtuale**: numero di chiamate che sono state ridirette ad un'altro __[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.glossario#_Internovirtuale_]]__ perché non potevano essere accettate da questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
123 123  * **Accodate ad altro interno virtuale**: numero di chiamate che sono state accodate ad un'altro__[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.glossario#_Internovirtuale_]]__ perché questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ non ha avuto risorse libere a disposizione.
124 124  
125 -=== Area Statistiche__[[ >>path:#Area_Statistiche_6]]__ ===
127 +== Area Statistiche__[[ >>path:#Area_Statistiche_6]]__ ==
126 126  
127 127  Nell'area Statistiche vengono visualizzati i dati riguardanti gli diversi stati della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ dall'ultimo azzeramento della statistiche. Lo stato della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ dipende dallo __[[stato del servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi#_Diversitipi/statidiservizio_]]__ a cui appartiene. Se si tratta di una __[[campagna globale di #phones>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ che fa parte di più __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, prende lo stato del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__che si trova nello stato più alto ( attivo > sospeso > terminato).
128 128  
hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_3374fca4.jpg
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