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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,18 +2,21 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -Questa sezione descrive le proprietà delle campagne di **#Phones**.
6 -
5 +Questa pagina descrive le proprietà delle campagne di #phones.
7 7  Per visualizzare le proprietà di una campagna:
8 8  
9 -1. Nella root del client, selezionare il folder delle campagne. Viene visualizzato l'elenco delle campagne.
10 -1. Nella view di destra, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna interessata.
8 +1. Nella root di #phones, selezionare il folder delle campagne.
9 +1. Nella view di destra di #phones Client, selezionare con il tasto destro del mouse la campagna di #phones interessata.
11 11  1. Nel menu contestuale selezionare il comando **Proprietà**. Viene visualizzata la finestra delle proprietà. La descrizione delle schede è riportata sotto.
12 12  
13 -== Scheda Generale ==
12 +Per maggiori informazioni sulle Campagne, fare riferimento alla sezione __[[Campagne di #phones: Introduzione>>path:../input/hashphones.hashphones.campagne]]__.
13 +Per informazioni sulla creazione, aggiornamento, o cancellazione di una campagna singola o globale fare riferimento alla sezione __[[Campagne di #phones: HowTo>>path:../input/hashphones.hashphones.campagne-howto]]__.
14 +\\
14 14  
15 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_7802fdb2.jpg||height="585" width="499"]]
16 +== Scheda Generale__[[ >>path:#Scheda_Generale_7]]__ ==
16 16  
18 +|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_7802fdb2.jpg||height="585" width="499"]]
19 +
17 17  * **ID**: identificativo univoco della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
18 18  * **Nome**: nome della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
19 19  * **Usa le linee**: selezionare questa casella di controllo per usare le __[[linee>>path:../input/hashphones.linee]]__ (obbligatorio per una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ che fa parte di un __[[servizio di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__).
... ... @@ -23,7 +23,7 @@
23 23  
24 24  == Scheda Agenti__[[ >>path:#Scheda_Agenti_8]]__ ==
25 25  
26 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f29fcd1.jpg||height="585" width="499"]]
29 +|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f29fcd1.jpg||height="585" width="499"]]
27 27  
28 28  Permette di definire quali __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ sono assegnati a questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e quali __[[skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ devono avere.
29 29  
... ... @@ -32,7 +32,7 @@
32 32  
33 33  == Scheda Servizi__[[ >>path:#Scheda_Servizi_9]]__ ==
34 34  
35 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f178175.jpg||height="585" width="499"]]
38 +|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m1f178175.jpg||height="585" width="499"]]
36 36  
37 37  La scheda è disponibile solo per le __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__; visualizza tutti i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ definiti nel sistema. Per assegnare la __[[campagna globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ a uno o più __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, selezionare le relative caselle di controllo.
38 38  \\
... ... @@ -39,7 +39,7 @@
39 39  
40 40  == Scheda Coda__[[ >>path:#Scheda_Coda_10]]__ ==
41 41  
42 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_3374fca4.jpg||height="585" width="499"]]
45 +|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_3374fca4.jpg||height="585" width="499"]]
43 43  
44 44  **Attenzione**: i dati contenuti nella scheda sono modificabili solo se il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ al quale appartiene la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ è stato creato in __[[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.servizi#Compatibility]]__. In caso contrario essa è in sola lettura, mentre i dati possono essere modificati attraverso il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__, in particolare come descritto in: __[[Creare e configurare la campagna di coda>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer-tutorial#Coda]]__.
45 45  \\In questa scheda viene definita la strategia che dovrà essere seguita nel caso che la chiamata non possa essere servita per mancanza di risorse (agenti e/o linee). Sono disponibili tre opzioni:
... ... @@ -71,7 +71,7 @@
71 71  
72 72  == Scheda ACD__[[ >>path:#Scheda_ACD_11]]__ ==
73 73  
74 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7bd45f63.jpg||height="585" width="499"]]
77 +|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7bd45f63.jpg||height="585" width="499"]]
75 75  
76 76  La scheda permette di impostare i parametri per definire la distribuzione delle chiamate.
77 77  
... ... @@ -92,7 +92,7 @@
92 92  
93 93  === Campagna globale__[[ >>path:#Campagna_globale_3]]__ ===
94 94  
95 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_4568e906.jpg||height="585" width="499"]]
98 +|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_4568e906.jpg||height="585" width="499"]]
96 96  
97 97  * **Flusso di chiamata**: il parametro serve per identificare la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ anche nel caso in cui essa venga rinominata. Di conseguenza, gli script della __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__ o del __[[Messenger>>path:../input/hashphones.messenger]]__ possono continuare ad operare anche se la __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ o il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ vengano rinominati.
98 98  * **Associa Script**: selezionando l'opzione è possibile specificare __[[moduli applicativi>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ che verranno attivati sul PC dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ all'atto dell'arrivo di una chiamata. In base al tipo di __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ utilizzato dovranno essere selezionate le opportune opzioni e completati i relativi campi:
... ... @@ -104,11 +104,11 @@
104 104  
105 105  === Campagna locale al servizio di #phones__[[ >>path:#Campagna_locale_al_servizio_di_phones__]]__ ===
106 106  
107 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_2b762613.jpg||height="585" width="499"]]
110 +|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_2b762613.jpg||height="585" width="499"]]
108 108  
109 109  == Scheda Statistiche__[[ >>path:#Scheda_Statistiche_13]]__ ==
110 110  
111 -[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7aa7fd70.jpg||height="585" width="499"]]
114 +|[[image:hashphones.campagne-di-phones-proprieta.html_html_m7aa7fd70.jpg||height="585" width="499"]]
112 112  
113 113  === Area Chiamate__[[ >>path:#Area_Chiamate_5]]__ ===
114 114