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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -26,15 +26,15 @@
26 26  **Parametri di Configurazione**
27 27  
28 28  |=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
29 -|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
30 -|**Abilita accoglienza**|Abilita a suonare il file IntroMessage.
31 -|**Tipo d'accoglienza**|Specifica se l'introduzione consiste di un semplice messaggio di benvenuto (0) oppure di una richiesta di codice utente (1). In entrambi I casi viene suonato il file IntroMessage.wav/IntroMessage.avi.
32 -|**Lunghezza Codice utente**|Indica la lunghezza massima del codice cliente da acquisire.
33 -|**Timeout di acquisizione**|Indica il tempo massimo, in secondi, che il sistema attende per permettere all'utente di digitare il suo codice. Nel caso di codici più corti del massimo previsto, l'acquisizione può essere interrotta sia con il tasto # (cancelletto), sia con il tasto * (asterisco).
34 -|**Nome Transfer Property**|Eventuale nome della __[[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]]__ in cui salvare il codice inserito dall'utente.
35 -|**Nome call data**|Eventuale nome del __[[call data>>doc:CallData.WebHome]]__ in cui salvare il codice inserito dall'utente.
36 -|**Abilita coda**|Abilita funzionalità di attesa (richiede il set dei 3 parametri successivi).
37 -|**Abilita attesa**|Abilita a suonare il file WaitMessage.
29 +|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
30 +|**Abilita messaggio di accoglienza iniziale**|Selezionando la casella, si abilita a riprodurre il file IntroMessage e si attiva la successiva area //Tipo di accoglienza//.
31 +|**Tipo di accoglienza**|Specifica se l'introduzione consiste in un semplice messaggio di benvenuto (0) oppure di una richiesta di codice utente (1). In entrambi I casi viene riprodotto il file IntroMessage.wav/IntroMessage.avi.
32 +|**Lunghezza Max del codice utente**|Se è stato selezionato //Richiesta di codice utente //come tipo di accoglienza, indica la lunghezza massima del codice cliente da acquisire.
33 +|**Tempo massimo di acquisizione**|Se è stato selezionato //Richiesta di codice utente //come tipo di accoglienza, indica il tempo massimo in secondi che il sistema attende per permettere all'utente di digitare il suo codice. Nel caso di codici più corti del tempo massimo previsto, l'acquisizione può essere interrotta sia con il tasto # (cancelletto), sia con il tasto * (asterisco).
34 +|**Salva codice in Transfer Property**|Se è stato selezionato //Richiesta di codice utente //come tipo di accoglienza, eventuale nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
35 +|**Salva codice in Call Data**|Se è stato selezionato //Richiesta di codice utente //come tipo di accoglienza, eventuale nome del [[call data>>doc:CallData.WebHome]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
36 +|**Abilitazione della funzionalità di coda**|Abilita la funzionalità di attesa. Se spuntato, la finestra successiva richiede i seguenti quattro parametri.
37 +|**Abilita messaggio di attesa**|Se nella finestra precedente è stato selezionato //Abilitazione della funzionalità di coda//, abilita a suonare il file WaitMessage.
38 38  |**Abilita Musica**|Abilita a suonare il file WaitMusic.
39 39  |**Numero ripetizioni**|Numero massimo di ripetizioni del ciclo di attesa (0 infiniti).
40 40  |**Accodamento preventivo**|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo.
... ... @@ -49,7 +49,6 @@
49 49  |**WaitMusic.wav**|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del WaitMessage.
50 50  | |
51 51  
52 -
53 53  (% class="box infomessage" %)
54 54  (((
55 55  Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo [[servizio base del Messenger>>doc:MessengerServiziBase.WebHome]] è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio Intro Message invece di Intro Message.wav). Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda suona, prima del trasferimento, il nome dell'operatore cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file WAV/AVI per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso; questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome //Agents //contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file WAV/AVI deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav" oppure "MarioRossi.avi". Nella directory Agents ci deve essere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: "Risponde l'operatore..".