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Changes for page 02 - Le Chiamate Mute

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Summary

Details

Page properties
Content
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4 4  
5 5  == Introduzione ==
6 6  
7 -Le cosiddette **chiamate mute** sono telefonate [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]] nelle quali la persona contattata, dopo aver sollevato il ricevitore, non viene messa in comunicazione con alcun [[operatore>>doc:Phones.WebHome]] entro tre secondi. Trascorso questo tempo, il sistema di gestione del contact center deve chiuderle.
7 +Le cosiddette **chiamate mute** sono telefonate [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]] nelle quali la persona contattata, dopo aver sollevato il ricevitore, non viene messa in comunicazione con alcun [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] entro tre secondi. Trascorso questo tempo, il sistema di gestione del contact center deve chiuderle.
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9 9  == Le chiamate mute ==
10 10  
11 -Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema [[#phones>>doc:Phones.WebHome]], sono state introdotte le funzioni di gestione delle chiamate mute. Come anticipato, le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]], per mezzo del [[Dialer>>doc:Dialer.WebHome]], e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte [[dell'operatore>>doc:Phones.WebHome]]. In queste circostanze [[#phones>>doc:Phones.WebHome]] attende tre secondi e se entro questo tempo non si rende disponibile alcun [[operatore>>doc:Phones.WebHome]] al quale assegnare la chiamata, [[#phones>>doc:Phones.WebHome]] la chiude.
11 +Per soddisfare le richieste del //Provvedimento generale a carattere prescrittivo sulle c.d. 'chiamate mute' //, emanato dal Garante per la Privacy, nel sistema [[#phones>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]], sono state introdotte le funzioni di gestione delle chiamate mute. Come anticipato, le chiamate sono dette //mute// quando il sistema produce telefonate in [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]], per mezzo del [[Dialer>>doc:ifmhelpplatform.Dialer.WebHome]], e l'utente risponde senza ottenere alcuna risposta da parte [[dell'operatore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]]. In queste circostanze [[#phones>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] attende tre secondi e se entro questo tempo non si rende disponibile alcun [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] al quale assegnare la chiamata, [[#phones>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] la chiude.
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13 13  == La gestione ==
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15 -In [[#phones>>doc:Phones.WebHome]] le chiamate mute possono essere //gestite// oppure //non gestite//; in ogni caso il sistema, indipendentemente dalla scelta dell'amministratore, tiene conto del numero di chiamate mute effettuate. Le funzioni di gestione delle chiamate mute sono disponibili solo per i [[servizi di #phones di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Le chiamate mute //gestite// vengono effettivamente chiuse dal sistema, mentre quelle //non gestite// vengono soltanto conteggiate (al pari delle precedenti), ma non terminate.
15 +In [[#phones>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] le chiamate mute possono essere //gestite// oppure //non gestite//; in ogni caso il sistema, indipendentemente dalla scelta dell'amministratore, tiene conto del numero di chiamate mute effettuate. Le funzioni di gestione delle chiamate mute sono disponibili solo per i [[servizi di #phones di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome]]. Le chiamate mute //gestite// vengono effettivamente chiuse dal sistema, mentre quelle //non gestite// vengono soltanto conteggiate (al pari delle precedenti), ma non terminate.
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17 -=== Le chiamate mute in #Phones ===
17 +=== Le chiamate mute in #phones ===
18 18  
19 -[[#Phones>>doc:Phones.WebHome]] è in grado di offrire la gestione completa delle **chiamate mute** attraverso una vasta gamma di strumenti specifici che includono:
19 +[[#phones>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] è in grado di offrire la gestione completa delle **chiamate mute** attraverso una vasta gamma di strumenti specifici che includono:
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21 21  * Strumenti di configurazione immediati per la realizzazione di servizi ([[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]]) che consentono anche la creazione da modelli predefiniti;
22 22  * Strumenti di monitoraggio real-time delle performance (Silent Calls Monitor);
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23 23  * [[Report storici>>doc:ReportingServices.WebHome]] specifici per la produzione di evidenze;
24 24  * Esito specifico verso le componenti applicative esterne ([[Contact Provider>>doc:Glossario.WebHome]]) per la corretta rilevazione delle **chiamate mute** e successiva gestione dei richiami.
25 25  
26 -Inoltre, al fine di ottemperare alla normativa vigente prescritta dal Garante, in [[#Phones>>doc:Phones.WebHome]] sono state predisposte ulteriori opzioni e limitazioni. In particolare sono state introdotte:
26 +Inoltre, al fine di ottemperare alla normativa vigente prescritta dal Garante, in [[#phones>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] sono state predisposte ulteriori opzioni e limitazioni. In particolare sono state introdotte:
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28 28  * Gestione tramite singola opzione sul servizio outbound, in particolare:
29 29  ** Limitazione del tempo di permanenza in coda a 3 secondi