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Changes for page 01 - Impostazioni

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Abilitare le chiamate video
1 +01 - Configurazione
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:PhoneBar.WebHome
Content
... ... @@ -1,127 +1,32 @@
1 -= Abilitare le chiamate video__[[ >>path:#Abilitare_le_chiamate_video_13]]__ =
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
2 2  
3 -__[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ ver. 1.4 o superiore consente di gestire le videochiamate. Per fare le videochiamate occorre abilitare la funzionalità nella scheda //Video// delle opzioni di telefonia, vedi __[[scheda di configurazione della telefonia>>path:#Scheda_Video]]__.
5 +== Impostare la telefonia ==
4 4  
5 -== Configurazione della webcam__[[ >>path:#Configurazione_della_webcam_1]]__ ==
6 -
7 -**Attenzione!** //Impostazioni camera// è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni di telefonia è stato selezionato __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__.
8 -
9 -1. Cliccare col pulsante destro del mouse sulla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, quindi selezionare **Impostazioni camera**.
10 -1. Nella finestra //Anteprima camera// cliccare su **Configura** ed effettuare le impostazioni desiderate.
11 -1. Cliccare su **OK** per confermare.
12 -1. Cliccare su **Chiudi**.
13 -
14 -= Opzioni skin__[[ >>path:#Opzioni_skin_14]]__ =
15 -
16 -Fare riferimento alla sezione __[[Cambiare l'aspetto della PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar-howto#Laspetto_della_PhoneBar:_gli_skin_18]]__.
17 -\\\\
18 -
19 -= Audio Tuner__[[ >>path:#Audio_Tuner_15]]__ =
20 -
21 -**Attenzione!** Il controllo //Audio Tuner// è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni di telefonia è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__.
22 -
23 -
24 -La finestra //Audio Tuner// consente all'agente il controllo dei livelli del segnale audio della scheda (di flusso) utilizzata per le telefonate effettuate. Per aprire il controllo dell'Audio Tuner:
25 -
26 -1. Cliccare destro sulla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__.
27 -1. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Audio Tuner**.
28 -
29 -
30 -Esistono i seguenti regolatori:
31 -
32 -|**Area**|**Regolatore**|**Descrizione**
33 -|//Volume Control//|**Master**|Controllo del volume di tutte le linee audio in uscita della scheda.
34 -|//Volume Control//|**Wave**|Controllo del volume sulla sorgente utilizzata da __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__. Ha effetto anche sulla riproduzione dei segnali telefonici di linea e degli effetti sonori del sistema operativo. È consigliabile regolare la combinazione di questa linea congiuntamente a quella Master su livelli non eccessivamente alti onde evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono dell’__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__.
35 -|//Recording Control//|**Microphone**|Controllo del volume del microfono dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__.
36 -
37 -
38 -Quando si apre la finestra //Audio Tuner//:
39 -
40 -1. Impostare il volume generale agendo sul regolatore Master.
41 -1. Aggiustare il volume sulla sorgente utilizzata da SoftPhone utilizzando il regolatore Wave. La modifica di questo livello da Mixer verrà riflessa dal controllo volume sulla PhoneBar e viceversa. Questo permette di ottenere durante la chiamata la miglior ricezione dell’audio verso le cuffie.
42 -1. Impostare tramite il regolatore //Microphone// il volume di riproduzione del microfono.
43 -1. Cliccare sul pulsante crocetta per confermare le regolazioni e chiudere la finestra //Audio Tuner//
44 -
45 -= Finestra di dialogo Opzioni__[[ >>path:#Finestra_di_dialogo_Opzioni_16]]__ =
46 -
47 -Per aprire la finestra //Opzioni//:
48 -
49 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__.
50 -1. Selezionare //Opzioni//. Viene visualizzata la finestra //Opzioni// con le schede __[[Generale>>path:#La_scheda_Generale]]__, __[[Privacy>>path:#La_scheda_Privacy]]__, __[[Avvisi>>path:#La_scheda_Avvisi]]__.
51 -1. Cliccare su **OK** al termine per confermare le impostazioni.
52 -
53 -== La scheda Generale__[[ >>path:#La_scheda_Generale_2]]__ ==
54 -
55 -|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_10da6740.jpg||height="353" width="302"]]
56 -
57 -
58 -Consente di effettuare le seguenti impostazioni:
59 -
60 -|**Campo**|**Descrizione**
61 -|**Mostra numero chiamante nella casella di composizione**|Selezionando questa opzione, viene visualizzato il numero telefonico del chiamante sul display all'arrivo di una chiamata di inbound.
62 -|**Popup Informativo**|Spuntando la casella si attiva il regolatore che consente di definire per quanto tempo verrà visualizzato la finestra di popup che fornisce informazioni all'operatore sulla chiamata in arrivo e sulla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di appartenenza.
63 -
64 -== La scheda Privacy__[[ >>path:#La_scheda_Privacy_3]]__ ==
65 -
66 -|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_780cdac7.jpg||height="353" width="302"]]
67 -
68 -
69 -La scheda **Privacy **consente di configurare le opzioni per l'autocompletamento nei momenti di login dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ e di inserimento dei numeri da chiamare.
70 -
71 -|**Campo**|**Descrizione**
72 -|**Usa per login degli operatori**|Selezionare questa casella per usare la funzionalità di autocompletamento al momento dell'inserimento di nome e cognome dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ durante il login.
73 -|**Memoria**|Se selezionato l'autocompletamento, consente di indicare quanti nomi possono essere registrati.
74 -|**Corrente**|Se selezionato l'autocompletamento, indica quanti nomi sono registrati correntemente. Il pulsante //Cancella// svuota la memoria.
75 -|**Usa per i numeri chiamati**|Selezionare questa casella per usare la funzionalità di autocompletamento per l'inserimento dei numeri chiamati con successo.
76 -|**Memoria**|Se selezionato l'autocompletamento, consente di indicare quanti numeri possono essere registrati.
77 -|**Corrente**|Se selezionato l'autocompletamento, indica quanti numeri sono registrati correntemente. Il pulsante //Cancella// svuota la memoria.
78 -|**Cancella sempre in uscita**|Selezionando questa casella nomi e numeri inseriti nella sessione corrente vengono cancellati al momento di chiudere la __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__.
79 -
80 -== La scheda Avvisi__[[ >>path:#La_scheda_Avvisi_4]]__ ==
81 -
82 -**Attenzione!** L'opzione è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni di telefonia è stato selezionato __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__. In caso contrario la scheda è raggiungibile, ma tutti i controlli al suo interno sono disabilitati.
83 -
84 -|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m7779c22d.jpg||height="353" width="302"]]
85 -
86 -
87 -La scheda **Avvisi** consente di abilitare e configurare un tono di avviso suonato dallo speaker del PC dell'operatore al momento dell'arrivo di una chiamata.
88 -
89 -1. Cliccare sulla scheda //Avvisi//.
90 -1. Dall'elenco a discesa //Ring//, selezionare il tono desiderato. E' possibile ascoltare i toni disponibili scegliendo il tono dall'elenco e tenendo premuto il pulsante:(((
91 -|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_76d356af.png||height="23" width="24"]]
92 -)))
93 -1. Cliccare su **OK** per confermare le impostazioni.
94 -
95 -
96 -Per funzionare su Windows 7, il tono di avviso ha bisogno di alcune procedure aggiuntive che sono descritte in __[[Troubleshooting - Il tono di avviso dell'arrivo di una chiamata non funziona>>path:../input/hashphones.Troubleshooting#Tono]]__.
97 -\\\\
98 -
99 -= Impostare la telefonia (PhoneBar)__[[ >>path:#Impostare_la_telefonia_PhoneBar_17]]__ =
100 -
101 101  Per aprire la finestra **Telefonia**:
102 102  
103 103  1. Cliccare col pulsante destro del mouse sulla PhoneBar.
104 104  1. Selezionare **Telefonia**. Viene visualizzata la finestra //Telefonia// che contiene le seguenti schede:
105 -1*. __[[Generale>>path:#Scheda_Generale]]__
106 -1*. __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__
107 -1*. __[[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]]__
108 -1*. __[[Connessione>>path:#Scheda_Connessione]]__
109 -1*. __[[Video>>path:#Scheda_Video]]__
110 -1*. __[[Cuffie>>path:#Cuffie]]__
111 -1*. __[[Dial plan>>path:#DialPlan]]__
11 +1*. [[Generale>>path:#Scheda_Generale]]
12 +1*. [[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]
13 +1*. [[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]]
14 +1*. [[Connessione>>path:#Scheda_Connessione]]
15 +1*. [[Video>>path:#Scheda_Video]]
16 +1*. [[Cuffie>>path:#Cuffie]]
17 +1*. [[Dial plan>>path:#DialPlan]]
112 112  1. Cliccare su **OK** al termine per confermare le impostazioni e chiudere la finestra.
113 113  
114 -== Scheda Generale__[[ >>path:#Scheda_Generale_5]]__ ==
20 +=== Scheda Generale ===
115 115  
116 -|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m181a75c5.jpg||height="351" width="317"]]
22 +[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m181a75c5.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
117 117  
118 -
119 119  Inserire i seguenti parametri:
120 120  
121 121  |**Campo**|**Descrizione**
122 -|**Interno**|__[[Interno telefonico>>path:../input/hashphones.phonebar#Interno]]__ utilizzato dalla postazione. Se nella scheda Dispositivo è stato selezionato __[[//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]]__ (obsoleto), allora occorre specificare anche il tipo di connessione tramite cui l'interno è connesso al __[[PBX>>path:../input/hashphones.glossario#_PBX_]]__. Selezionare:
27 +|**Interno**|[[Interno telefonico>>path:../input/hashphones.phonebar#Interno]] utilizzato dalla postazione. Se nella scheda Dispositivo è stato selezionato [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%) (obsoleto), allora occorre specificare anche il tipo di connessione tramite cui l'interno è connesso al [[PBX>>path:../input/hashphones.glossario#_PBX_]]. Selezionare:
123 123  - **PhonesRemoteExtender** se si tratta di una connessione tramite #phonesRemoteExtender
124 -- **SpeedLink senza **__[[**link CSTA**>>path:../input/hashphones.glossario#_CSTA_]]__ se il __[[PBX>>path:../input/hashphones.glossario#_PBX_]]__ non supporta il __[[link CSTA>>path:../input/hashphones.glossario#_CSTA_]]__ e la postazione è connessa ad una __[[PhoneBox>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]]__
29 +- **SpeedLink senza **[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**link CSTA**>>path:../input/hashphones.glossario#_CSTA_]](%%) se il [[PBX>>path:../input/hashphones.glossario#_PBX_]] non supporta il [[link CSTA>>path:../input/hashphones.glossario#_CSTA_]] e la postazione è connessa ad una [[PhoneBox>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]]
125 125  - **SpeedLink con Link CTI** se il PBX supporta il link CSTA.
126 126  |**Server Phones 1**|Nome del #phones server master a cui si connette la PhoneBar.
127 127  |**Server Phones 2**|Nome del #phones server slave che acquisisce lo stato di server attivo nel caso in cui il server master fallisca.
... ... @@ -128,99 +128,93 @@
128 128  |**Emulazione Link CTI**|Spuntare questa casella solo se è stato scelto un dispositivo in grado di supportare l'emulazione del link CTI ed indicare il nome del server a cui la PhoneBar deve connettersi nel sottostante campo **Server**.
129 129  |**Server**|indicare il nome del server a cui la PhoneBar deve connettersi in caso di dispositivo che supporta l'emulazione del link CTI.
130 130  
131 -== Scheda Dispositivo__[[ >>path:#Scheda_Dispositivo_6]]__ ==
36 +=== Scheda Dispositivo ===
132 132  
133 -|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m1e9c0fa2.jpg||height="351" width="317"]]
38 +[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m1e9c0fa2.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
134 134  
135 -
136 136  Selezionare dalla lista di riepilogo **Dispositivo **il tipo di dispositivo telefonico utilizzato dalla postazione.
137 137  
138 138  |**Dispositivo**|**Descrizione**
139 139  |**Nessuno**|Per utilizzo di telefoni tradizionali. Non occorrono altri impostazioni.
140 -|**IFM PhoneBox** (obsoleto)|Occorre effettuare le impostazioni nell'area **Proprietà **e sulla scheda __[[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]]__.
141 -|**Microsoft RTC Client**|Occorre modificare le impostazioni sulle schede __[[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]]__ e __[[Connessione>>path:#Scheda_Connessione]]__.
142 -|**IFM LightHouse SoftPhone**|Da utilizzare con la versione __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ 1.3. Occorre effettuare le impostazioni sulle schede __[[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]]__ e __[[Connessione>>path:#Scheda_Connessione]]__. Il dispositivo __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ mette a disposizione __[[ulteriori funzionalità aggiuntive>>path:../input/hashphones.SoftPhone]]__.
44 +|**IFM PhoneBox** (obsoleto)|Occorre effettuare le impostazioni nell'area **Proprietà **e sulla scheda [[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]].
45 +|**Microsoft RTC Client**|Occorre modificare le impostazioni sulle schede [[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]] e [[Connessione>>path:#Scheda_Connessione]].
46 +|**IFM LightHouse SoftPhone**|Da utilizzare con la versione [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]] 1.3. Occorre effettuare le impostazioni sulle schede [[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]] e [[Connessione>>path:#Scheda_Connessione]]. Il dispositivo [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]] mette a disposizione [[ulteriori funzionalità aggiuntive>>path:../input/hashphones.SoftPhone]].
143 143  |**IP Phone**|Per utilizzo di telefoni IP. Questo tipo di dispositivo viene gestito come un telefono tradizionale e perciò non occorrono altri impostazioni.
144 -|**IFM Lighthouse LX SoftPhone**|Da utilizzare con piattaforma __[[LightHouse 1.5.x>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__ Occorre effettuare le impostazioni sulle schede __[[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]]__ e __[[Connessione>>path:#Scheda_Connessione]]__. Il __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ 1.5.x non è compatibile con le versioni precedenti. Nella cartella **PhoneBar **occorre creare 2 ulteriori sottocartelle: la cartella **SoftPhone** nella quale viene copiata la versione 1.3 e la cartella **SoftPhoneLX** nella quale viene copiata la versione 1.5. Il dispositivo __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ mette a disposizione __[[ulteriori funzionalità aggiuntive>>path:../input/hashphones.SoftPhone]]__.
145 -|**IP Phone (Lighthouse LX)**|Da utilizzare con piattaforma __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.phones#_LH_]]__ 1.5.x. Questo tipo di dispositivo viene gestito come un telefono tradizionale e perciò non occorrono altri impostazioni.
48 +|**IFM Lighthouse LX SoftPhone**|Da utilizzare con piattaforma [[LightHouse 1.5.x>>path:../input/hashphones.glossario#LH]] Occorre effettuare le impostazioni sulle schede [[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]] e [[Connessione>>path:#Scheda_Connessione]]. Il [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]] 1.5.x non è compatibile con le versioni precedenti. Nella cartella **PhoneBar **occorre creare 2 ulteriori sottocartelle: la cartella **SoftPhone** nella quale viene copiata la versione 1.3 e la cartella **SoftPhoneLX** nella quale viene copiata la versione 1.5. Il dispositivo [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]] mette a disposizione [[ulteriori funzionalità aggiuntive>>path:../input/hashphones.SoftPhone]].
49 +|**IP Phone (Lighthouse LX)**|Da utilizzare con piattaforma [[LightHouse>>path:../input/hashphones.phones#_LH_]] 1.5.x. Questo tipo di dispositivo viene gestito come un telefono tradizionale e perciò non occorrono altri impostazioni.
146 146  
147 -=== Altre Opzioni__[[ >>path:#Altre_Opzioni_0]]__ ===
51 +==== Altre Opzioni ====
148 148  
149 -**Attenzione!** Queste opzioni si attivano solo se è stato selezionato il dispositivo __[[**PhoneBox**>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]]__. Sono considerate obsolete e sono state mantenute per ragioni di compatibilità.
53 +**Attenzione!** Queste opzioni si attivano solo se è stato selezionato il dispositivo [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**PhoneBox**>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%). Sono considerate obsolete e sono state mantenute per ragioni di compatibilità.
150 150  
55 +Dalla lista di riepilogo **Porta**, selezionare la porta seriale alla quale il dispositivo [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**PhoneBox**>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%) è stato connesso. L'azione abilita anche i seguenti campi:
151 151  
152 -Dalla lista di riepilogo **Porta**, selezionare la porta seriale alla quale il dispositivo __[[**PhoneBox**>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]]__ è stato connesso. L'azione abilita anche i seguenti campi:
153 -
154 154  |**Campo**|**Descrizione**
155 155  |**Abilita toni in cuffia durante composizione**|Riproduce in cuffia gli eventuali toni DTMF composti.
156 156  |**Abilita ring in cuffia**|Riproduce in cuffia lo squillo di chiamata in arrivo.
157 157  |**Abilita la suoneria del dispositivo**|Attiva la suoneria.
158 158  
62 +Se il dispositivo utilizzato prevede anche funzioni di autorisposta, cliccare sulla scheda [[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]] per le eventuali impostazioni.
159 159  
160 -Se il dispositivo utilizzato prevede anche funzioni di autorisposta, cliccare sulla scheda __[[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]]__ per le eventuali impostazioni.
161 -\\\\
64 +=== Scheda Autorisposta ===
162 162  
163 -== Scheda Autorisposta__[[ >>path:#Scheda_Autorisposta_7]]__ ==
66 +[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_mb413e78.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
164 164  
165 -|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_mb413e78.jpg||height="351" width="317"]]
166 -
167 -
168 168  Specificare i seguenti parametri:
169 169  
170 170  |**Campo**|**Descrizione**
171 -|**Autorisposta dopo (ms)**|Spuntare la casella per rispondere alla chiamata automaticamente dopo il tempo specificato nel campo **ms** (millisecondi). Il timeout parte dal momento in cui #phones segnala l'avvenuto trasferimento della chiamata alla postazione dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__.
71 +|**Autorisposta dopo (ms)**|Spuntare la casella per rispondere alla chiamata automaticamente dopo il tempo specificato nel campo **ms** (millisecondi). Il timeout parte dal momento in cui #phones segnala l'avvenuto trasferimento della chiamata alla postazione dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]].
172 172  |**Autorisposta dopo (squilli)**|Spuntare la casella per rispondere alla chiamata automaticamente dopo il numero di squilli specificato nel campo **squilli**.
173 -|**Su chiamate Call Center**|Se si spunta la casella **Autorisposta dopo**, attiva l'autorisposta solo per le chiamate inviate da #phones. Se la postazione è abilitata a ricevere telefonate dirette, e non si vuole attivare l'autorisposta bisogna selezionare questa opzione. Altrimenti, qualora l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ si fosse posto in pausa e allontanato dalla postazione, #phones non invierebbe chiamate, ma la postazione potrebbe essere raggiunta da chiamate dirette, che andrebbero in autorisposta, in assenza dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__.
73 +|**Su chiamate Call Center**|Se si spunta la casella **Autorisposta dopo**, attiva l'autorisposta solo per le chiamate inviate da #phones. Se la postazione è abilitata a ricevere telefonate dirette, e non si vuole attivare l'autorisposta bisogna selezionare questa opzione. Altrimenti, qualora l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] si fosse posto in pausa e allontanato dalla postazione, #phones non invierebbe chiamate, ma la postazione potrebbe essere raggiunta da chiamate dirette, che andrebbero in autorisposta, in assenza dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]].
174 174  |**Su tutte le chiamate**|Se si spunta la casella **Autorisposta dopo**, attiva l'autorisposta anche per le chiamate che arrivano direttamente alla postazione.
175 175  |**Autorisposta Inbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di inbound.
176 -|**Autorisposta Outbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__.
76 +|**Autorisposta Outbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di [[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]].
177 177  |**Autoriaggancio dopo (ms)**|Spuntare la casella per impostare la PhoneBar in modo che, al termine di una chiamata segnalata da #phones, riagganci in modo automatico (solo disponibile in presenza di un dispositivo adeguato). E' possibile specificare un ritardo (in ms) sul riaggancio automatico (opzionale).
178 178  
179 -== Scheda Connessione__[[ >>path:#Scheda_Connessione_8]]__ ==
79 +=== Scheda Connessione ===
180 180  
181 -**Attenzione!** La scheda //Connessione// è abilitata solo se è stato selezionato un dispositivo __[[IFM Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ oppure Microsoft RTC Client. In base al tipo di connessione selezionato il sistema sceglierà il codec da utilizzare per avere la migliore qualità audio.
81 +**Attenzione!** La scheda //Connessione// è abilitata solo se è stato selezionato un dispositivo [[IFM Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]] oppure Microsoft RTC Client. In base al tipo di connessione selezionato il sistema sceglierà il codec da utilizzare per avere la migliore qualità audio.
182 182  
183 -|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_642af267.jpg||height="351" width="317"]]
83 +[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_642af267.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
184 184  
185 185  1. Nel campo **Velocità** selezionare il tipo di connessione tra: //LAN//, //ADSL//, //Modem//.
186 186  1. Cliccare su **OK** per confermare le impostazioni.
187 187  
188 -== Scheda Video__[[ >>path:#Scheda_Video_9]]__ ==
88 +=== Scheda Video ===
189 189  
190 -Utilizzando __[[IFM Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ 1.4 o superiore è possibile gestire delle videochiamate.
90 +Utilizzando [[IFM Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]] 1.4 o superiore è possibile gestire delle videochiamate.
191 191  
192 -|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_2ff3eb0b.jpg||height="351" width="317"]]
92 +[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_2ff3eb0b.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
193 193  
194 -
195 195  Per attivare questa funzionalità:
196 196  
197 197  1. Spuntare la casella **Abilita chiamate video**.
198 198  1. Cliccare su **OK** per confermare le impostazioni.
199 199  
200 -== Scheda Cuffie__[[ >>path:#Scheda_Cuffie_10]]__ ==
99 +=== Scheda Cuffie ===
201 201  
202 -Per abilitare __[[l'interazione tra cuffie e PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar#Cuffie]]__, occorre utilizzare la scheda **Cuffie**. Al suo interno è disponibile l'elenco dei plugin disponibili. Per attivare il plugin appropriato, occorre inserire il segno di spunta che si trova a fianco del suo nome, come nell'immagine.
101 +Per abilitare [[l'interazione tra cuffie e PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar#Cuffie]], occorre utilizzare la scheda **Cuffie**. Al suo interno è disponibile l'elenco dei plugin disponibili. Per attivare il plugin appropriato, occorre inserire il segno di spunta che si trova a fianco del suo nome, come nell'immagine.
203 203  
204 -|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m13e3df50.jpg||height="351" width="317"]]
103 +[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m13e3df50.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
205 205  
206 -== Scheda Dial-plan__[[ >>path:#Scheda_Dial-plan_11]]__ ==
105 +=== Scheda Dial-plan ===
207 207  
208 -Per le __[[chiamate manuali>>path:../input/hashphones.glossario#Chiamatamanuale]]__, come indicato nel paragrafo __[[Il Dial-plan>>path:../input/hashphones.phonebar#Dialplan]]__ del documento __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, in alcune circostanze può risultare conveniente aggiungere il prefisso di selezione del flusso da usare per la chiamata uscente. Per fare ciò, nella scheda Dial-plan, è possibile inserire delle regular expression in grado di modificare il numero di telefono inviato, come indicato nell'immagine.
107 +Per le [[chiamate manuali>>path:../input/hashphones.glossario#Chiamatamanuale]], come indicato nel paragrafo [[Il Dial-plan>>path:../input/hashphones.phonebar#Dialplan]] del documento [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], in alcune circostanze può risultare conveniente aggiungere il prefisso di selezione del flusso da usare per la chiamata uscente. Per fare ciò, nella scheda Dial-plan, è possibile inserire delle regular expression in grado di modificare il numero di telefono inviato, come indicato nell'immagine.
209 209  
210 -|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m441fc6ae.jpg||height="351" width="317"]]
109 +[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m441fc6ae.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
211 211  
212 -
213 213  Le regular expression devono essere inserite nell'apposito campo di testo **Regular Expression**, appunto. Oltre a questo, la scheda fornisce la possibilità di verificare il risultato ottenuto con applicazione della formula; per fare ciò è sufficiente inserire un numero telefonico nel campo **Numero**. Così nel campo **Risultato** verrà immediatamente mostrato il risultato dell'operazione.
214 -\\Le regular expression vanno sempre racchiuse tra doppi apici, come nel seguente esempio:
215 -\\"regola-1" "regola-2" "regola-n"
216 -\\Ogni sequenza di caratteri racchiusa tra doppi apici viene considerata come una regular expression finita: **verrà applicata solo quella che soddisfa i criteri definiti al suo interno**.
217 -\\Ogni regular expression deve a sua volta essere composta da due parti separate dal carattere ‘@’:
218 218  
113 +Le regular expression vanno sempre racchiuse tra doppi apici, come nel seguente esempio: "regola-1" "regola-2" "regola-n"
114 +
115 +Ogni sequenza di caratteri racchiusa tra doppi apici viene considerata come una regular expression finita: **verrà applicata solo quella che soddisfa i criteri definiti al suo interno**.
116 +
117 +Ogni regular expression deve a sua volta essere composta da due parti separate dal carattere ‘@’:
118 +
219 219  * la prima parte contiene la regular expression con cui viene confrontato il numero inserito;
220 220  * la seconda contiene le direttive di modifica da applicare al numero inserito nel caso quest'ultimo soddisfi la regular expression di confronto, cioè la prima.
221 221  
222 -
223 -Ad esempio nella seguente regular expression:
122 +Ad esempio nella seguente regular expression:
224 224  \\“^([3])([0-9]{6,})$@9\1\2”
225 225  
226 226  * La prima parte ("^([3])([0-9]{6,})") verifica se il numero inserito appartiene ad un cellulare (ossia se il numero comincia col valore pari a "3");
... ... @@ -229,30 +229,113 @@
229 229  ** il secondo valore, ossia "1", indica che deve essere preso il numero individuato dalla prima espressione racchiusa tra le parentesi tonde "([3])", ossia il prefisso caratteristico di un cellulare;
230 230  ** il terzo valore, ossia "2", indica che deve essere preso il numero individuato dalla seconda espressione racchiusa tra le parentesi tonde "([0-9]....)", ossia il numero vero e proprio del cellulare.
231 231  
232 -
233 233  **Attenzione**: nel caso in cui il numero inserito soddisfi più di una regular expression, verrà applicata solo e soltanto la prima incontrata.
234 -\\\\
235 235  
236 -= Configurazione avanzata__[[ >>path:#Configurazione_avanzata_18]]__ =
133 +== Abilitare le chiamate video ==
237 237  
238 -Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar sono accessibili solamente modificando le relative chiavi presenti nel registro di configurazione di Windows. Esse si trovano in: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\IFM Infomaster\PhoneBar\Telephony. I nomi dei parametri disponibili, il loro significato ed il loro valore di default è riportato nella tabella seguente.
135 +[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]] ver. 1.4 o superiore consente di gestire le videochiamate. Per fare le videochiamate occorre abilitare la funzionalità nella scheda //Video// delle opzioni di telefonia, vedi [[scheda di configurazione della telefonia>>path:#Scheda_Video]].
239 239  
137 +=== Configurazione della webcam ===
138 +
139 +**Attenzione!** //Impostazioni camera// è disponibile solo se nella scheda [[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]] delle opzioni di telefonia è stato selezionato [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]].
140 +
141 +1. Cliccare col pulsante destro del mouse sulla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], quindi selezionare **Impostazioni camera**.
142 +1. Nella finestra //Anteprima camera// cliccare su **Configura** ed effettuare le impostazioni desiderate.
143 +1. Cliccare su **OK** per confermare.
144 +1. Cliccare su **Chiudi**.
145 +
146 +== Audio Tuner ==
147 +
148 +**Attenzione!** Il controllo //Audio Tuner// è disponibile solo se nella scheda [[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]] delle opzioni di telefonia è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]].
149 +
150 +La finestra //Audio Tuner// consente all'agente il controllo dei livelli del segnale audio della scheda (di flusso) utilizzata per le telefonate effettuate. Per aprire il controllo dell'Audio Tuner:
151 +
152 +1. Cliccare destro sulla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]].
153 +1. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Audio Tuner**.
154 +
155 +Esistono i seguenti regolatori:
156 +
157 +|**Area**|**Regolatore**|**Descrizione**
158 +|//Volume Control//|**Master**|Controllo del volume di tutte le linee audio in uscita della scheda.
159 +|//Volume Control//|**Wave**|Controllo del volume sulla sorgente utilizzata da [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]. Ha effetto anche sulla riproduzione dei segnali telefonici di linea e degli effetti sonori del sistema operativo. È consigliabile regolare la combinazione di questa linea congiuntamente a quella Master su livelli non eccessivamente alti onde evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono dell’[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]].
160 +|//Recording Control//|**Microphone**|Controllo del volume del microfono dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]].
161 +
162 +Quando si apre la finestra //Audio Tuner//:
163 +
164 +1. Impostare il volume generale agendo sul regolatore Master.
165 +1. Aggiustare il volume sulla sorgente utilizzata da SoftPhone utilizzando il regolatore Wave. La modifica di questo livello da Mixer verrà riflessa dal controllo volume sulla PhoneBar e viceversa. Questo permette di ottenere durante la chiamata la miglior ricezione dell’audio verso le cuffie.
166 +1. Impostare tramite il regolatore //Microphone// il volume di riproduzione del microfono.
167 +1. Cliccare sul pulsante crocetta per confermare le regolazioni e chiudere la finestra //Audio Tuner//
168 +
169 +== Finestra di dialogo Opzioni ==
170 +
171 +Per aprire la finestra //Opzioni//:
172 +
173 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]].
174 +1. Selezionare //Opzioni//. Viene visualizzata la finestra //Opzioni// con le schede [[Generale>>path:#La_scheda_Generale]], [[Privacy>>path:#La_scheda_Privacy]], [[Avvisi>>path:#La_scheda_Avvisi]].
175 +1. Cliccare su **OK** al termine per confermare le impostazioni.
176 +
177 +=== La scheda Generale ===
178 +
179 +[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_10da6740.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
180 +
181 +Consente di effettuare le seguenti impostazioni:
182 +
183 +|**Campo**|**Descrizione**
184 +|**Mostra numero chiamante nella casella di composizione**|Selezionando questa opzione, viene visualizzato il numero telefonico del chiamante sul display all'arrivo di una chiamata di inbound.
185 +|**Popup Informativo**|Spuntando la casella si attiva il regolatore che consente di definire per quanto tempo verrà visualizzato la finestra di popup che fornisce informazioni all'operatore sulla chiamata in arrivo e sulla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] di appartenenza.
186 +
187 +=== La scheda Privacy ===
188 +
189 +[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_780cdac7.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
190 +
191 +La scheda **Privacy **consente di configurare le opzioni per l'autocompletamento nei momenti di login dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] e di inserimento dei numeri da chiamare.
192 +
193 +|**Campo**|**Descrizione**
194 +|**Usa per login degli operatori**|Selezionare questa casella per usare la funzionalità di autocompletamento al momento dell'inserimento di nome e cognome dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] durante il login.
195 +|**Memoria**|Se selezionato l'autocompletamento, consente di indicare quanti nomi possono essere registrati.
196 +|**Corrente**|Se selezionato l'autocompletamento, indica quanti nomi sono registrati correntemente. Il pulsante //Cancella// svuota la memoria.
197 +|**Usa per i numeri chiamati**|Selezionare questa casella per usare la funzionalità di autocompletamento per l'inserimento dei numeri chiamati con successo.
198 +|**Memoria**|Se selezionato l'autocompletamento, consente di indicare quanti numeri possono essere registrati.
199 +|**Corrente**|Se selezionato l'autocompletamento, indica quanti numeri sono registrati correntemente. Il pulsante //Cancella// svuota la memoria.
200 +|**Cancella sempre in uscita**|Selezionando questa casella nomi e numeri inseriti nella sessione corrente vengono cancellati al momento di chiudere la [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]].
201 +
202 +=== La scheda Avvisi ===
203 +
204 +**Attenzione!** L'opzione è disponibile solo se nella scheda [[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]] delle opzioni di telefonia è stato selezionato [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]. In caso contrario la scheda è raggiungibile, ma tutti i controlli al suo interno sono disabilitati.
205 +
206 +[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m7779c22d.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
207 +
208 +La scheda **Avvisi** consente di abilitare e configurare un tono di avviso suonato dallo speaker del PC dell'operatore al momento dell'arrivo di una chiamata.
209 +
210 +1. Cliccare sulla scheda //Avvisi//.
211 +1. Dall'elenco a discesa //Ring//, selezionare il tono desiderato. E' possibile ascoltare i toni disponibili scegliendo il tono dall'elenco e tenendo premuto il pulsante:(((
212 +[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_76d356af.png||height="23" width="24"]]
213 +)))
214 +1. Cliccare su **OK** per confermare le impostazioni.
215 +
216 +Per funzionare su Windows 7, il tono di avviso ha bisogno di alcune procedure aggiuntive che sono descritte in [[Troubleshooting - Il tono di avviso dell'arrivo di una chiamata non funziona>>path:../input/hashphones.Troubleshooting#Tono]].
217 +
218 +
219 +== Configurazione avanzata ==
220 +
221 +Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar sono accessibili solamente modificando le relative chiavi presenti nel registro di configurazione di Windows. Esse si trovano in: //HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\IFM Infomaster\PhoneBar\Telephony//. I nomi dei parametri disponibili, il loro significato ed il loro valore di default è riportato nella tabella seguente.
222 +
240 240  |**Nome**|**Descrizione**|**Default**
241 -|retrieveCallCode|Su alcuni centralino per riprendere una chiamata messa in attesa non è sufficiente il flash, ma occorre comporre un codice particolare. Per far fronte a queste situazioni, la PhoneBar dispone di un tasto "Riprendi" che compone il codice indicato da questa chiave del registry per riprendere la chiamata.|"!" (punto esclamativo)
242 -|ringsToAutoLogoff|Se un operatore abbandona la sua postazione senza mettersi in pausa o non disponibile il sistema continua a passargli delle chiamate, che ovviamente falliscono per mancata risposta dell'operatore. La PhoneBar ha un sistema di sicurezza per far fronte a questa situazione, solo nel caso sia disponibile un dispositivo telefonico. Se dopo il numero di squilli indicato da tale parametro l'operatore non risponde, la PhoneBar si disconnette dal __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ forzando l'operatore ad andare non disponibile. Nota: La stessa impostazione si può eseguire anche nell'interfaccia di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ selezionando #phones, Proprietà, __[[Scheda Telefonia>>path:#Impostare_la_telefonia]]__ e marcando l'opzione "Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta".|50
243 -|DisableUserSecondLine|Se impostato a "1" la gestione della seconda linea disponibile con il dispositivo telefonico LightHouse SoftPhone viene disabilitata all’agente (disabilita solo nell’interfaccia utente, la seconda linea è comunque disponibile per scripting).|"0"
224 +|**retrieveCallCode**|Su alcuni centralino per riprendere una chiamata messa in attesa non è sufficiente il flash, ma occorre comporre un codice particolare. Per far fronte a queste situazioni, la PhoneBar dispone di un tasto "Riprendi" che compone il codice indicato da questa chiave del registry per riprendere la chiamata.|"!" (punto esclamativo)
225 +|**ringsToAutoLogoff**|Se un operatore abbandona la sua postazione senza mettersi in pausa o non disponibile il sistema continua a passargli delle chiamate, che ovviamente falliscono per mancata risposta dell'operatore. La PhoneBar ha un sistema di sicurezza per far fronte a questa situazione, solo nel caso sia disponibile un dispositivo telefonico. Se dopo il numero di squilli indicato da tale parametro l'operatore non risponde, la PhoneBar si disconnette dal [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] forzando l'operatore ad andare non disponibile. Nota: La stessa impostazione si può eseguire anche nell'interfaccia di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] selezionando #phones, Proprietà, [[Scheda Telefonia>>path:#Impostare_la_telefonia]] e marcando l'opzione "Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta".|50
226 +|**DisableUserSecondLine**|Se impostato a "1" la gestione della seconda linea disponibile con il dispositivo telefonico LightHouse SoftPhone viene disabilitata all’agente (disabilita solo nell’interfaccia utente, la seconda linea è comunque disponibile per scripting).|"0"
244 244  
228 +Esistono poi dei parametri di configurazione specifici per dispositivi che possono essere collegati alla postazione dell'operatore e che permettono di impostare il tempo di flash e di pausa degli stessi.
245 245  
246 -Esistono poi dei parametri di configurazione specifici dei dispositivi che possono essere collegati alla postazione dell'operatore e che permettono di impostare il tempo di flash (!) e di pausa (,) dello stesso.
247 -\\\\
230 +=== PhoneBox (obsoleto) ===
248 248  
249 -== PhoneBox (obsoleto)__[[ >>path:#PhoneBox_obsoleto_12]]__ ==
232 +**Attenzione**: la [[PhoneBox>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]] è un dispositivo obsoleto e questa voce è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
250 250  
251 -**Attenzione**: la __[[PhoneBox>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]]__ è un dispositivo obsoleto e questa voce è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
252 -\\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\IFM Infomaster\PhoneBar\Telephony\TPhoneBox
234 +//HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\IFM Infomaster\PhoneBar\Telephony\TPhoneBox//
253 253  
254 254  |**Nome**|**Descrizione**|**Default**
255 -|flashTime|Indica il tempo di flash in centesimi di secondo.|10
256 -|pauseTime|Indica il tempo di pausa in secondi.|2
237 +|**flashTime**|Indica il tempo di flash in centesimi di secondo.|10
238 +|**pauseTime**|Indica il tempo di pausa in secondi.|2
257 257  
258 -__[[Top>>path:#PageTop]]__
240 +
hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_642af267.jpg
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