BDP Help Platform

1

(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)

2

(((

3

[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]

4

)))

5

6

{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}

== Impostare la telefonia ==

11

12

Per aprire la finestra **Telefonia**:

13

14

1. Cliccare col pulsante destro del mouse sulla PhoneBar.

15

1. Selezionare **Telefonia**. Viene visualizzata la finestra //Telefonia// che contiene le seguenti schede:

16

1*. [[Generale>>||anchor="HSchedaGenerale"]]

17

1*. [[Dispositivo>>||anchor="HSchedaDispositivo"]]

18

1*. [[Autorisposta>>||anchor="HSchedaAutorisposta"]]

19

1*. [[Connessione>>||anchor="HSchedaConnessione"]]

20

1*. [[Video>>||anchor="HSchedaVideo"]]

21

1*. [[Cuffie>>||anchor="HSchedaCuffie"]]

22

1*. [[Dial plan>>||anchor="HSchedaDial-plan"]]

23

1*. [[Modalità di login>>||anchor="HSchedaModalitE0dilogin"]]

24

1. Cliccare su **OK** al termine per confermare le impostazioni e chiudere la finestra.

25

26

=== Scheda Generale ===

27

28

[[image:Telefonia_generale.png||alt="Scheda Generale" height="337" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:25px 0" width="300"]]

29

30

Inserire i seguenti parametri:

31

32

(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0px 20px 0px; width:800px" %)

33

(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=**Descrizione**

34

|**Interno**|[[Interno telefonico>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] utilizzato dalla postazione. Se nella scheda Dispositivo è stato selezionato [[//IFM PhoneBox//>>doc:Glossario.WebHome]] (obsoleto), allora occorre specificare anche il tipo di connessione tramite cui l'interno è connesso al [[PBX>>doc:Glossario.WebHome]]. Selezionare:

35

- **PhonesRemoteExtender** se si tratta di una connessione tramite #phonesRemoteExtender

36

- **SpeedLink senza **[[**link CSTA**>>doc:Glossario.WebHome]] se il [[PBX>>doc:Glossario.WebHome]] non supporta il [[link CSTA>>doc:Glossario.WebHome]] e la postazione è connessa ad una [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]]

37

- **SpeedLink con Link CTI** se il PBX supporta il link CSTA.

38

|**Server Phones 1**|Indicare il nome del #phones server master a cui si connette la PhoneBar.

39

|**Server Phones 2**|Indicare il nome del #phones server slave che acquisisce lo stato di server attivo nel caso in cui il server master fallisca.

40

|**Emulazione Link CTI**|Selezionare questa opzione solo se è stato scelto un dispositivo in grado di supportare l'emulazione del link CTI ed indicare il nome del server a cui la PhoneBar deve connettersi nel sottostante campo **Server**.

41

|**Server**|Indicare il nome del server a cui la PhoneBar deve connettersi in caso di dispositivo che supporta l'emulazione del link CTI.

42

|** Registrar domain**|Attivo se è stato selezionato il dispositivo //IFM Lighthouse LX SoftPhone// o //IFM Lighthouse SoftPhone Remoting//. Indicare il nome del dominio SIP relativo al //registrar server// sul quale è registrato l’interno telefonico (//extension//) assegnato all’utente. In assenza di un server DNS che risolva il dominio SIP, è possibile inserire l’indirizzo IP del server LightHouse che agisce come //registrar server//.

43

44

=== Scheda Dispositivo ===

45

46

[[image:Telefonia_dispositivo.png||alt="Scheda Dispositivo" height="337" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:25px 0" width="300"]]

47

48

Selezionare dalla lista di riepilogo **Dispositivo **il tipo di dispositivo telefonico utilizzato dalla postazione.

49

50

(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0px 20px 0px; width:800px" %)

51

(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=**Descrizione**

52

|**IFM PhoneBox** (obsoleto)|Occorre effettuare le impostazioni nell'area **Proprietà **e sulla scheda //Autorisposta//.

53

|**Microsoft RTC Client**|Occorre modificare le impostazioni sulle schede //Autorisposta //e //Connessione//.

54

|**IFM LightHouse SoftPhone**|Da utilizzare con la versione Lighthouse Softphone 1.3. Occorre effettuare le impostazioni sulle schede //Autorisposta //e //Connessione//. Il dispositivo Lighthouse Softphone mette a disposizione ulteriori funzionalità aggiuntive.

55

|**IP Phone**|Per utilizzo di telefoni IP. Questo tipo di dispositivo viene gestito come un telefono tradizionale e perciò non occorrono altri impostazioni.

56

|**IFM Lighthouse LX SoftPhone**|Da utilizzare con piattaforma [[LightHouse 1.5.x>>doc:Glossario.WebHome]] Occorre effettuare le impostazioni sulle schede //Autorisposta //e //Connessione//. Il Lighthouse Softphone 1.5.x non è compatibile con le versioni precedenti. Nella cartella **PhoneBar **occorre creare 2 ulteriori sottocartelle: la cartella **SoftPhone** nella quale viene copiata la versione 1.3 e la cartella **SoftPhoneLX** nella quale viene copiata la versione 1.5. Il dispositivo Lighthouse Softphone mette a disposizione ulteriori funzionalità aggiuntive.

57

|**IP Phone (Lighthouse LX)**|Da utilizzare con piattaforma [[LightHouse>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] 1.5.x. Questo tipo di dispositivo viene gestito come un telefono tradizionale e perciò non occorrono altri impostazioni.

58

|**IFM Lighthouse SoftPhone Remoting**|Da utilizzare se il SoftPhone è remoto. Se selezionato, nella scheda //Generale //occorre inserire il //Registrar Domain// in formato websocket (//ws:~/~/machine:port~|domain//), per esempio //ws:~/~/123.45.67.89:6080~|Ifminfomaster.com//.

59

|**Generico**| Per utilizzo di telefoni tradizionali. Non occorrono altri impostazioni.

==== ====

==== Altre Opzioni ====

64

65

**Attenzione!** Le seguenti opzioni si attivano solamente se è stato selezionato il dispositivo [[**PhoneBox**>>doc:Glossario.WebHome]].

66

Sono considerate obsolete e sono state mantenute per compatibilità.

67

68

Dalla lista di riepilogo **Porta**, selezionare la porta seriale alla quale il dispositivo [[**PhoneBox**>>doc:Glossario.WebHome]] è stato connesso. L'azione abilita anche i seguenti campi:

69

70

(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0px 20px 0px; width:800px" %)

71

(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=**Descrizione**

72

|**Abilita toni in cuffia durante composizione**|Riproduce in cuffia gli eventuali toni DTMF composti.

73

|**Abilita ring in cuffia**|Riproduce in cuffia lo squillo di chiamata in arrivo.

74

|**Abilita la suoneria del dispositivo**|Attiva la suoneria.

75

76

Se il dispositivo utilizzato prevede anche funzioni di autorisposta, cliccare sulla scheda Autorisposta per le eventuali impostazioni.

77

78

=== Scheda Autorisposta ===

79

80

[[image:Telefonia_autorisp.png||alt="Scheda Autorisposta" height="332" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:25px 0" width="300"]]

81

82

Specificare i seguenti parametri:

83

84

(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0px 20px 0px; width:800px" %)

85

(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=**Descrizione**

86

|**Autorisposta dopo (ms)**|Spuntare la casella per rispondere alla chiamata automaticamente dopo il tempo specificato nel campo **ms** (millisecondi). Il timeout parte dal momento in cui #phones segnala l'avvenuto trasferimento della chiamata alla postazione dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].

87

|**Autorisposta dopo (squilli)**|Spuntare la casella per rispondere alla chiamata automaticamente dopo il numero di squilli specificato nel campo **squilli**.

88

|**Su chiamate Call Center**|Se si spunta la casella **Autorisposta dopo**, attiva l'autorisposta solo per le chiamate inviate da #phones. Se la postazione è abilitata a ricevere telefonate dirette, e non si vuole attivare l'autorisposta bisogna selezionare questa opzione. Altrimenti, qualora l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] si fosse posto in pausa e allontanato dalla postazione, #phones non invierebbe chiamate, ma la postazione potrebbe essere raggiunta da chiamate dirette, che andrebbero in autorisposta, in assenza dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].

89

|**Su tutte le chiamate**|Se si spunta la casella **Autorisposta dopo**, attiva l'autorisposta anche per le chiamate che arrivano direttamente alla postazione.

90

|**Autorisposta Inbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di inbound.

91

|**Autorisposta Outbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].

92

|**Autoriaggancio dopo (ms)**|Spuntare la casella per impostare la PhoneBar in modo che, al termine di una chiamata segnalata da #phones, riagganci in modo automatico (solo disponibile in presenza di un dispositivo adeguato). E' possibile specificare un ritardo (in ms) sul riaggancio automatico (opzionale).

93

94

=== Scheda Connessione ===

95

96

**Attenzione!** La scheda //Connessione// è abilitata solo se è stato selezionato un dispositivo IFM Lighthouse Softphone oppure Microsoft RTC Client. In base al tipo di connessione selezionato il sistema sceglierà il codec da utilizzare per avere la migliore qualità audio.

97

98

[[image:Telefonia_connessione.png||alt="hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_642af267.jpg" height="332" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:25px 0" width="300"]]

99

100

1. Nel campo **Velocità** selezionare il tipo di connessione tra: //LAN//, //ADSL//, //Modem//.

101

1. Cliccare su **OK** per confermare le impostazioni.

=== Scheda Video ===

Utilizzando IFM Lighthouse Softphone 1.4 o superiore è possibile gestire delle videochiamate.

106

107

[[image:Telefonia_video.png||alt="Scheda Video" height="332" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:25px 0" width="300"]]

108

109

Per attivare questa funzionalità:

110

111

1. Spuntare la casella **Abilita chiamate video**.

112

1. Cliccare su **OK** per confermare le impostazioni.

113

114

=== Scheda Cuffie ===

115

116

Per abilitare [[l'interazione tra cuffie e PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]], occorre utilizzare la scheda **Cuffie**. Al suo interno è disponibile l'elenco dei plugin disponibili. Per attivare il plugin appropriato, occorre inserire il segno di spunta che si trova a fianco del suo nome, come nell'immagine.

117

118

[[image:Telefonia_cuffie.png||alt="hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m13e3df50.jpg" height="332" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:25px 0" width="300"]]

119

120

=== Scheda Dial plan ===

121

122

Per le [[chiamate manuali>>doc:Glossario.WebHome]], come indicato nel paragrafo [[Il Dial plan>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] del documento [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]], in alcune circostanze può risultare conveniente aggiungere il prefisso di selezione del flusso da usare per la chiamata uscente. Per fare ciò, nella scheda Dial-plan, è possibile inserire delle regular expression in grado di modificare il numero di telefono inviato, come indicato nell'immagine.

123

124

[[image:Telefonia_dialplan.png||alt="Scheda Dial Plan" height="332" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:25px 0" width="300"]]

125

126

Le regular expression devono essere inserite nell'apposito campo di testo **Regular Expression**, appunto. Oltre a questo, la scheda fornisce la possibilità di verificare il risultato ottenuto con applicazione della formula; per fare ciò è sufficiente inserire un numero telefonico nel campo **Numero**. Così nel campo **Risultato** verrà immediatamente mostrato il risultato dell'operazione.

127

128

Le regular expression vanno sempre racchiuse tra doppi apici, come nel seguente esempio: "regola-1" "regola-2" "regola-n"

129

130

Ogni sequenza di caratteri racchiusa tra doppi apici viene considerata come una regular expression finita: **verrà applicata solo quella che soddisfa i criteri definiti al suo interno**.

131

132

Ogni regular expression deve a sua volta essere composta da due parti separate dal carattere ‘@’:

133

134

* la prima parte contiene la regular expression con cui viene confrontato il numero inserito;

135

* la seconda contiene le direttive di modifica da applicare al numero inserito nel caso quest'ultimo soddisfi la regular expression di confronto, cioè la prima.

136

137

Ad esempio nella seguente regular expression:

138

\\“^([3])([0-9]{6,})$@9\1\2”

139

140

* La prima parte ("^([3])([0-9]{6,})") verifica se il numero inserito appartiene ad un cellulare (ossia se il numero comincia col valore pari a "3");

141

* se inizia col valore "3", allora la seconda regular expression ("9\1\2") antepone al numero di telefono il codice di impegno "9" per selezionare l’opportuno flusso di uscita, cioè quello riservato ai telefoni cellulari. Questa seconda regular expression richiede un'ulteriore precisazione. L'espressione "9\1\2" specifica quanto segue:

142

** il primo valore, ossia "9" è quello che deve essere anteposto al numero telefonico, ossia indica il flusso di uscita riservato ai cellulari;

143

** il secondo valore, ossia "1", indica che deve essere preso il numero individuato dalla prima espressione racchiusa tra le parentesi tonde "([3])", ossia il prefisso caratteristico di un cellulare;

144

** il terzo valore, ossia "2", indica che deve essere preso il numero individuato dalla seconda espressione racchiusa tra le parentesi tonde "([0-9]....)", ossia il numero vero e proprio del cellulare.

145

146

**Attenzione**: nel caso in cui il numero inserito soddisfi più di una regular expression, verrà applicata solo e soltanto la prima incontrata.

=== Scheda Modalità di login ===

151

152

Questa funzione permette di configurare la modalità di login alla Phonebar da utilizzare tra le seguenti: login tramite il server Phones oppure login tramite ADFS.

153

154

Per selezionare la modalità di login:

155

156

1. Aprire le opzioni della PhoneBar, quindi selezionare la scheda //Modalità di login//.

157

1. Per mantenere il login tramite l'autenticazione a Phones, selezionare l'opzione **Login diretto a Phones**.

158

[[image:Telefonia_login.png||alt="Scheda Login" height="337" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:25px 0" width="300"]]

159

1. Per impostare il login tramite l'autenticazione a un server ADFS, selezionare l'opzione **Login tramite ADFS** e indicare i dati richiesti.

160

[[image:Telefonia_login_adfs.png||height="337" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:25px 0" width="300"]]

161

I campi sono descritti nella seguente tabella:

162

163

(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0px 20px 30px; width:800px" %)

164

(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=**Descrizione**

165

|**ClientID**|Indicare l’identificativo univoco della applicazione creata sul server ADFS per la gestione della connessione tramite credenziali di dominio.

166

|**Authority**|Indicare l'url a cui mandare la richiesta di autorizzazione per la validazione.

167

|**Port**|Indicare la porta TCP della postazione locale sul quale il servizio di login invierà la risposta alla richiesta di validazione.

168

169

4. Cliccare **OK** per confermare.

170

171

172

Al momento del login tramite ADFS, la PhoneBar non visualizzerà più il classico pannello di login, ma verrà proposto il seguente form in cui l'operatore dovrà inserire le sue credenziali di accesso al dominio.

173

174

== Impostare le Opzioni ==

175

176

Per aprire la finestra //Opzioni//:

177

178

1. Cliccare con il tasto destro sulla [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].

179

1. Selezionare //Opzioni//. Viene visualizzata la finestra //Opzioni// con le schede //Generale//, //Privacy//, //Avvisi//, //Taskbar//.

180

1. Cliccare su **OK** al termine per confermare le impostazioni.

181

182

=== La scheda Generale ===

183

184

[[image:pb_opzioni_generale.jpg||height="356" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="300"]]

185

186

Consente di effettuare le seguenti impostazioni:

187

188

(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0px 20px 0px; width:800px" %)

189

(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=**Descrizione**

190

|**Mostra numero chiamante nella casella di composizione**|Selezionando questa opzione, viene visualizzato il numero telefonico del chiamante sul display all'arrivo di una chiamata di inbound.

191

|**Popup Informativo**|Spuntando la casella si attiva il regolatore che consente di definire per quanto tempo verrà visualizzato la finestra di popup che fornisce informazioni all'operatore sulla chiamata in arrivo e sulla [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] di appartenenza.

192

|**Lingua**|Selezionare dalla lista la lingua della PhoneBar. Le lingue disponibili sono le seguenti: inglese, francese, tedesco, italiano e spagnolo. **NOTA:** Dopo avere impostato la lingua occorre riavviare la Phonebar per il passaggio completo a quella nuova.

193

194

=== La scheda Privacy ===

195

196

[[image:pb_opzioni_privacy.jpg||height="356" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="300"]]

197

198

La scheda **Privacy **consente di configurare le opzioni per l'autocompletamento nei momenti di login dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e di inserimento dei numeri da chiamare.

199

200

(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0px 20px 0px; width:800px" %)

201

(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=**Descrizione**

202

|**Usa per login degli operatori**|Selezionare questa casella per usare la funzionalità di autocompletamento al momento dell'inserimento di nome e cognome dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] durante il login.

203

|**Memoria**|Se selezionato l'autocompletamento, consente di indicare quanti nomi possono essere registrati.

204

|**Corrente**|Se selezionato l'autocompletamento, indica quanti nomi sono registrati correntemente. Il pulsante //Cancella// svuota la memoria.

205

|**Usa per i numeri chiamati**|Selezionare questa casella per usare la funzionalità di autocompletamento per l'inserimento dei numeri chiamati con successo.

206

|**Memoria**|Se selezionato l'autocompletamento, consente di indicare quanti numeri possono essere registrati.

207

|**Corrente**|Se selezionato l'autocompletamento, indica quanti numeri sono registrati correntemente. Il pulsante //Cancella// svuota la memoria.

208

|**Cancella sempre in uscita**|Selezionando questa casella nomi e numeri inseriti nella sessione corrente vengono cancellati al momento di chiudere la [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].

209

210

=== La scheda Avvisi ===

211

212

**Attenzione!** L'opzione è disponibile solo se nella scheda **Dispositivo **delle opzioni di telefonia è stato selezionato //Lighthouse Softphone//. In caso contrario la scheda è raggiungibile, ma tutti i controlli al suo interno sono disabilitati.

213

214

[[image:pb_opzioni_avvisi.jpg||height="356" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="300"]]

215

216

La scheda **Avvisi** consente di abilitare e configurare un tono di avviso suonato dallo speaker del PC dell'operatore al momento dell'arrivo di una chiamata.

217

218

1. Cliccare sulla scheda //Avvisi//.

219

1. Dall'elenco a discesa //Ring//, selezionare il tono desiderato. E' possibile ascoltare i toni disponibili scegliendo il tono dall'elenco e tenendo premuto il pulsante:(((

220

[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_76d356af.png||height="23" width="24"]]

221

)))

222

1. Cliccare su **OK** per confermare le impostazioni.

223

224

=== La scheda Taskbar ===

225

226

[[image:pb_opzioni_taskbar.jpg||height="356" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="300"]]

227

228

La scheda **Taskbar**// //consente di abilitare o disabilitare i bottoni visibili nella preview della PhoneBar nella barra delle applicazioni.

229

230

1. Cliccare sulla scheda //Taskbar//.

231

1. Selezionare i bottoni che si vuole visualizzare (fino a 7).

232

1. Cliccare su **OK** per confermare le impostazioni.

233

234

Passando il mouse sopra l'icona della PhoneBar sulla barra delle applicazioni viene visualizzata la preview con i bottoni selezionati.

235

236

237

== Abilitare le chiamate video ==

238

239

Lighthouse Softphone ver. 1.4 o superiore consente di gestire le videochiamate. Per fare le videochiamate occorre abilitare la funzionalità nella scheda //Video// delle opzioni di telefonia, vedi scheda di configurazione della telefonia.

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=== Configurazione della webcam ===

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**Attenzione!** //Impostazioni camera// è disponibile solo se nella scheda Dispositivo delle opzioni di telefonia è stato selezionato Lighthouse Softphone.

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1. Cliccare col pulsante destro del mouse sulla [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]], quindi selezionare **Impostazioni camera**.

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1. Nella finestra //Anteprima camera// cliccare su **Configura** ed effettuare le impostazioni desiderate.

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1. Cliccare su **OK** per confermare.

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1. Cliccare su **Chiudi**.

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== Impostare l'Audio ==

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**Attenzione!** Il controllo //Audio Tuner// è disponibile solo se nella scheda //Dispositivo //delle opzioni di telefonia è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio Lighthouse Softphone. E' attivo solo con lo skin //Classic//.

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La finestra //Audio Tuner// consente all'agente il controllo dei livelli del segnale audio della scheda (di flusso) utilizzata per le telefonate effettuate. Per aprire il controllo dell'Audio Tuner:

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1. Cliccare destro sulla [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].

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1. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Audio Tuner**.

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Esistono i seguenti regolatori:

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(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0px 20px 0px; width:800px" %)

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(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Area**|=**Regolatore**|=**Descrizione**

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|//Volume Control//|**Master**|Controllo del volume di tutte le linee audio in uscita della scheda.

264

|//Volume Control//|**Wave**|Controllo del volume sulla sorgente utilizzata da Lighthouse Softphone. Ha effetto anche sulla riproduzione dei segnali telefonici di linea e degli effetti sonori del sistema operativo. È consigliabile regolare la combinazione di questa linea congiuntamente a quella Master su livelli non eccessivamente alti onde evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono dell’[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].

265

|//Recording Control//|**Microphone**|Controllo del volume del microfono dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].

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Quando si apre la finestra //Audio Tuner//:

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1. Impostare il volume generale agendo sul regolatore Master.

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1. Aggiustare il volume sulla sorgente utilizzata da SoftPhone utilizzando il regolatore Wave. La modifica di questo livello da Mixer verrà riflessa dal controllo volume sulla PhoneBar e viceversa. Questo permette di ottenere durante la chiamata la miglior ricezione dell’audio verso le cuffie.

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1. Impostare tramite il regolatore //Microphone// il volume di riproduzione del microfono.

272

1. Cliccare sul pulsante crocetta per confermare le regolazioni e chiudere la finestra //Audio Tuner//

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274

== Configurazione avanzata ==

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Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar sono accessibili solamente modificando le relative chiavi presenti nel registro di configurazione di Windows. Esse si trovano in: //HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\IFM Infomaster\PhoneBar\Telephony//. I nomi dei parametri disponibili, il loro significato ed il loro valore di default è riportato nella tabella seguente.

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(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0px 20px 0px; width:800px" %)

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(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome**|=**Descrizione**|=**Default**

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|**retrieveCallCode**|Su alcuni centralino per riprendere una chiamata messa in attesa non è sufficiente il flash, ma occorre comporre un codice particolare. Per far fronte a queste situazioni, la PhoneBar dispone di un tasto "Riprendi" che compone il codice indicato da questa chiave del registry per riprendere la chiamata.|"!" (punto esclamativo)

281

|**ringsToAutoLogoff**|Se un operatore abbandona la sua postazione senza mettersi in pausa o non disponibile il sistema continua a passargli delle chiamate, che ovviamente falliscono per mancata risposta dell'operatore. La PhoneBar ha un sistema di sicurezza per far fronte a questa situazione, solo nel caso sia disponibile un dispositivo telefonico. Se dopo il numero di squilli indicato da tale parametro l'operatore non risponde, la PhoneBar si disconnette dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] forzando l'operatore ad andare non disponibile. Nota: La stessa impostazione si può eseguire anche nell'interfaccia di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionando #phones, Proprietà, Scheda Telefonia e marcando l'opzione "Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta".|50

282

|**DisableUserSecondLine**|Se impostato a "1" la gestione della seconda linea disponibile con il dispositivo telefonico LightHouse SoftPhone viene disabilitata all’agente (disabilita solo nell’interfaccia utente, la seconda linea è comunque disponibile per scripting).|"0"

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Esistono poi dei parametri di configurazione specifici per dispositivi che possono essere collegati alla postazione dell'operatore e che permettono di impostare il tempo di flash e di pausa degli stessi.

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286

=== PhoneBox (obsoleto) ===

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**Attenzione**: la [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] è un dispositivo obsoleto e questa voce è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.

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//HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\IFM Infomaster\PhoneBar\Telephony\TPhoneBox//

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(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0px 20px 0px; width:800px" %)