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Changes for page 01 - Impostazioni

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -01 - Configurazione
1 +01 - Impostazioni
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Phonebar
Content
... ... @@ -1,127 +1,32 @@
1 -= Abilitare le chiamate video__[[ >>path:#Abilitare_le_chiamate_video_13]]__ =
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
2 2  
3 -__[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ ver. 1.4 o superiore consente di gestire le videochiamate. Per fare le videochiamate occorre abilitare la funzionalità nella scheda //Video// delle opzioni di telefonia, vedi __[[scheda di configurazione della telefonia>>path:#Scheda_Video]]__.
5 +== Impostare la telefonia ==
4 4  
5 -== Configurazione della webcam__[[ >>path:#Configurazione_della_webcam_1]]__ ==
6 -
7 -**Attenzione!** //Impostazioni camera// è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni di telefonia è stato selezionato __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__.
8 -
9 -1. Cliccare col pulsante destro del mouse sulla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, quindi selezionare **Impostazioni camera**.
10 -1. Nella finestra //Anteprima camera// cliccare su **Configura** ed effettuare le impostazioni desiderate.
11 -1. Cliccare su **OK** per confermare.
12 -1. Cliccare su **Chiudi**.
13 -
14 -= Opzioni skin__[[ >>path:#Opzioni_skin_14]]__ =
15 -
16 -Fare riferimento alla sezione __[[Cambiare l'aspetto della PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar-howto#Laspetto_della_PhoneBar:_gli_skin_18]]__.
17 -\\\\
18 -
19 -= Audio Tuner__[[ >>path:#Audio_Tuner_15]]__ =
20 -
21 -**Attenzione!** Il controllo //Audio Tuner// è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni di telefonia è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__.
22 -
23 -
24 -La finestra //Audio Tuner// consente all'agente il controllo dei livelli del segnale audio della scheda (di flusso) utilizzata per le telefonate effettuate. Per aprire il controllo dell'Audio Tuner:
25 -
26 -1. Cliccare destro sulla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__.
27 -1. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Audio Tuner**.
28 -
29 -
30 -Esistono i seguenti regolatori:
31 -
32 -|**Area**|**Regolatore**|**Descrizione**
33 -|//Volume Control//|**Master**|Controllo del volume di tutte le linee audio in uscita della scheda.
34 -|//Volume Control//|**Wave**|Controllo del volume sulla sorgente utilizzata da __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__. Ha effetto anche sulla riproduzione dei segnali telefonici di linea e degli effetti sonori del sistema operativo. È consigliabile regolare la combinazione di questa linea congiuntamente a quella Master su livelli non eccessivamente alti onde evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono dell’__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__.
35 -|//Recording Control//|**Microphone**|Controllo del volume del microfono dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__.
36 -
37 -
38 -Quando si apre la finestra //Audio Tuner//:
39 -
40 -1. Impostare il volume generale agendo sul regolatore Master.
41 -1. Aggiustare il volume sulla sorgente utilizzata da SoftPhone utilizzando il regolatore Wave. La modifica di questo livello da Mixer verrà riflessa dal controllo volume sulla PhoneBar e viceversa. Questo permette di ottenere durante la chiamata la miglior ricezione dell’audio verso le cuffie.
42 -1. Impostare tramite il regolatore //Microphone// il volume di riproduzione del microfono.
43 -1. Cliccare sul pulsante crocetta per confermare le regolazioni e chiudere la finestra //Audio Tuner//
44 -
45 -= Finestra di dialogo Opzioni__[[ >>path:#Finestra_di_dialogo_Opzioni_16]]__ =
46 -
47 -Per aprire la finestra //Opzioni//:
48 -
49 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__.
50 -1. Selezionare //Opzioni//. Viene visualizzata la finestra //Opzioni// con le schede __[[Generale>>path:#La_scheda_Generale]]__, __[[Privacy>>path:#La_scheda_Privacy]]__, __[[Avvisi>>path:#La_scheda_Avvisi]]__.
51 -1. Cliccare su **OK** al termine per confermare le impostazioni.
52 -
53 -== La scheda Generale__[[ >>path:#La_scheda_Generale_2]]__ ==
54 -
55 -|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_10da6740.jpg||height="353" width="302"]]
56 -
57 -
58 -Consente di effettuare le seguenti impostazioni:
59 -
60 -|**Campo**|**Descrizione**
61 -|**Mostra numero chiamante nella casella di composizione**|Selezionando questa opzione, viene visualizzato il numero telefonico del chiamante sul display all'arrivo di una chiamata di inbound.
62 -|**Popup Informativo**|Spuntando la casella si attiva il regolatore che consente di definire per quanto tempo verrà visualizzato la finestra di popup che fornisce informazioni all'operatore sulla chiamata in arrivo e sulla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di appartenenza.
63 -
64 -== La scheda Privacy__[[ >>path:#La_scheda_Privacy_3]]__ ==
65 -
66 -|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_780cdac7.jpg||height="353" width="302"]]
67 -
68 -
69 -La scheda **Privacy **consente di configurare le opzioni per l'autocompletamento nei momenti di login dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ e di inserimento dei numeri da chiamare.
70 -
71 -|**Campo**|**Descrizione**
72 -|**Usa per login degli operatori**|Selezionare questa casella per usare la funzionalità di autocompletamento al momento dell'inserimento di nome e cognome dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ durante il login.
73 -|**Memoria**|Se selezionato l'autocompletamento, consente di indicare quanti nomi possono essere registrati.
74 -|**Corrente**|Se selezionato l'autocompletamento, indica quanti nomi sono registrati correntemente. Il pulsante //Cancella// svuota la memoria.
75 -|**Usa per i numeri chiamati**|Selezionare questa casella per usare la funzionalità di autocompletamento per l'inserimento dei numeri chiamati con successo.
76 -|**Memoria**|Se selezionato l'autocompletamento, consente di indicare quanti numeri possono essere registrati.
77 -|**Corrente**|Se selezionato l'autocompletamento, indica quanti numeri sono registrati correntemente. Il pulsante //Cancella// svuota la memoria.
78 -|**Cancella sempre in uscita**|Selezionando questa casella nomi e numeri inseriti nella sessione corrente vengono cancellati al momento di chiudere la __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__.
79 -
80 -== La scheda Avvisi__[[ >>path:#La_scheda_Avvisi_4]]__ ==
81 -
82 -**Attenzione!** L'opzione è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni di telefonia è stato selezionato __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__. In caso contrario la scheda è raggiungibile, ma tutti i controlli al suo interno sono disabilitati.
83 -
84 -|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m7779c22d.jpg||height="353" width="302"]]
85 -
86 -
87 -La scheda **Avvisi** consente di abilitare e configurare un tono di avviso suonato dallo speaker del PC dell'operatore al momento dell'arrivo di una chiamata.
88 -
89 -1. Cliccare sulla scheda //Avvisi//.
90 -1. Dall'elenco a discesa //Ring//, selezionare il tono desiderato. E' possibile ascoltare i toni disponibili scegliendo il tono dall'elenco e tenendo premuto il pulsante:(((
91 -|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_76d356af.png||height="23" width="24"]]
92 -)))
93 -1. Cliccare su **OK** per confermare le impostazioni.
94 -
95 -
96 -Per funzionare su Windows 7, il tono di avviso ha bisogno di alcune procedure aggiuntive che sono descritte in __[[Troubleshooting - Il tono di avviso dell'arrivo di una chiamata non funziona>>path:../input/hashphones.Troubleshooting#Tono]]__.
97 -\\\\
98 -
99 -= Impostare la telefonia (PhoneBar)__[[ >>path:#Impostare_la_telefonia_PhoneBar_17]]__ =
100 -
101 101  Per aprire la finestra **Telefonia**:
102 102  
103 103  1. Cliccare col pulsante destro del mouse sulla PhoneBar.
104 104  1. Selezionare **Telefonia**. Viene visualizzata la finestra //Telefonia// che contiene le seguenti schede:
105 -1*. __[[Generale>>path:#Scheda_Generale]]__
106 -1*. __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__
107 -1*. __[[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]]__
108 -1*. __[[Connessione>>path:#Scheda_Connessione]]__
109 -1*. __[[Video>>path:#Scheda_Video]]__
110 -1*. __[[Cuffie>>path:#Cuffie]]__
111 -1*. __[[Dial plan>>path:#DialPlan]]__
11 +1*. [[Generale>>||anchor="HSchedaGenerale"]]
12 +1*. [[Dispositivo>>||anchor="HSchedaDispositivo"]]
13 +1*. [[Autorisposta>>||anchor="HSchedaAutorisposta"]]
14 +1*. [[Connessione>>||anchor="HSchedaConnessione"]]
15 +1*. [[Video>>||anchor="HSchedaVideo"]]
16 +1*. [[Cuffie>>||anchor="HSchedaCuffie"]]
17 +1*. [[Dial plan>>||anchor="HSchedaDial-plan"]]
112 112  1. Cliccare su **OK** al termine per confermare le impostazioni e chiudere la finestra.
113 113  
114 -== Scheda Generale__[[ >>path:#Scheda_Generale_5]]__ ==
20 +=== Scheda Generale ===
115 115  
116 -|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m181a75c5.jpg||height="351" width="317"]]
22 +[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m181a75c5.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
117 117  
118 -
119 119  Inserire i seguenti parametri:
120 120  
121 -|**Campo**|**Descrizione**
122 -|**Interno**|__[[Interno telefonico>>path:../input/hashphones.phonebar#Interno]]__ utilizzato dalla postazione. Se nella scheda Dispositivo è stato selezionato __[[//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]]__ (obsoleto), allora occorre specificare anche il tipo di connessione tramite cui l'interno è connesso al __[[PBX>>path:../input/hashphones.glossario#_PBX_]]__. Selezionare:
26 +|(% style="width:150px" %)**Campo**|**Descrizione**
27 +|**Interno**|[[Interno telefonico>>doc:PhoneBar.WebHome]] utilizzato dalla postazione. Se nella scheda Dispositivo è stato selezionato [[//IFM PhoneBox//>>doc:Glossario.WebHome]] (obsoleto), allora occorre specificare anche il tipo di connessione tramite cui l'interno è connesso al [[PBX>>doc:Glossario.WebHome]]. Selezionare:
123 123  - **PhonesRemoteExtender** se si tratta di una connessione tramite #phonesRemoteExtender
124 -- **SpeedLink senza **__[[**link CSTA**>>path:../input/hashphones.glossario#_CSTA_]]__ se il __[[PBX>>path:../input/hashphones.glossario#_PBX_]]__ non supporta il __[[link CSTA>>path:../input/hashphones.glossario#_CSTA_]]__ e la postazione è connessa ad una __[[PhoneBox>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]]__
29 +- **SpeedLink senza **[[**link CSTA**>>doc:Glossario.WebHome]] se il [[PBX>>doc:Glossario.WebHome]] non supporta il [[link CSTA>>doc:Glossario.WebHome]] e la postazione è connessa ad una [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]]
125 125  - **SpeedLink con Link CTI** se il PBX supporta il link CSTA.
126 126  |**Server Phones 1**|Nome del #phones server master a cui si connette la PhoneBar.
127 127  |**Server Phones 2**|Nome del #phones server slave che acquisisce lo stato di server attivo nel caso in cui il server master fallisca.
... ... @@ -128,99 +128,93 @@
128 128  |**Emulazione Link CTI**|Spuntare questa casella solo se è stato scelto un dispositivo in grado di supportare l'emulazione del link CTI ed indicare il nome del server a cui la PhoneBar deve connettersi nel sottostante campo **Server**.
129 129  |**Server**|indicare il nome del server a cui la PhoneBar deve connettersi in caso di dispositivo che supporta l'emulazione del link CTI.
130 130  
131 -== Scheda Dispositivo__[[ >>path:#Scheda_Dispositivo_6]]__ ==
36 +=== Scheda Dispositivo ===
132 132  
133 -|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m1e9c0fa2.jpg||height="351" width="317"]]
38 +[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m1e9c0fa2.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
134 134  
135 -
136 136  Selezionare dalla lista di riepilogo **Dispositivo **il tipo di dispositivo telefonico utilizzato dalla postazione.
137 137  
138 -|**Dispositivo**|**Descrizione**
42 +|(% style="width:150px" %)**Dispositivo**|**Descrizione**
139 139  |**Nessuno**|Per utilizzo di telefoni tradizionali. Non occorrono altri impostazioni.
140 -|**IFM PhoneBox** (obsoleto)|Occorre effettuare le impostazioni nell'area **Proprietà **e sulla scheda __[[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]]__.
141 -|**Microsoft RTC Client**|Occorre modificare le impostazioni sulle schede __[[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]]__ e __[[Connessione>>path:#Scheda_Connessione]]__.
142 -|**IFM LightHouse SoftPhone**|Da utilizzare con la versione __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ 1.3. Occorre effettuare le impostazioni sulle schede __[[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]]__ e __[[Connessione>>path:#Scheda_Connessione]]__. Il dispositivo __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ mette a disposizione __[[ulteriori funzionalità aggiuntive>>path:../input/hashphones.SoftPhone]]__.
44 +|**IFM PhoneBox** (obsoleto)|Occorre effettuare le impostazioni nell'area **Proprietà **e sulla scheda Autorisposta.
45 +|**Microsoft RTC Client**|Occorre modificare le impostazioni sulle schede Autorisposta e Connessione.
46 +|**IFM LightHouse SoftPhone**|Da utilizzare con la versione Lighthouse Softphone 1.3. Occorre effettuare le impostazioni sulle schede Autorisposta e Connessione. Il dispositivo Lighthouse Softphone mette a disposizione ulteriori funzionalità aggiuntive.
143 143  |**IP Phone**|Per utilizzo di telefoni IP. Questo tipo di dispositivo viene gestito come un telefono tradizionale e perciò non occorrono altri impostazioni.
144 -|**IFM Lighthouse LX SoftPhone**|Da utilizzare con piattaforma __[[LightHouse 1.5.x>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__ Occorre effettuare le impostazioni sulle schede __[[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]]__ e __[[Connessione>>path:#Scheda_Connessione]]__. Il __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ 1.5.x non è compatibile con le versioni precedenti. Nella cartella **PhoneBar **occorre creare 2 ulteriori sottocartelle: la cartella **SoftPhone** nella quale viene copiata la versione 1.3 e la cartella **SoftPhoneLX** nella quale viene copiata la versione 1.5. Il dispositivo __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ mette a disposizione __[[ulteriori funzionalità aggiuntive>>path:../input/hashphones.SoftPhone]]__.
145 -|**IP Phone (Lighthouse LX)**|Da utilizzare con piattaforma __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.phones#_LH_]]__ 1.5.x. Questo tipo di dispositivo viene gestito come un telefono tradizionale e perciò non occorrono altri impostazioni.
48 +|**IFM Lighthouse LX SoftPhone**|Da utilizzare con piattaforma [[LightHouse 1.5.x>>doc:Glossario.WebHome]] Occorre effettuare le impostazioni sulle schede Autorisposta e Connessione. Il Lighthouse Softphone 1.5.x non è compatibile con le versioni precedenti. Nella cartella **PhoneBar **occorre creare 2 ulteriori sottocartelle: la cartella **SoftPhone** nella quale viene copiata la versione 1.3 e la cartella **SoftPhoneLX** nella quale viene copiata la versione 1.5. Il dispositivo Lighthouse Softphone mette a disposizione ulteriori funzionalità aggiuntive.
49 +|**IP Phone (Lighthouse LX)**|Da utilizzare con piattaforma [[LightHouse>>doc:Phones.WebHome]] 1.5.x. Questo tipo di dispositivo viene gestito come un telefono tradizionale e perciò non occorrono altri impostazioni.
146 146  
147 -=== Altre Opzioni__[[ >>path:#Altre_Opzioni_0]]__ ===
51 +==== Altre Opzioni ====
148 148  
149 -**Attenzione!** Queste opzioni si attivano solo se è stato selezionato il dispositivo __[[**PhoneBox**>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]]__. Sono considerate obsolete e sono state mantenute per ragioni di compatibilità.
53 +**Attenzione!** Queste opzioni si attivano solo se è stato selezionato il dispositivo [[**PhoneBox**>>doc:Glossario.WebHome]]. Sono considerate obsolete e sono state mantenute per ragioni di compatibilità.
150 150  
55 +Dalla lista di riepilogo **Porta**, selezionare la porta seriale alla quale il dispositivo [[**PhoneBox**>>doc:Glossario.WebHome]] è stato connesso. L'azione abilita anche i seguenti campi:
151 151  
152 -Dalla lista di riepilogo **Porta**, selezionare la porta seriale alla quale il dispositivo __[[**PhoneBox**>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]]__ è stato connesso. L'azione abilita anche i seguenti campi:
153 -
154 154  |**Campo**|**Descrizione**
155 155  |**Abilita toni in cuffia durante composizione**|Riproduce in cuffia gli eventuali toni DTMF composti.
156 156  |**Abilita ring in cuffia**|Riproduce in cuffia lo squillo di chiamata in arrivo.
157 157  |**Abilita la suoneria del dispositivo**|Attiva la suoneria.
158 158  
62 +Se il dispositivo utilizzato prevede anche funzioni di autorisposta, cliccare sulla scheda Autorisposta per le eventuali impostazioni.
159 159  
160 -Se il dispositivo utilizzato prevede anche funzioni di autorisposta, cliccare sulla scheda __[[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]]__ per le eventuali impostazioni.
161 -\\\\
64 +=== Scheda Autorisposta ===
162 162  
163 -== Scheda Autorisposta__[[ >>path:#Scheda_Autorisposta_7]]__ ==
66 +[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_mb413e78.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
164 164  
165 -|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_mb413e78.jpg||height="351" width="317"]]
166 -
167 -
168 168  Specificare i seguenti parametri:
169 169  
170 -|**Campo**|**Descrizione**
171 -|**Autorisposta dopo (ms)**|Spuntare la casella per rispondere alla chiamata automaticamente dopo il tempo specificato nel campo **ms** (millisecondi). Il timeout parte dal momento in cui #phones segnala l'avvenuto trasferimento della chiamata alla postazione dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__.
70 +|(% style="width:150px" %)**Campo**|**Descrizione**
71 +|**Autorisposta dopo (ms)**|Spuntare la casella per rispondere alla chiamata automaticamente dopo il tempo specificato nel campo **ms** (millisecondi). Il timeout parte dal momento in cui #phones segnala l'avvenuto trasferimento della chiamata alla postazione dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
172 172  |**Autorisposta dopo (squilli)**|Spuntare la casella per rispondere alla chiamata automaticamente dopo il numero di squilli specificato nel campo **squilli**.
173 -|**Su chiamate Call Center**|Se si spunta la casella **Autorisposta dopo**, attiva l'autorisposta solo per le chiamate inviate da #phones. Se la postazione è abilitata a ricevere telefonate dirette, e non si vuole attivare l'autorisposta bisogna selezionare questa opzione. Altrimenti, qualora l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ si fosse posto in pausa e allontanato dalla postazione, #phones non invierebbe chiamate, ma la postazione potrebbe essere raggiunta da chiamate dirette, che andrebbero in autorisposta, in assenza dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__.
73 +|**Su chiamate Call Center**|Se si spunta la casella **Autorisposta dopo**, attiva l'autorisposta solo per le chiamate inviate da #phones. Se la postazione è abilitata a ricevere telefonate dirette, e non si vuole attivare l'autorisposta bisogna selezionare questa opzione. Altrimenti, qualora l'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] si fosse posto in pausa e allontanato dalla postazione, #phones non invierebbe chiamate, ma la postazione potrebbe essere raggiunta da chiamate dirette, che andrebbero in autorisposta, in assenza dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
174 174  |**Su tutte le chiamate**|Se si spunta la casella **Autorisposta dopo**, attiva l'autorisposta anche per le chiamate che arrivano direttamente alla postazione.
175 175  |**Autorisposta Inbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di inbound.
176 -|**Autorisposta Outbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__.
76 +|**Autorisposta Outbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]].
177 177  |**Autoriaggancio dopo (ms)**|Spuntare la casella per impostare la PhoneBar in modo che, al termine di una chiamata segnalata da #phones, riagganci in modo automatico (solo disponibile in presenza di un dispositivo adeguato). E' possibile specificare un ritardo (in ms) sul riaggancio automatico (opzionale).
178 178  
179 -== Scheda Connessione__[[ >>path:#Scheda_Connessione_8]]__ ==
79 +=== Scheda Connessione ===
180 180  
181 -**Attenzione!** La scheda //Connessione// è abilitata solo se è stato selezionato un dispositivo __[[IFM Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ oppure Microsoft RTC Client. In base al tipo di connessione selezionato il sistema sceglierà il codec da utilizzare per avere la migliore qualità audio.
81 +**Attenzione!** La scheda //Connessione// è abilitata solo se è stato selezionato un dispositivo IFM Lighthouse Softphone oppure Microsoft RTC Client. In base al tipo di connessione selezionato il sistema sceglierà il codec da utilizzare per avere la migliore qualità audio.
182 182  
183 -|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_642af267.jpg||height="351" width="317"]]
83 +[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_642af267.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
184 184  
185 185  1. Nel campo **Velocità** selezionare il tipo di connessione tra: //LAN//, //ADSL//, //Modem//.
186 186  1. Cliccare su **OK** per confermare le impostazioni.
187 187  
188 -== Scheda Video__[[ >>path:#Scheda_Video_9]]__ ==
88 +=== Scheda Video ===
189 189  
190 -Utilizzando __[[IFM Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ 1.4 o superiore è possibile gestire delle videochiamate.
90 +Utilizzando IFM Lighthouse Softphone 1.4 o superiore è possibile gestire delle videochiamate.
191 191  
192 -|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_2ff3eb0b.jpg||height="351" width="317"]]
92 +[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_2ff3eb0b.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
193 193  
194 -
195 195  Per attivare questa funzionalità:
196 196  
197 197  1. Spuntare la casella **Abilita chiamate video**.
198 198  1. Cliccare su **OK** per confermare le impostazioni.
199 199  
200 -== Scheda Cuffie__[[ >>path:#Scheda_Cuffie_10]]__ ==
99 +=== Scheda Cuffie ===
201 201  
202 -Per abilitare __[[l'interazione tra cuffie e PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar#Cuffie]]__, occorre utilizzare la scheda **Cuffie**. Al suo interno è disponibile l'elenco dei plugin disponibili. Per attivare il plugin appropriato, occorre inserire il segno di spunta che si trova a fianco del suo nome, come nell'immagine.
101 +Per abilitare [[l'interazione tra cuffie e PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]], occorre utilizzare la scheda **Cuffie**. Al suo interno è disponibile l'elenco dei plugin disponibili. Per attivare il plugin appropriato, occorre inserire il segno di spunta che si trova a fianco del suo nome, come nell'immagine.
203 203  
204 -|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m13e3df50.jpg||height="351" width="317"]]
103 +[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m13e3df50.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
205 205  
206 -== Scheda Dial-plan__[[ >>path:#Scheda_Dial-plan_11]]__ ==
105 +=== Scheda Dial-plan ===
207 207  
208 -Per le __[[chiamate manuali>>path:../input/hashphones.glossario#Chiamatamanuale]]__, come indicato nel paragrafo __[[Il Dial-plan>>path:../input/hashphones.phonebar#Dialplan]]__ del documento __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, in alcune circostanze può risultare conveniente aggiungere il prefisso di selezione del flusso da usare per la chiamata uscente. Per fare ciò, nella scheda Dial-plan, è possibile inserire delle regular expression in grado di modificare il numero di telefono inviato, come indicato nell'immagine.
107 +Per le [[chiamate manuali>>doc:Glossario.WebHome]], come indicato nel paragrafo [[Il Dial-plan>>doc:PhoneBar.WebHome]] del documento [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]], in alcune circostanze può risultare conveniente aggiungere il prefisso di selezione del flusso da usare per la chiamata uscente. Per fare ciò, nella scheda Dial-plan, è possibile inserire delle regular expression in grado di modificare il numero di telefono inviato, come indicato nell'immagine.
209 209  
210 -|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m441fc6ae.jpg||height="351" width="317"]]
109 +[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m441fc6ae.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
211 211  
212 -
213 213  Le regular expression devono essere inserite nell'apposito campo di testo **Regular Expression**, appunto. Oltre a questo, la scheda fornisce la possibilità di verificare il risultato ottenuto con applicazione della formula; per fare ciò è sufficiente inserire un numero telefonico nel campo **Numero**. Così nel campo **Risultato** verrà immediatamente mostrato il risultato dell'operazione.
214 -\\Le regular expression vanno sempre racchiuse tra doppi apici, come nel seguente esempio:
215 -\\"regola-1" "regola-2" "regola-n"
216 -\\Ogni sequenza di caratteri racchiusa tra doppi apici viene considerata come una regular expression finita: **verrà applicata solo quella che soddisfa i criteri definiti al suo interno**.
217 -\\Ogni regular expression deve a sua volta essere composta da due parti separate dal carattere ‘@’:
218 218  
113 +Le regular expression vanno sempre racchiuse tra doppi apici, come nel seguente esempio: "regola-1" "regola-2" "regola-n"
114 +
115 +Ogni sequenza di caratteri racchiusa tra doppi apici viene considerata come una regular expression finita: **verrà applicata solo quella che soddisfa i criteri definiti al suo interno**.
116 +
117 +Ogni regular expression deve a sua volta essere composta da due parti separate dal carattere ‘@’:
118 +
219 219  * la prima parte contiene la regular expression con cui viene confrontato il numero inserito;
220 220  * la seconda contiene le direttive di modifica da applicare al numero inserito nel caso quest'ultimo soddisfi la regular expression di confronto, cioè la prima.
221 221  
222 -
223 -Ad esempio nella seguente regular expression:
122 +Ad esempio nella seguente regular expression:
224 224  \\“^([3])([0-9]{6,})$@9\1\2”
225 225  
226 226  * La prima parte ("^([3])([0-9]{6,})") verifica se il numero inserito appartiene ad un cellulare (ossia se il numero comincia col valore pari a "3");
... ... @@ -229,30 +229,112 @@
229 229  ** il secondo valore, ossia "1", indica che deve essere preso il numero individuato dalla prima espressione racchiusa tra le parentesi tonde "([3])", ossia il prefisso caratteristico di un cellulare;
230 230  ** il terzo valore, ossia "2", indica che deve essere preso il numero individuato dalla seconda espressione racchiusa tra le parentesi tonde "([0-9]....)", ossia il numero vero e proprio del cellulare.
231 231  
232 -
233 233  **Attenzione**: nel caso in cui il numero inserito soddisfi più di una regular expression, verrà applicata solo e soltanto la prima incontrata.
234 -\\\\
235 235  
236 -= Configurazione avanzata__[[ >>path:#Configurazione_avanzata_18]]__ =
133 +== Finestra di dialogo Opzioni ==
237 237  
238 -Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar sono accessibili solamente modificando le relative chiavi presenti nel registro di configurazione di Windows. Esse si trovano in: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\IFM Infomaster\PhoneBar\Telephony. I nomi dei parametri disponibili, il loro significato ed il loro valore di default è riportato nella tabella seguente.
135 +Per aprire la finestra //Opzioni//:
239 239  
137 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
138 +1. Selezionare //Opzioni//. Viene visualizzata la finestra //Opzioni// con le schede Generale, Privacy, Avvisi.
139 +1. Cliccare su **OK** al termine per confermare le impostazioni.
140 +
141 +=== La scheda Generale ===
142 +
143 +[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_10da6740.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
144 +
145 +Consente di effettuare le seguenti impostazioni:
146 +
147 +|**Campo**|**Descrizione**
148 +|**Mostra numero chiamante nella casella di composizione**|Selezionando questa opzione, viene visualizzato il numero telefonico del chiamante sul display all'arrivo di una chiamata di inbound.
149 +|**Popup Informativo**|Spuntando la casella si attiva il regolatore che consente di definire per quanto tempo verrà visualizzato la finestra di popup che fornisce informazioni all'operatore sulla chiamata in arrivo e sulla [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] di appartenenza.
150 +
151 +=== La scheda Privacy ===
152 +
153 +[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_780cdac7.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
154 +
155 +La scheda **Privacy **consente di configurare le opzioni per l'autocompletamento nei momenti di login dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] e di inserimento dei numeri da chiamare.
156 +
157 +|**Campo**|**Descrizione**
158 +|**Usa per login degli operatori**|Selezionare questa casella per usare la funzionalità di autocompletamento al momento dell'inserimento di nome e cognome dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] durante il login.
159 +|**Memoria**|Se selezionato l'autocompletamento, consente di indicare quanti nomi possono essere registrati.
160 +|**Corrente**|Se selezionato l'autocompletamento, indica quanti nomi sono registrati correntemente. Il pulsante //Cancella// svuota la memoria.
161 +|**Usa per i numeri chiamati**|Selezionare questa casella per usare la funzionalità di autocompletamento per l'inserimento dei numeri chiamati con successo.
162 +|**Memoria**|Se selezionato l'autocompletamento, consente di indicare quanti numeri possono essere registrati.
163 +|**Corrente**|Se selezionato l'autocompletamento, indica quanti numeri sono registrati correntemente. Il pulsante //Cancella// svuota la memoria.
164 +|**Cancella sempre in uscita**|Selezionando questa casella nomi e numeri inseriti nella sessione corrente vengono cancellati al momento di chiudere la [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
165 +
166 +=== La scheda Avvisi ===
167 +
168 +**Attenzione!** L'opzione è disponibile solo se nella scheda Dispositivo delle opzioni di telefonia è stato selezionato Lighthouse Softphone. In caso contrario la scheda è raggiungibile, ma tutti i controlli al suo interno sono disabilitati.
169 +
170 +[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m7779c22d.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
171 +
172 +La scheda **Avvisi** consente di abilitare e configurare un tono di avviso suonato dallo speaker del PC dell'operatore al momento dell'arrivo di una chiamata.
173 +
174 +1. Cliccare sulla scheda //Avvisi//.
175 +1. Dall'elenco a discesa //Ring//, selezionare il tono desiderato. E' possibile ascoltare i toni disponibili scegliendo il tono dall'elenco e tenendo premuto il pulsante:(((
176 +[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_76d356af.png||height="23" width="24"]]
177 +)))
178 +1. Cliccare su **OK** per confermare le impostazioni.
179 +
180 +== Abilitare le chiamate video ==
181 +
182 +Lighthouse Softphone ver. 1.4 o superiore consente di gestire le videochiamate. Per fare le videochiamate occorre abilitare la funzionalità nella scheda //Video// delle opzioni di telefonia, vedi scheda di configurazione della telefonia.
183 +
184 +=== Configurazione della webcam ===
185 +
186 +**Attenzione!** //Impostazioni camera// è disponibile solo se nella scheda Dispositivo delle opzioni di telefonia è stato selezionato Lighthouse Softphone.
187 +
188 +1. Cliccare col pulsante destro del mouse sulla [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]], quindi selezionare **Impostazioni camera**.
189 +1. Nella finestra //Anteprima camera// cliccare su **Configura** ed effettuare le impostazioni desiderate.
190 +1. Cliccare su **OK** per confermare.
191 +1. Cliccare su **Chiudi**.
192 +
193 +== Audio Tuner ==
194 +
195 +**Attenzione!** Il controllo //Audio Tuner// è disponibile solo se nella scheda Dispositivo delle opzioni di telefonia è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio Lighthouse Softphone.
196 +
197 +La finestra //Audio Tuner// consente all'agente il controllo dei livelli del segnale audio della scheda (di flusso) utilizzata per le telefonate effettuate. Per aprire il controllo dell'Audio Tuner:
198 +
199 +1. Cliccare destro sulla [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
200 +1. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Audio Tuner**.
201 +
202 +Esistono i seguenti regolatori:
203 +
204 +|**Area**|**Regolatore**|**Descrizione**
205 +|//Volume Control//|**Master**|Controllo del volume di tutte le linee audio in uscita della scheda.
206 +|//Volume Control//|**Wave**|Controllo del volume sulla sorgente utilizzata da Lighthouse Softphone. Ha effetto anche sulla riproduzione dei segnali telefonici di linea e degli effetti sonori del sistema operativo. È consigliabile regolare la combinazione di questa linea congiuntamente a quella Master su livelli non eccessivamente alti onde evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono dell’[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
207 +|//Recording Control//|**Microphone**|Controllo del volume del microfono dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]].
208 +
209 +Quando si apre la finestra //Audio Tuner//:
210 +
211 +1. Impostare il volume generale agendo sul regolatore Master.
212 +1. Aggiustare il volume sulla sorgente utilizzata da SoftPhone utilizzando il regolatore Wave. La modifica di questo livello da Mixer verrà riflessa dal controllo volume sulla PhoneBar e viceversa. Questo permette di ottenere durante la chiamata la miglior ricezione dell’audio verso le cuffie.
213 +1. Impostare tramite il regolatore //Microphone// il volume di riproduzione del microfono.
214 +1. Cliccare sul pulsante crocetta per confermare le regolazioni e chiudere la finestra //Audio Tuner//
215 +
216 +== Configurazione avanzata ==
217 +
218 +Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar sono accessibili solamente modificando le relative chiavi presenti nel registro di configurazione di Windows. Esse si trovano in: //HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\IFM Infomaster\PhoneBar\Telephony//. I nomi dei parametri disponibili, il loro significato ed il loro valore di default è riportato nella tabella seguente.
219 +
240 240  |**Nome**|**Descrizione**|**Default**
241 -|retrieveCallCode|Su alcuni centralino per riprendere una chiamata messa in attesa non è sufficiente il flash, ma occorre comporre un codice particolare. Per far fronte a queste situazioni, la PhoneBar dispone di un tasto "Riprendi" che compone il codice indicato da questa chiave del registry per riprendere la chiamata.|"!" (punto esclamativo)
242 -|ringsToAutoLogoff|Se un operatore abbandona la sua postazione senza mettersi in pausa o non disponibile il sistema continua a passargli delle chiamate, che ovviamente falliscono per mancata risposta dell'operatore. La PhoneBar ha un sistema di sicurezza per far fronte a questa situazione, solo nel caso sia disponibile un dispositivo telefonico. Se dopo il numero di squilli indicato da tale parametro l'operatore non risponde, la PhoneBar si disconnette dal __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ forzando l'operatore ad andare non disponibile. Nota: La stessa impostazione si può eseguire anche nell'interfaccia di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ selezionando #phones, Proprietà, __[[Scheda Telefonia>>path:#Impostare_la_telefonia]]__ e marcando l'opzione "Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta".|50
243 -|DisableUserSecondLine|Se impostato a "1" la gestione della seconda linea disponibile con il dispositivo telefonico LightHouse SoftPhone viene disabilitata all’agente (disabilita solo nell’interfaccia utente, la seconda linea è comunque disponibile per scripting).|"0"
221 +|**retrieveCallCode**|Su alcuni centralino per riprendere una chiamata messa in attesa non è sufficiente il flash, ma occorre comporre un codice particolare. Per far fronte a queste situazioni, la PhoneBar dispone di un tasto "Riprendi" che compone il codice indicato da questa chiave del registry per riprendere la chiamata.|"!" (punto esclamativo)
222 +|**ringsToAutoLogoff**|Se un operatore abbandona la sua postazione senza mettersi in pausa o non disponibile il sistema continua a passargli delle chiamate, che ovviamente falliscono per mancata risposta dell'operatore. La PhoneBar ha un sistema di sicurezza per far fronte a questa situazione, solo nel caso sia disponibile un dispositivo telefonico. Se dopo il numero di squilli indicato da tale parametro l'operatore non risponde, la PhoneBar si disconnette dal [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]] forzando l'operatore ad andare non disponibile. Nota: La stessa impostazione si può eseguire anche nell'interfaccia di [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] selezionando #phones, Proprietà, Scheda Telefonia e marcando l'opzione "Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta".|50
223 +|**DisableUserSecondLine**|Se impostato a "1" la gestione della seconda linea disponibile con il dispositivo telefonico LightHouse SoftPhone viene disabilitata all’agente (disabilita solo nell’interfaccia utente, la seconda linea è comunque disponibile per scripting).|"0"
244 244  
225 +Esistono poi dei parametri di configurazione specifici per dispositivi che possono essere collegati alla postazione dell'operatore e che permettono di impostare il tempo di flash e di pausa degli stessi.
245 245  
246 -Esistono poi dei parametri di configurazione specifici dei dispositivi che possono essere collegati alla postazione dell'operatore e che permettono di impostare il tempo di flash (!) e di pausa (,) dello stesso.
247 -\\\\
227 +=== PhoneBox (obsoleto) ===
248 248  
249 -== PhoneBox (obsoleto)__[[ >>path:#PhoneBox_obsoleto_12]]__ ==
229 +**Attenzione**: la [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] è un dispositivo obsoleto e questa voce è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
250 250  
251 -**Attenzione**: la __[[PhoneBox>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]]__ è un dispositivo obsoleto e questa voce è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
252 -\\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\IFM Infomaster\PhoneBar\Telephony\TPhoneBox
231 +//HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\IFM Infomaster\PhoneBar\Telephony\TPhoneBox//
253 253  
254 254  |**Nome**|**Descrizione**|**Default**
255 -|flashTime|Indica il tempo di flash in centesimi di secondo.|10
256 -|pauseTime|Indica il tempo di pausa in secondi.|2
234 +|**flashTime**|Indica il tempo di flash in centesimi di secondo.|10
235 +|**pauseTime**|Indica il tempo di pausa in secondi.|2
257 257  
258 -__[[Top>>path:#PageTop]]__
237 +
238 +
239 +