Changes for page 01 - Impostazioni

From 13.2 to 13.1 From 14.4 to 14.3

From version 14.3

edited by administrator BDP
on 2017/09/05 12:02

Change comment: There is no comment for this version

To version 13.2

edited by administrator BDP
on 2017/09/05 10:50

Change comment: Update document after refactoring.

Raw
Rendered

Summary

Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

@@ -1,32 +1,127 @@
--{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
--{{toc start=2 depth="3"/}}
--{{/box}}
++= Abilitare le chiamate video__[[ >>path:#Abilitare_le_chiamate_video_13]]__ =
--== Impostare la telefonia ==
++__[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ ver. 1.4 o superiore consente di gestire le videochiamate. Per fare le videochiamate occorre abilitare la funzionalità nella scheda //Video// delle opzioni di telefonia, vedi __[[scheda di configurazione della telefonia>>path:#Scheda_Video]]__.
++== Configurazione della webcam__[[ >>path:#Configurazione_della_webcam_1]]__ ==
++
++**Attenzione!**  //Impostazioni camera// è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni di telefonia è stato selezionato __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__.
++
++1. Cliccare col pulsante destro del mouse sulla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, quindi selezionare **Impostazioni camera**.
++1. Nella finestra //Anteprima camera// cliccare su **Configura** ed effettuare le impostazioni desiderate.
++1. Cliccare su **OK** per confermare.
++1. Cliccare su **Chiudi**.
++
++= Opzioni skin__[[ >>path:#Opzioni_skin_14]]__ =
++
++Fare riferimento alla sezione __[[Cambiare l'aspetto della PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar-howto#Laspetto_della_PhoneBar:_gli_skin_18]]__.
++\\\\
++
++= Audio Tuner__[[ >>path:#Audio_Tuner_15]]__ =
++
++**Attenzione!**  Il controllo //Audio Tuner// è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni di telefonia è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__.
++
++
++La finestra //Audio Tuner// consente all'agente il controllo dei livelli del segnale audio della scheda (di flusso) utilizzata per le telefonate effettuate. Per aprire il controllo dell'Audio Tuner:
++
++1. Cliccare destro sulla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__.
++1. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Audio Tuner**.
++
++
++Esistono i seguenti regolatori:
++
++|**Area**|**Regolatore**|**Descrizione**
++|//Volume Control//|**Master**|Controllo del volume di tutte le linee audio in uscita della scheda.
++|//Volume Control//|**Wave**|Controllo del volume sulla sorgente utilizzata da __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__. Ha effetto anche sulla riproduzione dei segnali telefonici di linea e degli effetti sonori del sistema operativo. &Egrave; consigliabile regolare la combinazione di questa linea congiuntamente a quella Master su livelli non eccessivamente alti onde evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono dell’__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__.
++|//Recording Control//|**Microphone**|Controllo del volume del microfono dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__.
++
++
++Quando si apre la finestra //Audio Tuner//:
++
++1. Impostare il volume generale agendo sul regolatore Master.
++1. Aggiustare il volume sulla sorgente utilizzata da SoftPhone utilizzando il regolatore Wave. La modifica di questo livello da Mixer verrà riflessa dal controllo volume sulla PhoneBar e viceversa. Questo permette di ottenere durante la chiamata la miglior ricezione dell’audio verso le cuffie.
++1. Impostare tramite il regolatore //Microphone// il volume di riproduzione del microfono.
++1. Cliccare sul pulsante crocetta per confermare le regolazioni e chiudere la finestra //Audio Tuner//
++
++= Finestra di dialogo Opzioni__[[ >>path:#Finestra_di_dialogo_Opzioni_16]]__ =
++
++Per aprire la finestra //Opzioni//:
++
++1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__.
++1. Selezionare //Opzioni//. Viene visualizzata la finestra //Opzioni// con le schede __[[Generale>>path:#La_scheda_Generale]]__, __[[Privacy>>path:#La_scheda_Privacy]]__, __[[Avvisi>>path:#La_scheda_Avvisi]]__.
++1. Cliccare su **OK** al termine per confermare le impostazioni.
++
++== La scheda Generale__[[ >>path:#La_scheda_Generale_2]]__ ==
++
++|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_10da6740.jpg||height="353" width="302"]]
++
++
++Consente di effettuare le seguenti impostazioni:
++
++|**Campo**|**Descrizione**
++|**Mostra numero chiamante nella casella di composizione**|Selezionando questa opzione, viene visualizzato il numero telefonico del chiamante sul display all'arrivo di una chiamata di inbound.
++|**Popup Informativo**|Spuntando la casella si attiva il regolatore che consente di definire per quanto tempo verrà visualizzato la finestra di popup che fornisce informazioni all'operatore sulla chiamata in arrivo e sulla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ di appartenenza.
++
++== La scheda Privacy__[[ >>path:#La_scheda_Privacy_3]]__ ==
++
++|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_780cdac7.jpg||height="353" width="302"]]
++
++
++La scheda **Privacy **consente di configurare le opzioni per l'autocompletamento nei momenti di login dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ e di inserimento dei numeri da chiamare.
++
++|**Campo**|**Descrizione**
++|**Usa per login degli operatori**|Selezionare questa casella per usare la funzionalità di autocompletamento al momento dell'inserimento di nome e cognome dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ durante il login.
++|**Memoria**|Se selezionato l'autocompletamento, consente di indicare quanti nomi possono essere registrati.
++|**Corrente**|Se selezionato l'autocompletamento, indica quanti nomi sono registrati correntemente. Il pulsante //Cancella// svuota la memoria.
++|**Usa per i numeri chiamati**|Selezionare questa casella per usare la funzionalità di autocompletamento per l'inserimento dei numeri chiamati con successo.
++|**Memoria**|Se selezionato l'autocompletamento, consente di indicare quanti numeri possono essere registrati.
++|**Corrente**|Se selezionato l'autocompletamento, indica quanti numeri sono registrati correntemente. Il pulsante //Cancella// svuota la memoria.
++|**Cancella sempre in uscita**|Selezionando questa casella nomi e numeri inseriti nella sessione corrente vengono cancellati al momento di chiudere la __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__.
++
++== La scheda Avvisi__[[ >>path:#La_scheda_Avvisi_4]]__ ==
++
++**Attenzione!**   L'opzione è disponibile solo se nella scheda __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__ delle opzioni di telefonia è stato selezionato __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__. In caso contrario la scheda è raggiungibile, ma tutti i controlli al suo interno sono disabilitati.
++
++|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m7779c22d.jpg||height="353" width="302"]]
++
++
++La scheda **Avvisi** consente di abilitare e configurare un tono di avviso suonato dallo speaker del PC dell'operatore al momento dell'arrivo di una chiamata.
++
++1. Cliccare sulla scheda //Avvisi//.
++1. Dall'elenco a discesa //Ring//, selezionare il tono desiderato. E' possibile ascoltare i toni disponibili scegliendo il tono dall'elenco e tenendo premuto il pulsante:(((
++|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_76d356af.png||height="23" width="24"]]
++)))
++1. Cliccare su **OK** per confermare le impostazioni.
++
++
++Per funzionare su Windows 7, il tono di avviso ha bisogno di alcune procedure aggiuntive che sono descritte in __[[Troubleshooting - Il tono di avviso dell'arrivo di una chiamata non funziona>>path:../input/hashphones.Troubleshooting#Tono]]__.
++\\\\
++
++= Impostare la telefonia (PhoneBar)__[[ >>path:#Impostare_la_telefonia_PhoneBar_17]]__ =
++
  Per aprire la finestra **Telefonia**:
 . Cliccare col pulsante destro del mouse sulla PhoneBar.
 . Selezionare **Telefonia**. Viene visualizzata la finestra //Telefonia// che contiene le seguenti schede:
--1*. [[Generale>>path:#Scheda_Generale]]
--1*. [[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]
--1*. [[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]]
--1*. [[Connessione>>path:#Scheda_Connessione]]
--1*. [[Video>>path:#Scheda_Video]]
--1*. [[Cuffie>>path:#Cuffie]]
--1*. [[Dial plan>>path:#DialPlan]]
++1*. __[[Generale>>path:#Scheda_Generale]]__
++1*. __[[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]]__
++1*. __[[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]]__
++1*. __[[Connessione>>path:#Scheda_Connessione]]__
++1*. __[[Video>>path:#Scheda_Video]]__
++1*. __[[Cuffie>>path:#Cuffie]]__
++1*. __[[Dial plan>>path:#DialPlan]]__
 . Cliccare su **OK** al termine per confermare le impostazioni e chiudere la finestra.
--=== Scheda Generale ===
++== Scheda Generale__[[ >>path:#Scheda_Generale_5]]__ ==
--[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m181a75c5.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
++|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m181a75c5.jpg||height="351" width="317"]]
++
  Inserire i seguenti parametri:
  |**Campo**|**Descrizione**
--|**Interno**|[[Interno telefonico>>path:../input/hashphones.phonebar#Interno]] utilizzato dalla postazione. Se nella scheda Dispositivo è stato selezionato [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%) (obsoleto), allora occorre specificare anche il tipo di connessione tramite cui l'interno è connesso al [[PBX>>path:../input/hashphones.glossario#_PBX_]]. Selezionare:
++|**Interno**|__[[Interno telefonico>>path:../input/hashphones.phonebar#Interno]]__ utilizzato dalla postazione. Se nella scheda Dispositivo è stato selezionato __[[//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]]__ (obsoleto), allora occorre specificare anche il tipo di connessione tramite cui l'interno è connesso al __[[PBX>>path:../input/hashphones.glossario#_PBX_]]__. Selezionare:
  - **PhonesRemoteExtender** se si tratta di una connessione tramite #phonesRemoteExtender
--- **SpeedLink senza **[[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**link CSTA**>>path:../input/hashphones.glossario#_CSTA_]](%%) se il [[PBX>>path:../input/hashphones.glossario#_PBX_]] non supporta il [[link CSTA>>path:../input/hashphones.glossario#_CSTA_]] e la postazione è connessa ad una [[PhoneBox>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]]
++- **SpeedLink senza **__[[**link CSTA**>>path:../input/hashphones.glossario#_CSTA_]]__ se il __[[PBX>>path:../input/hashphones.glossario#_PBX_]]__ non supporta il __[[link CSTA>>path:../input/hashphones.glossario#_CSTA_]]__ e la postazione è connessa ad una __[[PhoneBox>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]]__
  - **SpeedLink con Link CTI** se il PBX supporta il link CSTA.
  |**Server Phones 1**|Nome del #phones server master a cui si connette la PhoneBar.
  |**Server Phones 2**|Nome del #phones server slave che acquisisce lo stato di server attivo nel caso in cui il server master fallisca.
@@ -33,93 +33,99 @@
  |**Emulazione Link CTI**|Spuntare questa casella solo se è stato scelto un dispositivo in grado di supportare l'emulazione del link CTI ed indicare il nome del server a cui la PhoneBar deve connettersi nel sottostante campo **Server**.
  |**Server**|indicare il nome del server a cui la PhoneBar deve connettersi in caso di dispositivo che supporta l'emulazione del link CTI.
--=== Scheda Dispositivo ===
++== Scheda Dispositivo__[[ >>path:#Scheda_Dispositivo_6]]__ ==
--[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m1e9c0fa2.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
++|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m1e9c0fa2.jpg||height="351" width="317"]]
++
  Selezionare dalla lista di riepilogo **Dispositivo **il tipo di dispositivo telefonico utilizzato dalla postazione.
  |**Dispositivo**|**Descrizione**
  |**Nessuno**|Per utilizzo di telefoni tradizionali. Non occorrono altri impostazioni.
--|**IFM PhoneBox** (obsoleto)|Occorre effettuare le impostazioni nell'area **Proprietà **e sulla scheda [[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]].
--|**Microsoft RTC Client**|Occorre modificare le impostazioni sulle schede [[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]] e [[Connessione>>path:#Scheda_Connessione]].
--|**IFM LightHouse SoftPhone**|Da utilizzare con la versione [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]] 1.3. Occorre effettuare le impostazioni sulle schede [[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]] e [[Connessione>>path:#Scheda_Connessione]]. Il dispositivo [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]] mette a disposizione [[ulteriori funzionalità aggiuntive>>path:../input/hashphones.SoftPhone]].
++|**IFM PhoneBox** (obsoleto)|Occorre effettuare le impostazioni nell'area **Proprietà **e sulla scheda __[[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]]__.
++|**Microsoft RTC Client**|Occorre modificare le impostazioni sulle schede __[[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]]__ e __[[Connessione>>path:#Scheda_Connessione]]__.
++|**IFM LightHouse SoftPhone**|Da utilizzare con la versione __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ 1.3. Occorre effettuare le impostazioni sulle schede __[[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]]__ e __[[Connessione>>path:#Scheda_Connessione]]__. Il dispositivo __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ mette a disposizione __[[ulteriori funzionalità aggiuntive>>path:../input/hashphones.SoftPhone]]__.
  |**IP Phone**|Per utilizzo di telefoni IP. Questo tipo di dispositivo viene gestito come un telefono tradizionale e perciò non occorrono altri impostazioni.
--|**IFM Lighthouse LX SoftPhone**|Da utilizzare con piattaforma [[LightHouse 1.5.x>>path:../input/hashphones.glossario#LH]] Occorre effettuare le impostazioni sulle schede [[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]] e [[Connessione>>path:#Scheda_Connessione]]. Il [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]] 1.5.x non è compatibile con le versioni precedenti. Nella cartella **PhoneBar **occorre creare 2 ulteriori sottocartelle: la cartella **SoftPhone** nella quale viene copiata la versione 1.3 e la cartella **SoftPhoneLX** nella quale viene copiata la versione 1.5. Il dispositivo [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]] mette a disposizione [[ulteriori funzionalità aggiuntive>>path:../input/hashphones.SoftPhone]].
--|**IP Phone (Lighthouse LX)**|Da utilizzare con piattaforma [[LightHouse>>path:../input/hashphones.phones#_LH_]] 1.5.x. Questo tipo di dispositivo viene gestito come un telefono tradizionale e perciò non occorrono altri impostazioni.
++|**IFM Lighthouse LX SoftPhone**|Da utilizzare con piattaforma __[[LightHouse 1.5.x>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__ Occorre effettuare le impostazioni sulle schede __[[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]]__ e __[[Connessione>>path:#Scheda_Connessione]]__. Il __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ 1.5.x non è compatibile con le versioni precedenti. Nella cartella **PhoneBar **occorre creare 2 ulteriori sottocartelle: la cartella **SoftPhone** nella quale viene copiata la versione 1.3 e la cartella **SoftPhoneLX** nella quale viene copiata la versione 1.5. Il dispositivo __[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ mette a disposizione __[[ulteriori funzionalità aggiuntive>>path:../input/hashphones.SoftPhone]]__.
++|**IP Phone (Lighthouse LX)**|Da utilizzare con piattaforma __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.phones#_LH_]]__ 1.5.x. Questo tipo di dispositivo viene gestito come un telefono tradizionale e perciò non occorrono altri impostazioni.
--==== Altre Opzioni ====
++=== Altre Opzioni__[[ >>path:#Altre_Opzioni_0]]__ ===
--**Attenzione!**   Queste opzioni si attivano solo se è stato selezionato il dispositivo [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**PhoneBox**>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%). Sono considerate obsolete e sono state mantenute per ragioni di compatibilità.
++**Attenzione!**   Queste opzioni si attivano solo se è stato selezionato il dispositivo __[[**PhoneBox**>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]]__. Sono considerate obsolete e sono state mantenute per ragioni di compatibilità.
--Dalla lista di riepilogo **Porta**, selezionare la porta seriale alla quale il dispositivo [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)**PhoneBox**>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%) è stato connesso. L'azione abilita anche i seguenti campi:
++Dalla lista di riepilogo **Porta**, selezionare la porta seriale alla quale il dispositivo __[[**PhoneBox**>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]]__ è stato connesso. L'azione abilita anche i seguenti campi:
++
  |**Campo**|**Descrizione**
  |**Abilita toni in cuffia durante composizione**|Riproduce in cuffia gli eventuali toni DTMF composti.
  |**Abilita ring in cuffia**|Riproduce in cuffia lo squillo di chiamata in arrivo.
  |**Abilita la suoneria del dispositivo**|Attiva la suoneria.
--Se il dispositivo utilizzato prevede anche funzioni di autorisposta, cliccare sulla scheda [[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]] per le eventuali impostazioni.
--=== Scheda Autorisposta ===
++Se il dispositivo utilizzato prevede anche funzioni di autorisposta, cliccare sulla scheda __[[Autorisposta>>path:#Scheda_Autorisposta]]__ per le eventuali impostazioni.
++\\\\
--[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_mb413e78.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
++== Scheda Autorisposta__[[ >>path:#Scheda_Autorisposta_7]]__ ==
++|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_mb413e78.jpg||height="351" width="317"]]
++
++
  Specificare i seguenti parametri:
  |**Campo**|**Descrizione**
--|**Autorisposta dopo (ms)**|Spuntare la casella per rispondere alla chiamata automaticamente dopo il tempo specificato nel campo **ms** (millisecondi). Il timeout parte dal momento in cui #phones segnala l'avvenuto trasferimento della chiamata alla postazione dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]].
++|**Autorisposta dopo (ms)**|Spuntare la casella per rispondere alla chiamata automaticamente dopo il tempo specificato nel campo **ms** (millisecondi). Il timeout parte dal momento in cui #phones segnala l'avvenuto trasferimento della chiamata alla postazione dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__.
  |**Autorisposta dopo (squilli)**|Spuntare la casella per rispondere alla chiamata automaticamente dopo il numero di squilli specificato nel campo **squilli**.
--|**Su chiamate Call Center**|Se si spunta la casella **Autorisposta dopo**, attiva l'autorisposta solo per le chiamate inviate da #phones. Se la postazione è abilitata a ricevere telefonate dirette, e non si vuole attivare l'autorisposta bisogna selezionare questa opzione. Altrimenti, qualora l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] si fosse posto in pausa e allontanato dalla postazione, #phones non invierebbe chiamate, ma la postazione potrebbe essere raggiunta da chiamate dirette, che andrebbero in autorisposta, in assenza dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]].
++|**Su chiamate Call Center**|Se si spunta la casella **Autorisposta dopo**, attiva l'autorisposta solo per le chiamate inviate da #phones. Se la postazione è abilitata a ricevere telefonate dirette, e non si vuole attivare l'autorisposta bisogna selezionare questa opzione. Altrimenti, qualora l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__ si fosse posto in pausa e allontanato dalla postazione, #phones non invierebbe chiamate, ma la postazione potrebbe essere raggiunta da chiamate dirette, che andrebbero in autorisposta, in assenza dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]]__.
  |**Su tutte le chiamate**|Se si spunta la casella **Autorisposta dopo**, attiva l'autorisposta anche per le chiamate che arrivano direttamente alla postazione.
  |**Autorisposta Inbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di inbound.
--|**Autorisposta Outbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di [[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]].
++|**Autorisposta Outbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di __[[outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__.
  |**Autoriaggancio dopo (ms)**|Spuntare la casella per impostare la PhoneBar in modo che, al termine di una chiamata segnalata da #phones, riagganci in modo automatico (solo disponibile in presenza di un dispositivo adeguato). E' possibile specificare un ritardo (in ms) sul riaggancio automatico (opzionale).
--=== Scheda Connessione ===
++== Scheda Connessione__[[ >>path:#Scheda_Connessione_8]]__ ==
--**Attenzione!**   La scheda //Connessione// è abilitata solo se è stato selezionato un dispositivo [[IFM Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]] oppure Microsoft RTC Client. In base al tipo di connessione selezionato il sistema sceglierà il codec da utilizzare per avere la migliore qualità audio.
++**Attenzione!**   La scheda //Connessione// è abilitata solo se è stato selezionato un dispositivo __[[IFM Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ oppure Microsoft RTC Client. In base al tipo di connessione selezionato il sistema sceglierà il codec da utilizzare per avere la migliore qualità audio.
--[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_642af267.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
++|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_642af267.jpg||height="351" width="317"]]
 . Nel campo **Velocità** selezionare il tipo di connessione tra: //LAN//, //ADSL//, //Modem//.
 . Cliccare su **OK** per confermare le impostazioni.
--=== Scheda Video ===
++== Scheda Video__[[ >>path:#Scheda_Video_9]]__ ==
--Utilizzando [[IFM Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]] 1.4 o superiore è possibile gestire delle videochiamate.
++Utilizzando __[[IFM Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]__ 1.4 o superiore è possibile gestire delle videochiamate.
--[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_2ff3eb0b.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
++|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_2ff3eb0b.jpg||height="351" width="317"]]
++
  Per attivare questa funzionalità:
 . Spuntare la casella **Abilita chiamate video**.
 . Cliccare su **OK** per confermare le impostazioni.
--=== Scheda Cuffie ===
++== Scheda Cuffie__[[ >>path:#Scheda_Cuffie_10]]__ ==
--Per abilitare [[l'interazione tra cuffie e PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar#Cuffie]], occorre utilizzare la scheda **Cuffie**. Al suo interno è disponibile l'elenco dei plugin disponibili. Per attivare il plugin appropriato, occorre inserire il segno di spunta che si trova a fianco del suo nome, come nell'immagine.
++Per abilitare __[[l'interazione tra cuffie e PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar#Cuffie]]__, occorre utilizzare la scheda **Cuffie**. Al suo interno è disponibile l'elenco dei plugin disponibili. Per attivare il plugin appropriato, occorre inserire il segno di spunta che si trova a fianco del suo nome, come nell'immagine.
--[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m13e3df50.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
++|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m13e3df50.jpg||height="351" width="317"]]
--=== Scheda Dial-plan ===
++== Scheda Dial-plan__[[ >>path:#Scheda_Dial-plan_11]]__ ==
--Per le [[chiamate manuali>>path:../input/hashphones.glossario#Chiamatamanuale]], come indicato nel paragrafo [[Il Dial-plan>>path:../input/hashphones.phonebar#Dialplan]] del documento [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], in alcune circostanze può risultare conveniente aggiungere il prefisso di selezione del flusso da usare per la chiamata uscente. Per fare ciò, nella scheda Dial-plan, è possibile inserire delle regular expression in grado di modificare il numero di telefono inviato, come indicato nell'immagine.
++Per le __[[chiamate manuali>>path:../input/hashphones.glossario#Chiamatamanuale]]__, come indicato nel paragrafo __[[Il Dial-plan>>path:../input/hashphones.phonebar#Dialplan]]__ del documento __[[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]]__, in alcune circostanze può risultare conveniente aggiungere il prefisso di selezione del flusso da usare per la chiamata uscente. Per fare ciò, nella scheda Dial-plan, è possibile inserire delle regular expression in grado di modificare il numero di telefono inviato, come indicato nell'immagine.
--[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m441fc6ae.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
++|[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m441fc6ae.jpg||height="351" width="317"]]
++
  Le regular expression devono essere inserite nell'apposito campo di testo **Regular Expression**, appunto. Oltre a questo, la scheda fornisce la possibilità di verificare il risultato ottenuto con applicazione della formula; per fare ciò è sufficiente inserire un numero telefonico nel campo **Numero**. Così nel campo **Risultato** verrà immediatamente mostrato il risultato dell'operazione.
++\\Le regular expression vanno sempre racchiuse tra doppi apici, come nel seguente esempio:
++\\"regola-1" "regola-2" "regola-n"
++\\Ogni sequenza di caratteri racchiusa tra doppi apici viene considerata come una regular expression finita: **verrà applicata solo quella che soddisfa i criteri definiti al suo interno**.
++\\Ogni regular expression deve a sua volta essere composta da due parti separate dal carattere ‘@’:
--Le regular expression vanno sempre racchiuse tra doppi apici, come nel seguente esempio: "regola-1" "regola-2" "regola-n"
--
--Ogni sequenza di caratteri racchiusa tra doppi apici viene considerata come una regular expression finita: **verrà applicata solo quella che soddisfa i criteri definiti al suo interno**.
--
--Ogni regular expression deve a sua volta essere composta da due parti separate dal carattere ‘@’:
--
  * la prima parte contiene la regular expression con cui viene confrontato il numero inserito;
  * la seconda contiene le direttive di modifica da applicare al numero inserito nel caso quest'ultimo soddisfi la regular expression di confronto, cioè la prima.
--Ad esempio nella seguente regular expression:
++
++Ad esempio nella seguente regular expression:
  \\“^([3])([0-9]{6,})$@9\1\2”
  * La prima parte ("^([3])([0-9]{6,})") verifica se il numero inserito appartiene ad un cellulare (ossia se il numero comincia col valore pari a "3");
@@ -128,113 +128,30 @@
  ** il secondo valore, ossia "1", indica che deve essere preso il numero individuato dalla prima espressione racchiusa tra le parentesi tonde "([3])", ossia il prefisso caratteristico di un cellulare;
  ** il terzo valore, ossia "2", indica che deve essere preso il numero individuato dalla seconda espressione racchiusa tra le parentesi tonde "([0-9]....)", ossia il numero vero e proprio del cellulare.
++
  **Attenzione**: nel caso in cui il numero inserito soddisfi più di una regular expression, verrà applicata solo e soltanto la prima incontrata.
++\\\\
--== Abilitare le chiamate video ==
++= Configurazione avanzata__[[ >>path:#Configurazione_avanzata_18]]__ =
--[[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]] ver. 1.4 o superiore consente di gestire le videochiamate. Per fare le videochiamate occorre abilitare la funzionalità nella scheda //Video// delle opzioni di telefonia, vedi [[scheda di configurazione della telefonia>>path:#Scheda_Video]].
++Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar sono accessibili solamente modificando le relative chiavi presenti nel registro di configurazione di Windows. Esse si trovano in: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\IFM Infomaster\PhoneBar\Telephony. I nomi dei parametri disponibili, il loro significato ed il loro valore di default è riportato nella tabella seguente.
--=== Configurazione della webcam ===
--
--**Attenzione!**  //Impostazioni camera// è disponibile solo se nella scheda [[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]] delle opzioni di telefonia è stato selezionato [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]].
--
--1. Cliccare col pulsante destro del mouse sulla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]], quindi selezionare **Impostazioni camera**.
--1. Nella finestra //Anteprima camera// cliccare su **Configura** ed effettuare le impostazioni desiderate.
--1. Cliccare su **OK** per confermare.
--1. Cliccare su **Chiudi**.
--
--== Audio Tuner ==
--
--**Attenzione!**  Il controllo //Audio Tuner// è disponibile solo se nella scheda [[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]] delle opzioni di telefonia è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]].
--
--La finestra //Audio Tuner// consente all'agente il controllo dei livelli del segnale audio della scheda (di flusso) utilizzata per le telefonate effettuate. Per aprire il controllo dell'Audio Tuner:
--
--1. Cliccare destro sulla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]].
--1. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Audio Tuner**.
--
--Esistono i seguenti regolatori:
--
--|**Area**|**Regolatore**|**Descrizione**
--|//Volume Control//|**Master**|Controllo del volume di tutte le linee audio in uscita della scheda.
--|//Volume Control//|**Wave**|Controllo del volume sulla sorgente utilizzata da [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]. Ha effetto anche sulla riproduzione dei segnali telefonici di linea e degli effetti sonori del sistema operativo. &Egrave; consigliabile regolare la combinazione di questa linea congiuntamente a quella Master su livelli non eccessivamente alti onde evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono dell’[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]].
--|//Recording Control//|**Microphone**|Controllo del volume del microfono dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]].
--
--Quando si apre la finestra //Audio Tuner//:
--
--1. Impostare il volume generale agendo sul regolatore Master.
--1. Aggiustare il volume sulla sorgente utilizzata da SoftPhone utilizzando il regolatore Wave. La modifica di questo livello da Mixer verrà riflessa dal controllo volume sulla PhoneBar e viceversa. Questo permette di ottenere durante la chiamata la miglior ricezione dell’audio verso le cuffie.
--1. Impostare tramite il regolatore //Microphone// il volume di riproduzione del microfono.
--1. Cliccare sul pulsante crocetta per confermare le regolazioni e chiudere la finestra //Audio Tuner//
--
--== Finestra di dialogo Opzioni ==
--
--Per aprire la finestra //Opzioni//:
--
--1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]].
--1. Selezionare //Opzioni//. Viene visualizzata la finestra //Opzioni// con le schede [[Generale>>path:#La_scheda_Generale]], [[Privacy>>path:#La_scheda_Privacy]], [[Avvisi>>path:#La_scheda_Avvisi]].
--1. Cliccare su **OK** al termine per confermare le impostazioni.
--
--=== La scheda Generale ===
--
--[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_10da6740.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
--
--Consente di effettuare le seguenti impostazioni:
--
--|**Campo**|**Descrizione**
--|**Mostra numero chiamante nella casella di composizione**|Selezionando questa opzione, viene visualizzato il numero telefonico del chiamante sul display all'arrivo di una chiamata di inbound.
--|**Popup Informativo**|Spuntando la casella si attiva il regolatore che consente di definire per quanto tempo verrà visualizzato la finestra di popup che fornisce informazioni all'operatore sulla chiamata in arrivo e sulla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] di appartenenza.
--
--=== La scheda Privacy ===
--
--[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_780cdac7.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
--
--La scheda **Privacy **consente di configurare le opzioni per l'autocompletamento nei momenti di login dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] e di inserimento dei numeri da chiamare.
--
--|**Campo**|**Descrizione**
--|**Usa per login degli operatori**|Selezionare questa casella per usare la funzionalità di autocompletamento al momento dell'inserimento di nome e cognome dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] durante il login.
--|**Memoria**|Se selezionato l'autocompletamento, consente di indicare quanti nomi possono essere registrati.
--|**Corrente**|Se selezionato l'autocompletamento, indica quanti nomi sono registrati correntemente. Il pulsante //Cancella// svuota la memoria.
--|**Usa per i numeri chiamati**|Selezionare questa casella per usare la funzionalità di autocompletamento per l'inserimento dei numeri chiamati con successo.
--|**Memoria**|Se selezionato l'autocompletamento, consente di indicare quanti numeri possono essere registrati.
--|**Corrente**|Se selezionato l'autocompletamento, indica quanti numeri sono registrati correntemente. Il pulsante //Cancella// svuota la memoria.
--|**Cancella sempre in uscita**|Selezionando questa casella nomi e numeri inseriti nella sessione corrente vengono cancellati al momento di chiudere la [[PhoneBar>>path:../input/hashphones.phonebar]].
--
--=== La scheda Avvisi ===
--
--**Attenzione!**   L'opzione è disponibile solo se nella scheda [[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]] delle opzioni di telefonia è stato selezionato [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]. In caso contrario la scheda è raggiungibile, ma tutti i controlli al suo interno sono disabilitati.
--
--[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m7779c22d.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
--
--La scheda **Avvisi** consente di abilitare e configurare un tono di avviso suonato dallo speaker del PC dell'operatore al momento dell'arrivo di una chiamata.
--
--1. Cliccare sulla scheda //Avvisi//.
--1. Dall'elenco a discesa //Ring//, selezionare il tono desiderato. E' possibile ascoltare i toni disponibili scegliendo il tono dall'elenco e tenendo premuto il pulsante:(((
--[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_76d356af.png||height="23" width="24"]]
--)))
--1. Cliccare su **OK** per confermare le impostazioni.
--
--Per funzionare su Windows 7, il tono di avviso ha bisogno di alcune procedure aggiuntive che sono descritte in [[Troubleshooting - Il tono di avviso dell'arrivo di una chiamata non funziona>>path:../input/hashphones.Troubleshooting#Tono]].
--
--
--== Configurazione avanzata ==
--
--Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar sono accessibili solamente modificando le relative chiavi presenti nel registro di configurazione di Windows. Esse si trovano in: //HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\IFM Infomaster\PhoneBar\Telephony//. I nomi dei parametri disponibili, il loro significato ed il loro valore di default è riportato nella tabella seguente.
--
  |**Nome**|**Descrizione**|**Default**
--|**retrieveCallCode**|Su alcuni centralino per riprendere una chiamata messa in attesa non è sufficiente il flash, ma occorre comporre un codice particolare. Per far fronte a queste situazioni, la PhoneBar dispone di un tasto "Riprendi" che compone il codice indicato da questa chiave del registry per riprendere la chiamata.|"!" (punto esclamativo)
--|**ringsToAutoLogoff**|Se un operatore abbandona la sua postazione senza mettersi in pausa o non disponibile il sistema continua a passargli delle chiamate, che ovviamente falliscono per mancata risposta dell'operatore. La PhoneBar ha un sistema di sicurezza per far fronte a questa situazione, solo nel caso sia disponibile un dispositivo telefonico. Se dopo il numero di squilli indicato da tale parametro l'operatore non risponde, la PhoneBar si disconnette dal [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] forzando l'operatore ad andare non disponibile. Nota: La stessa impostazione si può eseguire anche nell'interfaccia di [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] selezionando #phones, Proprietà, [[Scheda Telefonia>>path:#Impostare_la_telefonia]] e marcando l'opzione "Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta".|50
--|**DisableUserSecondLine**|Se impostato a "1" la gestione della seconda linea disponibile con il dispositivo telefonico LightHouse SoftPhone viene disabilitata all’agente (disabilita solo nell’interfaccia utente, la seconda linea è comunque disponibile per scripting).|"0"
++|retrieveCallCode|Su alcuni centralino per riprendere una chiamata messa in attesa non è sufficiente il flash, ma occorre comporre un codice particolare. Per far fronte a queste situazioni, la PhoneBar dispone di un tasto "Riprendi" che compone il codice indicato da questa chiave del registry per riprendere la chiamata.|"!" (punto esclamativo)
++|ringsToAutoLogoff|Se un operatore abbandona la sua postazione senza mettersi in pausa o non disponibile il sistema continua a passargli delle chiamate, che ovviamente falliscono per mancata risposta dell'operatore. La PhoneBar ha un sistema di sicurezza per far fronte a questa situazione, solo nel caso sia disponibile un dispositivo telefonico. Se dopo il numero di squilli indicato da tale parametro l'operatore non risponde, la PhoneBar si disconnette dal __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ forzando l'operatore ad andare non disponibile. Nota: La stessa impostazione si può eseguire anche nell'interfaccia di __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ selezionando #phones, Proprietà, __[[Scheda Telefonia>>path:#Impostare_la_telefonia]]__ e marcando l'opzione "Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta".|50
++|DisableUserSecondLine|Se impostato a "1" la gestione della seconda linea disponibile con il dispositivo telefonico LightHouse SoftPhone viene disabilitata all’agente (disabilita solo nell’interfaccia utente, la seconda linea è comunque disponibile per scripting).|"0"
--Esistono poi dei parametri di configurazione specifici per dispositivi che possono essere collegati alla postazione dell'operatore e che permettono di impostare il tempo di flash e di pausa degli stessi.
--=== PhoneBox (obsoleto) ===
++Esistono poi dei parametri di configurazione specifici dei dispositivi che possono essere collegati alla postazione dell'operatore e che permettono di impostare il tempo di flash (!) e di pausa (,) dello stesso.
++\\\\
--**Attenzione**: la [[PhoneBox>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]] è un dispositivo obsoleto e questa voce è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
++== PhoneBox (obsoleto)__[[ >>path:#PhoneBox_obsoleto_12]]__ ==
--//HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\IFM Infomaster\PhoneBar\Telephony\TPhoneBox//
++**Attenzione**: la __[[PhoneBox>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]]__ è un dispositivo obsoleto e questa voce è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.
++\\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\IFM Infomaster\PhoneBar\Telephony\TPhoneBox
  |**Nome**|**Descrizione**|**Default**
--|**flashTime**|Indica il tempo di flash in centesimi di secondo.|10
--|**pauseTime**|Indica il tempo di pausa in secondi.|2
++|flashTime|Indica il tempo di flash in centesimi di secondo.|10
++|pauseTime|Indica il tempo di pausa in secondi.|2
--
++__[[Top>>path:#PageTop]]__

Changes for page 01 - Impostazioni

Summary

Details

Navigation

Collegamenti rapidi

Serve aiuto?

Changes for page 01 - Impostazioni

Summary

Details

Collegamenti rapidi

Serve aiuto?

Tag Cloud