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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -xwiki:PhoneBar.WebHome 1 +xwiki:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome - Content
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... ... @@ -8,13 +8,13 @@ 8 8 9 9 1. Cliccare col pulsante destro del mouse sulla PhoneBar. 10 10 1. Selezionare **Telefonia**. Viene visualizzata la finestra //Telefonia// che contiene le seguenti schede: 11 -1*. [[Generale>>||anchor="HSchedaGenerale"]] 12 -1*. [[Dispositivo>>||anchor="HSchedaDispositivo"]] 13 -1*. [[Autorisposta>>||anchor="HSchedaAutorisposta"]] 14 -1*. [[Connessione>>||anchor="HSchedaConnessione"]] 15 -1*. [[Video>>||anchor="HSchedaVideo"]] 16 -1*. [[Cuffie>>||anchor="HSchedaCuffie"]] 17 -1*. [[Dial plan>>||anchor="HSchedaDial-plan"]] 11 +1*. [[Generale>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaGenerale"]] 12 +1*. [[Dispositivo>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDispositivo"]] 13 +1*. [[Autorisposta>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaAutorisposta"]] 14 +1*. [[Connessione>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaConnessione"]] 15 +1*. [[Video>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaVideo"]] 16 +1*. [[Cuffie>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaCuffie"]] 17 +1*. [[Dial plan>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDial-plan"]] 18 18 1. Cliccare su **OK** al termine per confermare le impostazioni e chiudere la finestra. 19 19 20 20 === Scheda Generale === ... ... @@ -24,7 +24,7 @@ 24 24 Inserire i seguenti parametri: 25 25 26 26 |(% style="width:150px" %)**Campo**|**Descrizione** 27 -|**Interno**|[[Interno telefonico>>doc:PhoneBar.WebHome]] utilizzato dalla postazione. Se nella scheda Dispositivo è stato selezionato [[//IFM PhoneBox//>>doc:Glossario.WebHome]] (obsoleto), allora occorre specificare anche il tipo di connessione tramite cui l'interno è connesso al [[PBX>>doc:Glossario.WebHome]]. Selezionare: 27 +|**Interno**|[[Interno telefonico>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] utilizzato dalla postazione. Se nella scheda Dispositivo è stato selezionato [[//IFM PhoneBox//>>doc:Glossario.WebHome]] (obsoleto), allora occorre specificare anche il tipo di connessione tramite cui l'interno è connesso al [[PBX>>doc:Glossario.WebHome]]. Selezionare: 28 28 - **PhonesRemoteExtender** se si tratta di una connessione tramite #phonesRemoteExtender 29 29 - **SpeedLink senza **[[**link CSTA**>>doc:Glossario.WebHome]] se il [[PBX>>doc:Glossario.WebHome]] non supporta il [[link CSTA>>doc:Glossario.WebHome]] e la postazione è connessa ad una [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] 30 30 - **SpeedLink con Link CTI** se il PBX supporta il link CSTA. ... ... @@ -68,12 +68,12 @@ 68 68 Specificare i seguenti parametri: 69 69 70 70 |(% style="width:150px" %)**Campo**|**Descrizione** 71 -|**Autorisposta dopo (ms)**|Spuntare la casella per rispondere alla chiamata automaticamente dopo il tempo specificato nel campo **ms** (millisecondi). Il timeout parte dal momento in cui #phones segnala l'avvenuto trasferimento della chiamata alla postazione dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. 71 +|**Autorisposta dopo (ms)**|Spuntare la casella per rispondere alla chiamata automaticamente dopo il tempo specificato nel campo **ms** (millisecondi). Il timeout parte dal momento in cui #phones segnala l'avvenuto trasferimento della chiamata alla postazione dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. 72 72 |**Autorisposta dopo (squilli)**|Spuntare la casella per rispondere alla chiamata automaticamente dopo il numero di squilli specificato nel campo **squilli**. 73 -|**Su chiamate Call Center**|Se si spunta la casella **Autorisposta dopo**, attiva l'autorisposta solo per le chiamate inviate da #phones. Se la postazione è abilitata a ricevere telefonate dirette, e non si vuole attivare l'autorisposta bisogna selezionare questa opzione. Altrimenti, qualora l'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] si fosse posto in pausa e allontanato dalla postazione, #phones non invierebbe chiamate, ma la postazione potrebbe essere raggiunta da chiamate dirette, che andrebbero in autorisposta, in assenza dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. 73 +|**Su chiamate Call Center**|Se si spunta la casella **Autorisposta dopo**, attiva l'autorisposta solo per le chiamate inviate da #phones. Se la postazione è abilitata a ricevere telefonate dirette, e non si vuole attivare l'autorisposta bisogna selezionare questa opzione. Altrimenti, qualora l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] si fosse posto in pausa e allontanato dalla postazione, #phones non invierebbe chiamate, ma la postazione potrebbe essere raggiunta da chiamate dirette, che andrebbero in autorisposta, in assenza dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. 74 74 |**Su tutte le chiamate**|Se si spunta la casella **Autorisposta dopo**, attiva l'autorisposta anche per le chiamate che arrivano direttamente alla postazione. 75 75 |**Autorisposta Inbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di inbound. 76 -|**Autorisposta Outbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]]. 76 +|**Autorisposta Outbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]]. 77 77 |**Autoriaggancio dopo (ms)**|Spuntare la casella per impostare la PhoneBar in modo che, al termine di una chiamata segnalata da #phones, riagganci in modo automatico (solo disponibile in presenza di un dispositivo adeguato). E' possibile specificare un ritardo (in ms) sul riaggancio automatico (opzionale). 78 78 79 79 === Scheda Connessione === ... ... @@ -98,13 +98,13 @@ 98 98 99 99 === Scheda Cuffie === 100 100 101 -Per abilitare [[l'interazione tra cuffie e PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]], occorre utilizzare la scheda **Cuffie**. Al suo interno è disponibile l'elenco dei plugin disponibili. Per attivare il plugin appropriato, occorre inserire il segno di spunta che si trova a fianco del suo nome, come nell'immagine. 101 +Per abilitare [[l'interazione tra cuffie e PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]], occorre utilizzare la scheda **Cuffie**. Al suo interno è disponibile l'elenco dei plugin disponibili. Per attivare il plugin appropriato, occorre inserire il segno di spunta che si trova a fianco del suo nome, come nell'immagine. 102 102 103 103 [[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m13e3df50.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]] 104 104 105 105 === Scheda Dial plan === 106 106 107 -Per le [[chiamate manuali>>doc:Glossario.WebHome]], come indicato nel paragrafo [[Il Dial plan>>doc:PhoneBar.WebHome]] del documento [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]], in alcune circostanze può risultare conveniente aggiungere il prefisso di selezione del flusso da usare per la chiamata uscente. Per fare ciò, nella scheda Dial-plan, è possibile inserire delle regular expression in grado di modificare il numero di telefono inviato, come indicato nell'immagine. 107 +Per le [[chiamate manuali>>doc:Glossario.WebHome]], come indicato nel paragrafo [[Il Dial plan>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] del documento [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]], in alcune circostanze può risultare conveniente aggiungere il prefisso di selezione del flusso da usare per la chiamata uscente. Per fare ciò, nella scheda Dial-plan, è possibile inserire delle regular expression in grado di modificare il numero di telefono inviato, come indicato nell'immagine. 108 108 109 109 [[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m441fc6ae.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]] 110 110 ... ... @@ -134,7 +134,7 @@ 134 134 135 135 Per aprire la finestra //Opzioni//: 136 136 137 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]]. 137 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. 138 138 1. Selezionare //Opzioni//. Viene visualizzata la finestra //Opzioni// con le schede Generale, Privacy, Avvisi. 139 139 1. Cliccare su **OK** al termine per confermare le impostazioni. 140 140 ... ... @@ -146,22 +146,22 @@ 146 146 147 147 |**Campo**|**Descrizione** 148 148 |**Mostra numero chiamante nella casella di composizione**|Selezionando questa opzione, viene visualizzato il numero telefonico del chiamante sul display all'arrivo di una chiamata di inbound. 149 -|**Popup Informativo**|Spuntando la casella si attiva il regolatore che consente di definire per quanto tempo verrà visualizzato la finestra di popup che fornisce informazioni all'operatore sulla chiamata in arrivo e sulla [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] di appartenenza. 149 +|**Popup Informativo**|Spuntando la casella si attiva il regolatore che consente di definire per quanto tempo verrà visualizzato la finestra di popup che fornisce informazioni all'operatore sulla chiamata in arrivo e sulla [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] di appartenenza. 150 150 151 151 === La scheda Privacy === 152 152 153 153 [[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_780cdac7.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]] 154 154 155 -La scheda **Privacy **consente di configurare le opzioni per l'autocompletamento nei momenti di login dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] e di inserimento dei numeri da chiamare. 155 +La scheda **Privacy **consente di configurare le opzioni per l'autocompletamento nei momenti di login dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e di inserimento dei numeri da chiamare. 156 156 157 157 |**Campo**|**Descrizione** 158 -|**Usa per login degli operatori**|Selezionare questa casella per usare la funzionalità di autocompletamento al momento dell'inserimento di nome e cognome dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] durante il login. 158 +|**Usa per login degli operatori**|Selezionare questa casella per usare la funzionalità di autocompletamento al momento dell'inserimento di nome e cognome dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] durante il login. 159 159 |**Memoria**|Se selezionato l'autocompletamento, consente di indicare quanti nomi possono essere registrati. 160 160 |**Corrente**|Se selezionato l'autocompletamento, indica quanti nomi sono registrati correntemente. Il pulsante //Cancella// svuota la memoria. 161 161 |**Usa per i numeri chiamati**|Selezionare questa casella per usare la funzionalità di autocompletamento per l'inserimento dei numeri chiamati con successo. 162 162 |**Memoria**|Se selezionato l'autocompletamento, consente di indicare quanti numeri possono essere registrati. 163 163 |**Corrente**|Se selezionato l'autocompletamento, indica quanti numeri sono registrati correntemente. Il pulsante //Cancella// svuota la memoria. 164 -|**Cancella sempre in uscita**|Selezionando questa casella nomi e numeri inseriti nella sessione corrente vengono cancellati al momento di chiudere la [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]]. 164 +|**Cancella sempre in uscita**|Selezionando questa casella nomi e numeri inseriti nella sessione corrente vengono cancellati al momento di chiudere la [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. 165 165 166 166 === La scheda Avvisi === 167 167 ... ... @@ -185,7 +185,7 @@ 185 185 186 186 **Attenzione!** //Impostazioni camera// è disponibile solo se nella scheda Dispositivo delle opzioni di telefonia è stato selezionato Lighthouse Softphone. 187 187 188 -1. Cliccare col pulsante destro del mouse sulla [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]], quindi selezionare **Impostazioni camera**. 188 +1. Cliccare col pulsante destro del mouse sulla [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]], quindi selezionare **Impostazioni camera**. 189 189 1. Nella finestra //Anteprima camera// cliccare su **Configura** ed effettuare le impostazioni desiderate. 190 190 1. Cliccare su **OK** per confermare. 191 191 1. Cliccare su **Chiudi**. ... ... @@ -196,7 +196,7 @@ 196 196 197 197 La finestra //Audio Tuner// consente all'agente il controllo dei livelli del segnale audio della scheda (di flusso) utilizzata per le telefonate effettuate. Per aprire il controllo dell'Audio Tuner: 198 198 199 -1. Cliccare destro sulla [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]]. 199 +1. Cliccare destro sulla [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. 200 200 1. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Audio Tuner**. 201 201 202 202 Esistono i seguenti regolatori: ... ... @@ -203,8 +203,8 @@ 203 203 204 204 |**Area**|**Regolatore**|**Descrizione** 205 205 |//Volume Control//|**Master**|Controllo del volume di tutte le linee audio in uscita della scheda. 206 -|//Volume Control//|**Wave**|Controllo del volume sulla sorgente utilizzata da Lighthouse Softphone. Ha effetto anche sulla riproduzione dei segnali telefonici di linea e degli effetti sonori del sistema operativo. È consigliabile regolare la combinazione di questa linea congiuntamente a quella Master su livelli non eccessivamente alti onde evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono dell’[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. 207 -|//Recording Control//|**Microphone**|Controllo del volume del microfono dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. 206 +|//Volume Control//|**Wave**|Controllo del volume sulla sorgente utilizzata da Lighthouse Softphone. Ha effetto anche sulla riproduzione dei segnali telefonici di linea e degli effetti sonori del sistema operativo. È consigliabile regolare la combinazione di questa linea congiuntamente a quella Master su livelli non eccessivamente alti onde evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono dell’[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. 207 +|//Recording Control//|**Microphone**|Controllo del volume del microfono dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. 208 208 209 209 Quando si apre la finestra //Audio Tuner//: 210 210 ... ... @@ -219,7 +219,7 @@ 219 219 220 220 |**Nome**|**Descrizione**|**Default** 221 221 |**retrieveCallCode**|Su alcuni centralino per riprendere una chiamata messa in attesa non è sufficiente il flash, ma occorre comporre un codice particolare. Per far fronte a queste situazioni, la PhoneBar dispone di un tasto "Riprendi" che compone il codice indicato da questa chiave del registry per riprendere la chiamata.|"!" (punto esclamativo) 222 -|**ringsToAutoLogoff**|Se un operatore abbandona la sua postazione senza mettersi in pausa o non disponibile il sistema continua a passargli delle chiamate, che ovviamente falliscono per mancata risposta dell'operatore. La PhoneBar ha un sistema di sicurezza per far fronte a questa situazione, solo nel caso sia disponibile un dispositivo telefonico. Se dopo il numero di squilli indicato da tale parametro l'operatore non risponde, la PhoneBar si disconnette dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] forzando l'operatore ad andare non disponibile. Nota: La stessa impostazione si può eseguire anche nell'interfaccia di [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] selezionando #phones, Proprietà, Scheda Telefonia e marcando l'opzione "Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta".|50 222 +|**ringsToAutoLogoff**|Se un operatore abbandona la sua postazione senza mettersi in pausa o non disponibile il sistema continua a passargli delle chiamate, che ovviamente falliscono per mancata risposta dell'operatore. La PhoneBar ha un sistema di sicurezza per far fronte a questa situazione, solo nel caso sia disponibile un dispositivo telefonico. Se dopo il numero di squilli indicato da tale parametro l'operatore non risponde, la PhoneBar si disconnette dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] forzando l'operatore ad andare non disponibile. Nota: La stessa impostazione si può eseguire anche nell'interfaccia di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionando #phones, Proprietà, Scheda Telefonia e marcando l'opzione "Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta".|50 223 223 |**DisableUserSecondLine**|Se impostato a "1" la gestione della seconda linea disponibile con il dispositivo telefonico LightHouse SoftPhone viene disabilitata all’agente (disabilita solo nell’interfaccia utente, la seconda linea è comunque disponibile per scripting).|"0" 224 224 225 225 Esistono poi dei parametri di configurazione specifici per dispositivi che possono essere collegati alla postazione dell'operatore e che permettono di impostare il tempo di flash e di pausa degli stessi.