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... ... @@ -46,7 +46,7 @@ 46 46 |**IFM LightHouse SoftPhone**|Da utilizzare con la versione Lighthouse Softphone 1.3. Occorre effettuare le impostazioni sulle schede Autorisposta e Connessione. Il dispositivo Lighthouse Softphone mette a disposizione ulteriori funzionalità aggiuntive. 47 47 |**IP Phone**|Per utilizzo di telefoni IP. Questo tipo di dispositivo viene gestito come un telefono tradizionale e perciò non occorrono altri impostazioni. 48 48 |**IFM Lighthouse LX SoftPhone**|Da utilizzare con piattaforma [[LightHouse 1.5.x>>doc:Glossario.WebHome]] Occorre effettuare le impostazioni sulle schede Autorisposta e Connessione. Il Lighthouse Softphone 1.5.x non è compatibile con le versioni precedenti. Nella cartella **PhoneBar **occorre creare 2 ulteriori sottocartelle: la cartella **SoftPhone** nella quale viene copiata la versione 1.3 e la cartella **SoftPhoneLX** nella quale viene copiata la versione 1.5. Il dispositivo Lighthouse Softphone mette a disposizione ulteriori funzionalità aggiuntive. 49 -|**IP Phone (Lighthouse LX)**|Da utilizzare con piattaforma [[LightHouse>>doc: ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] 1.5.x. Questo tipo di dispositivo viene gestito come un telefono tradizionale e perciò non occorrono altri impostazioni.49 +|**IP Phone (Lighthouse LX)**|Da utilizzare con piattaforma [[LightHouse>>doc:Phones.WebHome]] 1.5.x. Questo tipo di dispositivo viene gestito come un telefono tradizionale e perciò non occorrono altri impostazioni. 50 50 51 51 ==== Altre Opzioni ==== 52 52 ... ... @@ -68,9 +68,9 @@ 68 68 Specificare i seguenti parametri: 69 69 70 70 |(% style="width:150px" %)**Campo**|**Descrizione** 71 -|**Autorisposta dopo (ms)**|Spuntare la casella per rispondere alla chiamata automaticamente dopo il tempo specificato nel campo **ms** (millisecondi). Il timeout parte dal momento in cui #phones segnala l'avvenuto trasferimento della chiamata alla postazione dell'[[operatore>>doc: ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].71 +|**Autorisposta dopo (ms)**|Spuntare la casella per rispondere alla chiamata automaticamente dopo il tempo specificato nel campo **ms** (millisecondi). Il timeout parte dal momento in cui #phones segnala l'avvenuto trasferimento della chiamata alla postazione dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. 72 72 |**Autorisposta dopo (squilli)**|Spuntare la casella per rispondere alla chiamata automaticamente dopo il numero di squilli specificato nel campo **squilli**. 73 -|**Su chiamate Call Center**|Se si spunta la casella **Autorisposta dopo**, attiva l'autorisposta solo per le chiamate inviate da #phones. Se la postazione è abilitata a ricevere telefonate dirette, e non si vuole attivare l'autorisposta bisogna selezionare questa opzione. Altrimenti, qualora l'[[operatore>>doc: ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] si fosse posto in pausa e allontanato dalla postazione, #phones non invierebbe chiamate, ma la postazione potrebbe essere raggiunta da chiamate dirette, che andrebbero in autorisposta, in assenza dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].73 +|**Su chiamate Call Center**|Se si spunta la casella **Autorisposta dopo**, attiva l'autorisposta solo per le chiamate inviate da #phones. Se la postazione è abilitata a ricevere telefonate dirette, e non si vuole attivare l'autorisposta bisogna selezionare questa opzione. Altrimenti, qualora l'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] si fosse posto in pausa e allontanato dalla postazione, #phones non invierebbe chiamate, ma la postazione potrebbe essere raggiunta da chiamate dirette, che andrebbero in autorisposta, in assenza dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. 74 74 |**Su tutte le chiamate**|Se si spunta la casella **Autorisposta dopo**, attiva l'autorisposta anche per le chiamate che arrivano direttamente alla postazione. 75 75 |**Autorisposta Inbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di inbound. 76 76 |**Autorisposta Outbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]]. ... ... @@ -152,10 +152,10 @@ 152 152 153 153 [[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_780cdac7.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]] 154 154 155 -La scheda **Privacy **consente di configurare le opzioni per l'autocompletamento nei momenti di login dell'[[operatore>>doc: ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e di inserimento dei numeri da chiamare.155 +La scheda **Privacy **consente di configurare le opzioni per l'autocompletamento nei momenti di login dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] e di inserimento dei numeri da chiamare. 156 156 157 157 |**Campo**|**Descrizione** 158 -|**Usa per login degli operatori**|Selezionare questa casella per usare la funzionalità di autocompletamento al momento dell'inserimento di nome e cognome dell'[[operatore>>doc: ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] durante il login.158 +|**Usa per login degli operatori**|Selezionare questa casella per usare la funzionalità di autocompletamento al momento dell'inserimento di nome e cognome dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] durante il login. 159 159 |**Memoria**|Se selezionato l'autocompletamento, consente di indicare quanti nomi possono essere registrati. 160 160 |**Corrente**|Se selezionato l'autocompletamento, indica quanti nomi sono registrati correntemente. Il pulsante //Cancella// svuota la memoria. 161 161 |**Usa per i numeri chiamati**|Selezionare questa casella per usare la funzionalità di autocompletamento per l'inserimento dei numeri chiamati con successo. ... ... @@ -203,8 +203,8 @@ 203 203 204 204 |**Area**|**Regolatore**|**Descrizione** 205 205 |//Volume Control//|**Master**|Controllo del volume di tutte le linee audio in uscita della scheda. 206 -|//Volume Control//|**Wave**|Controllo del volume sulla sorgente utilizzata da Lighthouse Softphone. Ha effetto anche sulla riproduzione dei segnali telefonici di linea e degli effetti sonori del sistema operativo. È consigliabile regolare la combinazione di questa linea congiuntamente a quella Master su livelli non eccessivamente alti onde evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono dell’[[operatore>>doc: ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].207 -|//Recording Control//|**Microphone**|Controllo del volume del microfono dell'[[operatore>>doc: ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].206 +|//Volume Control//|**Wave**|Controllo del volume sulla sorgente utilizzata da Lighthouse Softphone. Ha effetto anche sulla riproduzione dei segnali telefonici di linea e degli effetti sonori del sistema operativo. È consigliabile regolare la combinazione di questa linea congiuntamente a quella Master su livelli non eccessivamente alti onde evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono dell’[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. 207 +|//Recording Control//|**Microphone**|Controllo del volume del microfono dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. 208 208 209 209 Quando si apre la finestra //Audio Tuner//: 210 210 ... ... @@ -219,7 +219,7 @@ 219 219 220 220 |**Nome**|**Descrizione**|**Default** 221 221 |**retrieveCallCode**|Su alcuni centralino per riprendere una chiamata messa in attesa non è sufficiente il flash, ma occorre comporre un codice particolare. Per far fronte a queste situazioni, la PhoneBar dispone di un tasto "Riprendi" che compone il codice indicato da questa chiave del registry per riprendere la chiamata.|"!" (punto esclamativo) 222 -|**ringsToAutoLogoff**|Se un operatore abbandona la sua postazione senza mettersi in pausa o non disponibile il sistema continua a passargli delle chiamate, che ovviamente falliscono per mancata risposta dell'operatore. La PhoneBar ha un sistema di sicurezza per far fronte a questa situazione, solo nel caso sia disponibile un dispositivo telefonico. Se dopo il numero di squilli indicato da tale parametro l'operatore non risponde, la PhoneBar si disconnette dal [[#phones Server>>doc: ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] forzando l'operatore ad andare non disponibile. Nota: La stessa impostazione si può eseguire anche nell'interfaccia di [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] selezionando #phones, Proprietà, Scheda Telefonia e marcando l'opzione "Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta".|50222 +|**ringsToAutoLogoff**|Se un operatore abbandona la sua postazione senza mettersi in pausa o non disponibile il sistema continua a passargli delle chiamate, che ovviamente falliscono per mancata risposta dell'operatore. La PhoneBar ha un sistema di sicurezza per far fronte a questa situazione, solo nel caso sia disponibile un dispositivo telefonico. Se dopo il numero di squilli indicato da tale parametro l'operatore non risponde, la PhoneBar si disconnette dal [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]] forzando l'operatore ad andare non disponibile. Nota: La stessa impostazione si può eseguire anche nell'interfaccia di [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] selezionando #phones, Proprietà, Scheda Telefonia e marcando l'opzione "Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta".|50 223 223 |**DisableUserSecondLine**|Se impostato a "1" la gestione della seconda linea disponibile con il dispositivo telefonico LightHouse SoftPhone viene disabilitata all’agente (disabilita solo nell’interfaccia utente, la seconda linea è comunque disponibile per scripting).|"0" 224 224 225 225 Esistono poi dei parametri di configurazione specifici per dispositivi che possono essere collegati alla postazione dell'operatore e che permettono di impostare il tempo di flash e di pausa degli stessi. ... ... @@ -234,4 +234,5 @@ 234 234 |**flashTime**|Indica il tempo di flash in centesimi di secondo.|10 235 235 |**pauseTime**|Indica il tempo di pausa in secondi.|2 236 236 237 + 237 237