Changes for page 01 - Impostazioni
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -xwiki:PhoneBar.WebHome 1 +xwiki:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome - Content
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... ... @@ -8,13 +8,13 @@ 8 8 9 9 1. Cliccare col pulsante destro del mouse sulla PhoneBar. 10 10 1. Selezionare **Telefonia**. Viene visualizzata la finestra //Telefonia// che contiene le seguenti schede: 11 -1*. [[Generale>>||anchor="HSchedaGenerale"]] 12 -1*. [[Dispositivo>>||anchor="HSchedaDispositivo"]] 13 -1*. [[Autorisposta>>||anchor="HSchedaAutorisposta"]] 14 -1*. [[Connessione>>||anchor="HSchedaConnessione"]] 15 -1*. [[Video>>||anchor="HSchedaVideo"]] 16 -1*. [[Cuffie>>||anchor="HSchedaCuffie"]] 17 -1*. [[Dial plan>>||anchor="HSchedaDial-plan"]] 11 +1*. [[Generale>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaGenerale"]] 12 +1*. [[Dispositivo>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDispositivo"]] 13 +1*. [[Autorisposta>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaAutorisposta"]] 14 +1*. [[Connessione>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaConnessione"]] 15 +1*. [[Video>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaVideo"]] 16 +1*. [[Cuffie>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaCuffie"]] 17 +1*. [[Dial plan>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDial-plan"]] 18 18 1. Cliccare su **OK** al termine per confermare le impostazioni e chiudere la finestra. 19 19 20 20 === Scheda Generale === ... ... @@ -73,7 +73,7 @@ 73 73 |**Su chiamate Call Center**|Se si spunta la casella **Autorisposta dopo**, attiva l'autorisposta solo per le chiamate inviate da #phones. Se la postazione è abilitata a ricevere telefonate dirette, e non si vuole attivare l'autorisposta bisogna selezionare questa opzione. Altrimenti, qualora l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] si fosse posto in pausa e allontanato dalla postazione, #phones non invierebbe chiamate, ma la postazione potrebbe essere raggiunta da chiamate dirette, che andrebbero in autorisposta, in assenza dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. 74 74 |**Su tutte le chiamate**|Se si spunta la casella **Autorisposta dopo**, attiva l'autorisposta anche per le chiamate che arrivano direttamente alla postazione. 75 75 |**Autorisposta Inbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di inbound. 76 -|**Autorisposta Outbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]]. 76 +|**Autorisposta Outbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]]. 77 77 |**Autoriaggancio dopo (ms)**|Spuntare la casella per impostare la PhoneBar in modo che, al termine di una chiamata segnalata da #phones, riagganci in modo automatico (solo disponibile in presenza di un dispositivo adeguato). E' possibile specificare un ritardo (in ms) sul riaggancio automatico (opzionale). 78 78 79 79 === Scheda Connessione === ... ... @@ -219,7 +219,7 @@ 219 219 220 220 |**Nome**|**Descrizione**|**Default** 221 221 |**retrieveCallCode**|Su alcuni centralino per riprendere una chiamata messa in attesa non è sufficiente il flash, ma occorre comporre un codice particolare. Per far fronte a queste situazioni, la PhoneBar dispone di un tasto "Riprendi" che compone il codice indicato da questa chiave del registry per riprendere la chiamata.|"!" (punto esclamativo) 222 -|**ringsToAutoLogoff**|Se un operatore abbandona la sua postazione senza mettersi in pausa o non disponibile il sistema continua a passargli delle chiamate, che ovviamente falliscono per mancata risposta dell'operatore. La PhoneBar ha un sistema di sicurezza per far fronte a questa situazione, solo nel caso sia disponibile un dispositivo telefonico. Se dopo il numero di squilli indicato da tale parametro l'operatore non risponde, la PhoneBar si disconnette dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] forzando l'operatore ad andare non disponibile. Nota: La stessa impostazione si può eseguire anche nell'interfaccia di [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] selezionando #phones, Proprietà, Scheda Telefonia e marcando l'opzione "Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta".|50 222 +|**ringsToAutoLogoff**|Se un operatore abbandona la sua postazione senza mettersi in pausa o non disponibile il sistema continua a passargli delle chiamate, che ovviamente falliscono per mancata risposta dell'operatore. La PhoneBar ha un sistema di sicurezza per far fronte a questa situazione, solo nel caso sia disponibile un dispositivo telefonico. Se dopo il numero di squilli indicato da tale parametro l'operatore non risponde, la PhoneBar si disconnette dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] forzando l'operatore ad andare non disponibile. Nota: La stessa impostazione si può eseguire anche nell'interfaccia di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionando #phones, Proprietà, Scheda Telefonia e marcando l'opzione "Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta".|50 223 223 |**DisableUserSecondLine**|Se impostato a "1" la gestione della seconda linea disponibile con il dispositivo telefonico LightHouse SoftPhone viene disabilitata all’agente (disabilita solo nell’interfaccia utente, la seconda linea è comunque disponibile per scripting).|"0" 224 224 225 225 Esistono poi dei parametri di configurazione specifici per dispositivi che possono essere collegati alla postazione dell'operatore e che permettono di impostare il tempo di flash e di pausa degli stessi.