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Changes for page 01 - Impostazioni

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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:PhoneBar.WebHome
1 +xwiki:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome
Content
... ... @@ -8,13 +8,13 @@
8 8  
9 9  1. Cliccare col pulsante destro del mouse sulla PhoneBar.
10 10  1. Selezionare **Telefonia**. Viene visualizzata la finestra //Telefonia// che contiene le seguenti schede:
11 -1*. [[Generale>>||anchor="HSchedaGenerale"]]
12 -1*. [[Dispositivo>>||anchor="HSchedaDispositivo"]]
13 -1*. [[Autorisposta>>||anchor="HSchedaAutorisposta"]]
14 -1*. [[Connessione>>||anchor="HSchedaConnessione"]]
15 -1*. [[Video>>||anchor="HSchedaVideo"]]
16 -1*. [[Cuffie>>||anchor="HSchedaCuffie"]]
17 -1*. [[Dial plan>>||anchor="HSchedaDial-plan"]]
11 +1*. [[Generale>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaGenerale"]]
12 +1*. [[Dispositivo>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDispositivo"]]
13 +1*. [[Autorisposta>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaAutorisposta"]]
14 +1*. [[Connessione>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaConnessione"]]
15 +1*. [[Video>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaVideo"]]
16 +1*. [[Cuffie>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaCuffie"]]
17 +1*. [[Dial plan>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDial-plan"]]
18 18  1. Cliccare su **OK** al termine per confermare le impostazioni e chiudere la finestra.
19 19  
20 20  === Scheda Generale ===
... ... @@ -73,7 +73,7 @@
73 73  |**Su chiamate Call Center**|Se si spunta la casella **Autorisposta dopo**, attiva l'autorisposta solo per le chiamate inviate da #phones. Se la postazione è abilitata a ricevere telefonate dirette, e non si vuole attivare l'autorisposta bisogna selezionare questa opzione. Altrimenti, qualora l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] si fosse posto in pausa e allontanato dalla postazione, #phones non invierebbe chiamate, ma la postazione potrebbe essere raggiunta da chiamate dirette, che andrebbero in autorisposta, in assenza dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
74 74  |**Su tutte le chiamate**|Se si spunta la casella **Autorisposta dopo**, attiva l'autorisposta anche per le chiamate che arrivano direttamente alla postazione.
75 75  |**Autorisposta Inbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di inbound.
76 -|**Autorisposta Outbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]].
76 +|**Autorisposta Outbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
77 77  |**Autoriaggancio dopo (ms)**|Spuntare la casella per impostare la PhoneBar in modo che, al termine di una chiamata segnalata da #phones, riagganci in modo automatico (solo disponibile in presenza di un dispositivo adeguato). E' possibile specificare un ritardo (in ms) sul riaggancio automatico (opzionale).
78 78  
79 79  === Scheda Connessione ===
... ... @@ -219,7 +219,7 @@
219 219  
220 220  |**Nome**|**Descrizione**|**Default**
221 221  |**retrieveCallCode**|Su alcuni centralino per riprendere una chiamata messa in attesa non è sufficiente il flash, ma occorre comporre un codice particolare. Per far fronte a queste situazioni, la PhoneBar dispone di un tasto "Riprendi" che compone il codice indicato da questa chiave del registry per riprendere la chiamata.|"!" (punto esclamativo)
222 -|**ringsToAutoLogoff**|Se un operatore abbandona la sua postazione senza mettersi in pausa o non disponibile il sistema continua a passargli delle chiamate, che ovviamente falliscono per mancata risposta dell'operatore. La PhoneBar ha un sistema di sicurezza per far fronte a questa situazione, solo nel caso sia disponibile un dispositivo telefonico. Se dopo il numero di squilli indicato da tale parametro l'operatore non risponde, la PhoneBar si disconnette dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] forzando l'operatore ad andare non disponibile. Nota: La stessa impostazione si può eseguire anche nell'interfaccia di [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] selezionando #phones, Proprietà, Scheda Telefonia e marcando l'opzione "Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta".|50
222 +|**ringsToAutoLogoff**|Se un operatore abbandona la sua postazione senza mettersi in pausa o non disponibile il sistema continua a passargli delle chiamate, che ovviamente falliscono per mancata risposta dell'operatore. La PhoneBar ha un sistema di sicurezza per far fronte a questa situazione, solo nel caso sia disponibile un dispositivo telefonico. Se dopo il numero di squilli indicato da tale parametro l'operatore non risponde, la PhoneBar si disconnette dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] forzando l'operatore ad andare non disponibile. Nota: La stessa impostazione si può eseguire anche nell'interfaccia di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionando #phones, Proprietà, Scheda Telefonia e marcando l'opzione "Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta".|50
223 223  |**DisableUserSecondLine**|Se impostato a "1" la gestione della seconda linea disponibile con il dispositivo telefonico LightHouse SoftPhone viene disabilitata all’agente (disabilita solo nell’interfaccia utente, la seconda linea è comunque disponibile per scripting).|"0"
224 224  
225 225  Esistono poi dei parametri di configurazione specifici per dispositivi che possono essere collegati alla postazione dell'operatore e che permettono di impostare il tempo di flash e di pausa degli stessi.