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... ... @@ -1,3 +1,8 @@ 1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %) 2 +((( 3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] 4 +))) 5 + 1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} 2 2 {{toc start=2 depth="3"/}} 3 3 {{/box}} ... ... @@ -15,11 +15,12 @@ 15 15 1*. [[Video>>||anchor="HSchedaVideo"]] 16 16 1*. [[Cuffie>>||anchor="HSchedaCuffie"]] 17 17 1*. [[Dial plan>>||anchor="HSchedaDial-plan"]] 23 +1*. [[Modalità di login>>||anchor="HSchedaModalitàdilogin"]] 18 18 1. Cliccare su **OK** al termine per confermare le impostazioni e chiudere la finestra. 19 19 20 20 === Scheda Generale === 21 21 22 -[[image: hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m181a75c5.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"width="300"]]28 +[[image:Telefonia_generale.png||alt="Scheda Generale" width="300" height="337" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin: 20 0;"]] 23 23 24 24 Inserire i seguenti parametri: 25 25 ... ... @@ -32,10 +32,11 @@ 32 32 |**Server Phones 2**|Nome del #phones server slave che acquisisce lo stato di server attivo nel caso in cui il server master fallisca. 33 33 |**Emulazione Link CTI**|Spuntare questa casella solo se è stato scelto un dispositivo in grado di supportare l'emulazione del link CTI ed indicare il nome del server a cui la PhoneBar deve connettersi nel sottostante campo **Server**. 34 34 |**Server**|indicare il nome del server a cui la PhoneBar deve connettersi in caso di dispositivo che supporta l'emulazione del link CTI. 41 +| | 35 35 36 36 === Scheda Dispositivo === 37 37 38 -[[image: hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m1e9c0fa2.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"width="300"]]45 +[[image:Telefonia_dispositivo.png||alt="Scheda Dispositivo" width="300" height="337" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]] 39 39 40 40 Selezionare dalla lista di riepilogo **Dispositivo **il tipo di dispositivo telefonico utilizzato dalla postazione. 41 41 ... ... @@ -47,6 +47,7 @@ 47 47 |**IP Phone**|Per utilizzo di telefoni IP. Questo tipo di dispositivo viene gestito come un telefono tradizionale e perciò non occorrono altri impostazioni. 48 48 |**IFM Lighthouse LX SoftPhone**|Da utilizzare con piattaforma [[LightHouse 1.5.x>>doc:Glossario.WebHome]] Occorre effettuare le impostazioni sulle schede Autorisposta e Connessione. Il Lighthouse Softphone 1.5.x non è compatibile con le versioni precedenti. Nella cartella **PhoneBar **occorre creare 2 ulteriori sottocartelle: la cartella **SoftPhone** nella quale viene copiata la versione 1.3 e la cartella **SoftPhoneLX** nella quale viene copiata la versione 1.5. Il dispositivo Lighthouse Softphone mette a disposizione ulteriori funzionalità aggiuntive. 49 49 |**IP Phone (Lighthouse LX)**|Da utilizzare con piattaforma [[LightHouse>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] 1.5.x. Questo tipo di dispositivo viene gestito come un telefono tradizionale e perciò non occorrono altri impostazioni. 57 +| | 50 50 51 51 ==== Altre Opzioni ==== 52 52 ... ... @@ -58,12 +58,13 @@ 58 58 |**Abilita toni in cuffia durante composizione**|Riproduce in cuffia gli eventuali toni DTMF composti. 59 59 |**Abilita ring in cuffia**|Riproduce in cuffia lo squillo di chiamata in arrivo. 60 60 |**Abilita la suoneria del dispositivo**|Attiva la suoneria. 69 +| | 61 61 62 62 Se il dispositivo utilizzato prevede anche funzioni di autorisposta, cliccare sulla scheda Autorisposta per le eventuali impostazioni. 63 63 64 64 === Scheda Autorisposta === 65 65 66 -[[image: hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_mb413e78.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"width="300"]]75 +[[image:Telefonia_autorisp.png||width="300" alt="Scheda Autorisposta" height="332" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]] 67 67 68 68 Specificare i seguenti parametri: 69 69 ... ... @@ -75,12 +75,13 @@ 75 75 |**Autorisposta Inbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di inbound. 76 76 |**Autorisposta Outbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]]. 77 77 |**Autoriaggancio dopo (ms)**|Spuntare la casella per impostare la PhoneBar in modo che, al termine di una chiamata segnalata da #phones, riagganci in modo automatico (solo disponibile in presenza di un dispositivo adeguato). E' possibile specificare un ritardo (in ms) sul riaggancio automatico (opzionale). 87 +| | 78 78 79 79 === Scheda Connessione === 80 80 81 81 **Attenzione!** La scheda //Connessione// è abilitata solo se è stato selezionato un dispositivo IFM Lighthouse Softphone oppure Microsoft RTC Client. In base al tipo di connessione selezionato il sistema sceglierà il codec da utilizzare per avere la migliore qualità audio. 82 82 83 -[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_642af267.jpg ||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"width="300"]]93 +[[image:Telefonia_connessione.png||width="300" alt="hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_642af267.jpg" height="332" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]] 84 84 85 85 1. Nel campo **Velocità** selezionare il tipo di connessione tra: //LAN//, //ADSL//, //Modem//. 86 86 1. Cliccare su **OK** per confermare le impostazioni. ... ... @@ -89,7 +89,7 @@ 89 89 90 90 Utilizzando IFM Lighthouse Softphone 1.4 o superiore è possibile gestire delle videochiamate. 91 91 92 -[[image: hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_2ff3eb0b.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"width="300"]]102 +[[image:Telefonia_video.png||width="300" alt="Scheda Video" height="332" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]] 93 93 94 94 Per attivare questa funzionalità: 95 95 ... ... @@ -100,13 +100,13 @@ 100 100 101 101 Per abilitare [[l'interazione tra cuffie e PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]], occorre utilizzare la scheda **Cuffie**. Al suo interno è disponibile l'elenco dei plugin disponibili. Per attivare il plugin appropriato, occorre inserire il segno di spunta che si trova a fianco del suo nome, come nell'immagine. 102 102 103 -[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m13e3df50.jpg ||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"width="300"]]113 +[[image:Telefonia_cuffie.png||width="300" alt="hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m13e3df50.jpg" height="332" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]] 104 104 105 105 === Scheda Dial plan === 106 106 107 107 Per le [[chiamate manuali>>doc:Glossario.WebHome]], come indicato nel paragrafo [[Il Dial plan>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] del documento [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]], in alcune circostanze può risultare conveniente aggiungere il prefisso di selezione del flusso da usare per la chiamata uscente. Per fare ciò, nella scheda Dial-plan, è possibile inserire delle regular expression in grado di modificare il numero di telefono inviato, come indicato nell'immagine. 108 108 109 -[[image: hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m441fc6ae.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"width="300"]]119 +[[image:Telefonia_dialplan.png||width="300" alt="Scheda Dial Plan" height="332" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]] 110 110 111 111 Le regular expression devono essere inserite nell'apposito campo di testo **Regular Expression**, appunto. Oltre a questo, la scheda fornisce la possibilità di verificare il risultato ottenuto con applicazione della formula; per fare ciò è sufficiente inserire un numero telefonico nel campo **Numero**. Così nel campo **Risultato** verrà immediatamente mostrato il risultato dell'operazione. 112 112 ... ... @@ -130,17 +130,21 @@ 130 130 131 131 **Attenzione**: nel caso in cui il numero inserito soddisfi più di una regular expression, verrà applicata solo e soltanto la prima incontrata. 132 132 143 + 144 + 145 + 146 + 133 133 == Impostare le Opzioni == 134 134 135 135 Per aprire la finestra //Opzioni//: 136 136 137 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].138 -1. Selezionare //Opzioni//. Viene visualizzata la finestra //Opzioni// con le schede Generale, Privacy, Avvisi. 151 +1. Cliccare con il tasto destro sulla [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. 152 +1. Selezionare //Opzioni//. Viene visualizzata la finestra //Opzioni// con le schede //Generale//, //Privacy//, //Avvisi//, //Taskbar//. 139 139 1. Cliccare su **OK** al termine per confermare le impostazioni. 140 140 141 141 === La scheda Generale === 142 142 143 -[[image: hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_10da6740.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]157 +[[image:pb_opzioni_generale.jpg||height="356" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="300"]] 144 144 145 145 Consente di effettuare le seguenti impostazioni: 146 146 ... ... @@ -147,10 +147,12 @@ 147 147 |**Campo**|**Descrizione** 148 148 |**Mostra numero chiamante nella casella di composizione**|Selezionando questa opzione, viene visualizzato il numero telefonico del chiamante sul display all'arrivo di una chiamata di inbound. 149 149 |**Popup Informativo**|Spuntando la casella si attiva il regolatore che consente di definire per quanto tempo verrà visualizzato la finestra di popup che fornisce informazioni all'operatore sulla chiamata in arrivo e sulla [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] di appartenenza. 164 +|**Lingua**|Selezionare dalla lista la lingua della PhoneBar. Le lingue disponibili sono le seguenti: inglese, francese, tedesco, italiano e spagnolo. **NOTA:** Dopo avere impostato la lingua occorre riavviare la Phonebar per il passaggio completo a quella nuova. 165 +| | 150 150 151 151 === La scheda Privacy === 152 152 153 -[[image: hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_780cdac7.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]169 +[[image:pb_opzioni_privacy.jpg||height="356" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="300"]] 154 154 155 155 La scheda **Privacy **consente di configurare le opzioni per l'autocompletamento nei momenti di login dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e di inserimento dei numeri da chiamare. 156 156 ... ... @@ -162,12 +162,13 @@ 162 162 |**Memoria**|Se selezionato l'autocompletamento, consente di indicare quanti numeri possono essere registrati. 163 163 |**Corrente**|Se selezionato l'autocompletamento, indica quanti numeri sono registrati correntemente. Il pulsante //Cancella// svuota la memoria. 164 164 |**Cancella sempre in uscita**|Selezionando questa casella nomi e numeri inseriti nella sessione corrente vengono cancellati al momento di chiudere la [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]]. 181 +| | 165 165 166 166 === La scheda Avvisi === 167 167 168 -**Attenzione!** L'opzione è disponibile solo se nella scheda Dispositivo delle opzioni di telefonia è stato selezionato Lighthouse Softphone. In caso contrario la scheda è raggiungibile, ma tutti i controlli al suo interno sono disabilitati. 185 +**Attenzione!** L'opzione è disponibile solo se nella scheda **Dispositivo **delle opzioni di telefonia è stato selezionato //Lighthouse Softphone//. In caso contrario la scheda è raggiungibile, ma tutti i controlli al suo interno sono disabilitati. 169 169 170 -[[image: hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m7779c22d.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]187 +[[image:pb_opzioni_avvisi.jpg||height="356" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="300"]] 171 171 172 172 La scheda **Avvisi** consente di abilitare e configurare un tono di avviso suonato dallo speaker del PC dell'operatore al momento dell'arrivo di una chiamata. 173 173 ... ... @@ -177,6 +177,19 @@ 177 177 ))) 178 178 1. Cliccare su **OK** per confermare le impostazioni. 179 179 197 +=== La scheda Taskbar === 198 + 199 +[[image:pb_opzioni_taskbar.jpg||height="356" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="300"]] 200 + 201 +La scheda **Taskbar**// //consente di abilitare o disabilitare i bottoni visibili nella preview della PhoneBar nella barra delle applicazioni. 202 + 203 +1. Cliccare sulla scheda //Taskbar//. 204 +1. Selezionare i bottoni che si vuole visualizzare (fino a 7). 205 +1. Cliccare su **OK** per confermare le impostazioni. 206 + 207 +Passando il mouse sopra l'icona della PhoneBar sulla barra delle applicazioni viene visualizzata la preview con i bottoni selezionati. 208 + 209 + 180 180 == Abilitare le chiamate video == 181 181 182 182 Lighthouse Softphone ver. 1.4 o superiore consente di gestire le videochiamate. Per fare le videochiamate occorre abilitare la funzionalità nella scheda //Video// delle opzioni di telefonia, vedi scheda di configurazione della telefonia. ... ... @@ -205,6 +205,7 @@ 205 205 |//Volume Control//|**Master**|Controllo del volume di tutte le linee audio in uscita della scheda. 206 206 |//Volume Control//|**Wave**|Controllo del volume sulla sorgente utilizzata da Lighthouse Softphone. Ha effetto anche sulla riproduzione dei segnali telefonici di linea e degli effetti sonori del sistema operativo. È consigliabile regolare la combinazione di questa linea congiuntamente a quella Master su livelli non eccessivamente alti onde evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono dell’[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. 207 207 |//Recording Control//|**Microphone**|Controllo del volume del microfono dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. 238 +| | | 208 208 209 209 Quando si apre la finestra //Audio Tuner//: 210 210 ... ... @@ -221,6 +221,7 @@ 221 221 |**retrieveCallCode**|Su alcuni centralino per riprendere una chiamata messa in attesa non è sufficiente il flash, ma occorre comporre un codice particolare. Per far fronte a queste situazioni, la PhoneBar dispone di un tasto "Riprendi" che compone il codice indicato da questa chiave del registry per riprendere la chiamata.|"!" (punto esclamativo) 222 222 |**ringsToAutoLogoff**|Se un operatore abbandona la sua postazione senza mettersi in pausa o non disponibile il sistema continua a passargli delle chiamate, che ovviamente falliscono per mancata risposta dell'operatore. La PhoneBar ha un sistema di sicurezza per far fronte a questa situazione, solo nel caso sia disponibile un dispositivo telefonico. Se dopo il numero di squilli indicato da tale parametro l'operatore non risponde, la PhoneBar si disconnette dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] forzando l'operatore ad andare non disponibile. Nota: La stessa impostazione si può eseguire anche nell'interfaccia di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionando #phones, Proprietà, Scheda Telefonia e marcando l'opzione "Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta".|50 223 223 |**DisableUserSecondLine**|Se impostato a "1" la gestione della seconda linea disponibile con il dispositivo telefonico LightHouse SoftPhone viene disabilitata all’agente (disabilita solo nell’interfaccia utente, la seconda linea è comunque disponibile per scripting).|"0" 255 +| | | 224 224 225 225 Esistono poi dei parametri di configurazione specifici per dispositivi che possono essere collegati alla postazione dell'operatore e che permettono di impostare il tempo di flash e di pausa degli stessi. 226 226 ... ... @@ -233,5 +233,6 @@ 233 233 |**Nome**|**Descrizione**|**Default** 234 234 |**flashTime**|Indica il tempo di flash in centesimi di secondo.|10 235 235 |**pauseTime**|Indica il tempo di pausa in secondi.|2 268 +| | | 236 236 237 237
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