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Changes for page 01 - Impostazioni

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,3 +1,8 @@
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/PhoneBar/Impostazioni/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
... ... @@ -15,11 +15,12 @@
15 15  1*. [[Video>>||anchor="HSchedaVideo"]]
16 16  1*. [[Cuffie>>||anchor="HSchedaCuffie"]]
17 17  1*. [[Dial plan>>||anchor="HSchedaDial-plan"]]
23 +1*. [[Modalità di login>>||anchor="HSchedaModalitàdilogin"]]
18 18  1. Cliccare su **OK** al termine per confermare le impostazioni e chiudere la finestra.
19 19  
20 20  === Scheda Generale ===
21 21  
22 -[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m181a75c5.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
28 +[[image:Telefonia_generale.png||alt="Scheda Generale" height="337" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:25px 0" width="300"]]
23 23  
24 24  Inserire i seguenti parametri:
25 25  
... ... @@ -32,10 +32,11 @@
32 32  |**Server Phones 2**|Nome del #phones server slave che acquisisce lo stato di server attivo nel caso in cui il server master fallisca.
33 33  |**Emulazione Link CTI**|Spuntare questa casella solo se è stato scelto un dispositivo in grado di supportare l'emulazione del link CTI ed indicare il nome del server a cui la PhoneBar deve connettersi nel sottostante campo **Server**.
34 34  |**Server**|indicare il nome del server a cui la PhoneBar deve connettersi in caso di dispositivo che supporta l'emulazione del link CTI.
41 +| |
35 35  
36 36  === Scheda Dispositivo ===
37 37  
38 -[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m1e9c0fa2.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
45 +[[image:Telefonia_dispositivo.png||alt="Scheda Dispositivo" height="337" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:25px 0" width="300"]]
39 39  
40 40  Selezionare dalla lista di riepilogo **Dispositivo **il tipo di dispositivo telefonico utilizzato dalla postazione.
41 41  
... ... @@ -47,6 +47,7 @@
47 47  |**IP Phone**|Per utilizzo di telefoni IP. Questo tipo di dispositivo viene gestito come un telefono tradizionale e perciò non occorrono altri impostazioni.
48 48  |**IFM Lighthouse LX SoftPhone**|Da utilizzare con piattaforma [[LightHouse 1.5.x>>doc:Glossario.WebHome]] Occorre effettuare le impostazioni sulle schede Autorisposta e Connessione. Il Lighthouse Softphone 1.5.x non è compatibile con le versioni precedenti. Nella cartella **PhoneBar **occorre creare 2 ulteriori sottocartelle: la cartella **SoftPhone** nella quale viene copiata la versione 1.3 e la cartella **SoftPhoneLX** nella quale viene copiata la versione 1.5. Il dispositivo Lighthouse Softphone mette a disposizione ulteriori funzionalità aggiuntive.
49 49  |**IP Phone (Lighthouse LX)**|Da utilizzare con piattaforma [[LightHouse>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] 1.5.x. Questo tipo di dispositivo viene gestito come un telefono tradizionale e perciò non occorrono altri impostazioni.
57 +| |
50 50  
51 51  ==== Altre Opzioni ====
52 52  
... ... @@ -58,12 +58,13 @@
58 58  |**Abilita toni in cuffia durante composizione**|Riproduce in cuffia gli eventuali toni DTMF composti.
59 59  |**Abilita ring in cuffia**|Riproduce in cuffia lo squillo di chiamata in arrivo.
60 60  |**Abilita la suoneria del dispositivo**|Attiva la suoneria.
69 +| |
61 61  
62 62  Se il dispositivo utilizzato prevede anche funzioni di autorisposta, cliccare sulla scheda Autorisposta per le eventuali impostazioni.
63 63  
64 64  === Scheda Autorisposta ===
65 65  
66 -[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_mb413e78.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
75 +[[image:Telefonia_autorisp.png||alt="Scheda Autorisposta" height="332" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:25px 0" width="300"]]
67 67  
68 68  Specificare i seguenti parametri:
69 69  
... ... @@ -75,12 +75,13 @@
75 75  |**Autorisposta Inbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di inbound.
76 76  |**Autorisposta Outbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
77 77  |**Autoriaggancio dopo (ms)**|Spuntare la casella per impostare la PhoneBar in modo che, al termine di una chiamata segnalata da #phones, riagganci in modo automatico (solo disponibile in presenza di un dispositivo adeguato). E' possibile specificare un ritardo (in ms) sul riaggancio automatico (opzionale).
87 +| |
78 78  
79 79  === Scheda Connessione ===
80 80  
81 81  **Attenzione!** La scheda //Connessione// è abilitata solo se è stato selezionato un dispositivo IFM Lighthouse Softphone oppure Microsoft RTC Client. In base al tipo di connessione selezionato il sistema sceglierà il codec da utilizzare per avere la migliore qualità audio.
82 82  
83 -[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_642af267.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
93 +[[image:Telefonia_connessione.png||alt="hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_642af267.jpg" height="332" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:25px 0" width="300"]]
84 84  
85 85  1. Nel campo **Velocità** selezionare il tipo di connessione tra: //LAN//, //ADSL//, //Modem//.
86 86  1. Cliccare su **OK** per confermare le impostazioni.
... ... @@ -89,7 +89,7 @@
89 89  
90 90  Utilizzando IFM Lighthouse Softphone 1.4 o superiore è possibile gestire delle videochiamate.
91 91  
92 -[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_2ff3eb0b.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
102 +[[image:Telefonia_video.png||alt="Scheda Video" height="332" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:25px 0" width="300"]]
93 93  
94 94  Per attivare questa funzionalità:
95 95  
... ... @@ -100,13 +100,13 @@
100 100  
101 101  Per abilitare [[l'interazione tra cuffie e PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]], occorre utilizzare la scheda **Cuffie**. Al suo interno è disponibile l'elenco dei plugin disponibili. Per attivare il plugin appropriato, occorre inserire il segno di spunta che si trova a fianco del suo nome, come nell'immagine.
102 102  
103 -[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m13e3df50.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
113 +[[image:Telefonia_cuffie.png||alt="hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m13e3df50.jpg" height="332" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:25px 0" width="300"]]
104 104  
105 105  === Scheda Dial plan ===
106 106  
107 107  Per le [[chiamate manuali>>doc:Glossario.WebHome]], come indicato nel paragrafo [[Il Dial plan>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] del documento [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]], in alcune circostanze può risultare conveniente aggiungere il prefisso di selezione del flusso da usare per la chiamata uscente. Per fare ciò, nella scheda Dial-plan, è possibile inserire delle regular expression in grado di modificare il numero di telefono inviato, come indicato nell'immagine.
108 108  
109 -[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m441fc6ae.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
119 +[[image:Telefonia_dialplan.png||alt="Scheda Dial Plan" height="332" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:25px 0" width="300"]]
110 110  
111 111  Le regular expression devono essere inserite nell'apposito campo di testo **Regular Expression**, appunto. Oltre a questo, la scheda fornisce la possibilità di verificare il risultato ottenuto con applicazione della formula; per fare ciò è sufficiente inserire un numero telefonico nel campo **Numero**. Così nel campo **Risultato** verrà immediatamente mostrato il risultato dell'operazione.
112 112  
... ... @@ -130,6 +130,39 @@
130 130  
131 131  **Attenzione**: nel caso in cui il numero inserito soddisfi più di una regular expression, verrà applicata solo e soltanto la prima incontrata.
132 132  
143 +
144 +
145 +=== Scheda Modalità di login ===
146 +
147 +Questa funzione permette di configurare la modalità di login alla Phonebar da utilizzare tra le seguenti: login tramite il server Phones oppure login tramite ADFS.
148 +
149 +[[image:Telefonia_dialplan.png||alt="Scheda Dial Plan" height="332" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:25px 0" width="300"]]
150 +
151 +Per selezionare la modalità di login:
152 +
153 +1. Aprire le opzioni della PhoneBar, quindi selezionare la scheda //Modalità di login//.
154 +1. Per mantenere il login tramite l'autenticazione a Phones, selezionare l'opzione **Login diretto a Phones**.
155 +[[image:Telefonia_login.png||alt="Scheda Login" height="337" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:25px 0" width="300"]]
156 +1. Per impostare il login tramite l'autenticazione a un server ADFS, selezionare l'opzione **Login tramite ADFS** e indicare i dati richiesti.
157 +[[image:Telefonia_login_adfs.png||height="337" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:25px 0" width="300"]]
158 +I campi sono descritti nella seguente tabella:
159 +
160 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 20px 50px 0" %)
161 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:150px;" %)**Campo**|=**Descrizione**
162 +|**ClientID**|Indicare l’identificativo univoco della applicazione creata sul server ADFS per la gestione della connessione tramite credenziali di dominio.
163 +|**Authority**|Indicare l'url a cui mandare la richiesta di autorizzazione per la validazione.
164 +|**Port**|Indicare la porta TCP della postazione locale sul quale il servizio di login invierà la risposta alla richiesta di validazione.
165 +
166 + 4. Cliccare **OK** per confermare.
167 +
168 +
169 +Al momento del login tramite ADFS, la PhoneBar non visualizzerà più il classico pannello di login, ma verrà proposto il seguente form in cui l'operatore dovrà inserire le sue credenziali di accesso al dominio.
170 +
171 +
172 +
173 +
174 +
175 +
133 133  == Impostare le Opzioni ==
134 134  
135 135  Per aprire la finestra //Opzioni//:
... ... @@ -192,7 +192,6 @@
192 192  
193 193  Passando il mouse sopra l'icona della PhoneBar sulla barra delle applicazioni viene visualizzata la preview con i bottoni selezionati.
194 194  
195 -
196 196  
197 197  == Abilitare le chiamate video ==
198 198  
... ... @@ -222,6 +222,7 @@
222 222  |//Volume Control//|**Master**|Controllo del volume di tutte le linee audio in uscita della scheda.
223 223  |//Volume Control//|**Wave**|Controllo del volume sulla sorgente utilizzata da Lighthouse Softphone. Ha effetto anche sulla riproduzione dei segnali telefonici di linea e degli effetti sonori del sistema operativo. È consigliabile regolare la combinazione di questa linea congiuntamente a quella Master su livelli non eccessivamente alti onde evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono dell’[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
224 224  |//Recording Control//|**Microphone**|Controllo del volume del microfono dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
267 +| | |
225 225  
226 226  Quando si apre la finestra //Audio Tuner//:
227 227  
... ... @@ -238,6 +238,7 @@
238 238  |**retrieveCallCode**|Su alcuni centralino per riprendere una chiamata messa in attesa non è sufficiente il flash, ma occorre comporre un codice particolare. Per far fronte a queste situazioni, la PhoneBar dispone di un tasto "Riprendi" che compone il codice indicato da questa chiave del registry per riprendere la chiamata.|"!" (punto esclamativo)
239 239  |**ringsToAutoLogoff**|Se un operatore abbandona la sua postazione senza mettersi in pausa o non disponibile il sistema continua a passargli delle chiamate, che ovviamente falliscono per mancata risposta dell'operatore. La PhoneBar ha un sistema di sicurezza per far fronte a questa situazione, solo nel caso sia disponibile un dispositivo telefonico. Se dopo il numero di squilli indicato da tale parametro l'operatore non risponde, la PhoneBar si disconnette dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] forzando l'operatore ad andare non disponibile. Nota: La stessa impostazione si può eseguire anche nell'interfaccia di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionando #phones, Proprietà, Scheda Telefonia e marcando l'opzione "Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta".|50
240 240  |**DisableUserSecondLine**|Se impostato a "1" la gestione della seconda linea disponibile con il dispositivo telefonico LightHouse SoftPhone viene disabilitata all’agente (disabilita solo nell’interfaccia utente, la seconda linea è comunque disponibile per scripting).|"0"
284 +| | |
241 241  
242 242  Esistono poi dei parametri di configurazione specifici per dispositivi che possono essere collegati alla postazione dell'operatore e che permettono di impostare il tempo di flash e di pausa degli stessi.
243 243  
... ... @@ -250,5 +250,6 @@
250 250  |**Nome**|**Descrizione**|**Default**
251 251  |**flashTime**|Indica il tempo di flash in centesimi di secondo.|10
252 252  |**pauseTime**|Indica il tempo di pausa in secondi.|2
297 +| | |
253 253  
254 254  
Telefonia_autorisp.png
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Telefonia_cuffie.png
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Telefonia_dispositivo.png
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Telefonia_generale.png
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Telefonia_login.png
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