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Changes for page 01 - Impostazioni

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -8,13 +8,13 @@
8 8  
9 9  1. Cliccare col pulsante destro del mouse sulla PhoneBar.
10 10  1. Selezionare **Telefonia**. Viene visualizzata la finestra //Telefonia// che contiene le seguenti schede:
11 -1*. [[Generale>>||anchor="HSchedaGenerale"]]
12 -1*. [[Dispositivo>>||anchor="HSchedaDispositivo"]]
13 -1*. [[Autorisposta>>||anchor="HSchedaAutorisposta"]]
14 -1*. [[Connessione>>||anchor="HSchedaConnessione"]]
15 -1*. [[Video>>||anchor="HSchedaVideo"]]
16 -1*. [[Cuffie>>||anchor="HSchedaCuffie"]]
17 -1*. [[Dial plan>>||anchor="HSchedaDial-plan"]]
11 +1*. [[Generale>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaGenerale"]]
12 +1*. [[Dispositivo>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDispositivo"]]
13 +1*. [[Autorisposta>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaAutorisposta"]]
14 +1*. [[Connessione>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaConnessione"]]
15 +1*. [[Video>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaVideo"]]
16 +1*. [[Cuffie>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaCuffie"]]
17 +1*. [[Dial plan>>PhoneBar.Impostazioni.WebHome||anchor="HSchedaDial-plan"]]
18 18  1. Cliccare su **OK** al termine per confermare le impostazioni e chiudere la finestra.
19 19  
20 20  === Scheda Generale ===
... ... @@ -24,7 +24,7 @@
24 24  Inserire i seguenti parametri:
25 25  
26 26  |(% style="width:150px" %)**Campo**|**Descrizione**
27 -|**Interno**|[[Interno telefonico>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] utilizzato dalla postazione. Se nella scheda Dispositivo è stato selezionato [[//IFM PhoneBox//>>doc:Glossario.WebHome]] (obsoleto), allora occorre specificare anche il tipo di connessione tramite cui l'interno è connesso al [[PBX>>doc:Glossario.WebHome]]. Selezionare:
27 +|**Interno**|[[Interno telefonico>>doc:PhoneBar.WebHome]] utilizzato dalla postazione. Se nella scheda Dispositivo è stato selezionato [[//IFM PhoneBox//>>doc:Glossario.WebHome]] (obsoleto), allora occorre specificare anche il tipo di connessione tramite cui l'interno è connesso al [[PBX>>doc:Glossario.WebHome]]. Selezionare:
28 28  - **PhonesRemoteExtender** se si tratta di una connessione tramite #phonesRemoteExtender
29 29  - **SpeedLink senza **[[**link CSTA**>>doc:Glossario.WebHome]] se il [[PBX>>doc:Glossario.WebHome]] non supporta il [[link CSTA>>doc:Glossario.WebHome]] e la postazione è connessa ad una [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]]
30 30  - **SpeedLink con Link CTI** se il PBX supporta il link CSTA.
... ... @@ -32,7 +32,6 @@
32 32  |**Server Phones 2**|Nome del #phones server slave che acquisisce lo stato di server attivo nel caso in cui il server master fallisca.
33 33  |**Emulazione Link CTI**|Spuntare questa casella solo se è stato scelto un dispositivo in grado di supportare l'emulazione del link CTI ed indicare il nome del server a cui la PhoneBar deve connettersi nel sottostante campo **Server**.
34 34  |**Server**|indicare il nome del server a cui la PhoneBar deve connettersi in caso di dispositivo che supporta l'emulazione del link CTI.
35 -| |
36 36  
37 37  === Scheda Dispositivo ===
38 38  
... ... @@ -48,7 +48,6 @@
48 48  |**IP Phone**|Per utilizzo di telefoni IP. Questo tipo di dispositivo viene gestito come un telefono tradizionale e perciò non occorrono altri impostazioni.
49 49  |**IFM Lighthouse LX SoftPhone**|Da utilizzare con piattaforma [[LightHouse 1.5.x>>doc:Glossario.WebHome]] Occorre effettuare le impostazioni sulle schede Autorisposta e Connessione. Il Lighthouse Softphone 1.5.x non è compatibile con le versioni precedenti. Nella cartella **PhoneBar **occorre creare 2 ulteriori sottocartelle: la cartella **SoftPhone** nella quale viene copiata la versione 1.3 e la cartella **SoftPhoneLX** nella quale viene copiata la versione 1.5. Il dispositivo Lighthouse Softphone mette a disposizione ulteriori funzionalità aggiuntive.
50 50  |**IP Phone (Lighthouse LX)**|Da utilizzare con piattaforma [[LightHouse>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] 1.5.x. Questo tipo di dispositivo viene gestito come un telefono tradizionale e perciò non occorrono altri impostazioni.
51 -| |
52 52  
53 53  ==== Altre Opzioni ====
54 54  
... ... @@ -60,7 +60,6 @@
60 60  |**Abilita toni in cuffia durante composizione**|Riproduce in cuffia gli eventuali toni DTMF composti.
61 61  |**Abilita ring in cuffia**|Riproduce in cuffia lo squillo di chiamata in arrivo.
62 62  |**Abilita la suoneria del dispositivo**|Attiva la suoneria.
63 -| |
64 64  
65 65  Se il dispositivo utilizzato prevede anche funzioni di autorisposta, cliccare sulla scheda Autorisposta per le eventuali impostazioni.
66 66  
... ... @@ -78,7 +78,6 @@
78 78  |**Autorisposta Inbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di inbound.
79 79  |**Autorisposta Outbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
80 80  |**Autoriaggancio dopo (ms)**|Spuntare la casella per impostare la PhoneBar in modo che, al termine di una chiamata segnalata da #phones, riagganci in modo automatico (solo disponibile in presenza di un dispositivo adeguato). E' possibile specificare un ritardo (in ms) sul riaggancio automatico (opzionale).
81 -| |
82 82  
83 83  === Scheda Connessione ===
84 84  
... ... @@ -102,13 +102,13 @@
102 102  
103 103  === Scheda Cuffie ===
104 104  
105 -Per abilitare [[l'interazione tra cuffie e PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]], occorre utilizzare la scheda **Cuffie**. Al suo interno è disponibile l'elenco dei plugin disponibili. Per attivare il plugin appropriato, occorre inserire il segno di spunta che si trova a fianco del suo nome, come nell'immagine.
101 +Per abilitare [[l'interazione tra cuffie e PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]], occorre utilizzare la scheda **Cuffie**. Al suo interno è disponibile l'elenco dei plugin disponibili. Per attivare il plugin appropriato, occorre inserire il segno di spunta che si trova a fianco del suo nome, come nell'immagine.
106 106  
107 107  [[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m13e3df50.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
108 108  
109 109  === Scheda Dial plan ===
110 110  
111 -Per le [[chiamate manuali>>doc:Glossario.WebHome]], come indicato nel paragrafo [[Il Dial plan>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] del documento [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]], in alcune circostanze può risultare conveniente aggiungere il prefisso di selezione del flusso da usare per la chiamata uscente. Per fare ciò, nella scheda Dial-plan, è possibile inserire delle regular expression in grado di modificare il numero di telefono inviato, come indicato nell'immagine.
107 +Per le [[chiamate manuali>>doc:Glossario.WebHome]], come indicato nel paragrafo [[Il Dial plan>>doc:PhoneBar.WebHome]] del documento [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]], in alcune circostanze può risultare conveniente aggiungere il prefisso di selezione del flusso da usare per la chiamata uscente. Per fare ciò, nella scheda Dial-plan, è possibile inserire delle regular expression in grado di modificare il numero di telefono inviato, come indicato nell'immagine.
112 112  
113 113  [[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m441fc6ae.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
114 114  
... ... @@ -134,17 +134,17 @@
134 134  
135 135  **Attenzione**: nel caso in cui il numero inserito soddisfi più di una regular expression, verrà applicata solo e soltanto la prima incontrata.
136 136  
137 -== Impostare le Opzioni ==
133 +== Finestra di dialogo Opzioni ==
138 138  
139 139  Per aprire la finestra //Opzioni//:
140 140  
141 -1. Cliccare con il tasto destro sulla [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
142 -1. Selezionare //Opzioni//. Viene visualizzata la finestra //Opzioni// con le schede //Generale//, //Privacy//, //Avvisi//, //Taskbar//.
137 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
138 +1. Selezionare //Opzioni//. Viene visualizzata la finestra //Opzioni// con le schede Generale, Privacy, Avvisi.
143 143  1. Cliccare su **OK** al termine per confermare le impostazioni.
144 144  
145 145  === La scheda Generale ===
146 146  
147 -[[image:pb_opzioni_generale.jpg||height="356" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="300"]]
143 +[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_10da6740.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
148 148  
149 149  Consente di effettuare le seguenti impostazioni:
150 150  
... ... @@ -151,12 +151,10 @@
151 151  |**Campo**|**Descrizione**
152 152  |**Mostra numero chiamante nella casella di composizione**|Selezionando questa opzione, viene visualizzato il numero telefonico del chiamante sul display all'arrivo di una chiamata di inbound.
153 153  |**Popup Informativo**|Spuntando la casella si attiva il regolatore che consente di definire per quanto tempo verrà visualizzato la finestra di popup che fornisce informazioni all'operatore sulla chiamata in arrivo e sulla [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] di appartenenza.
154 -|**Lingua**|Selezionare dalla lista la lingua della PhoneBar. Le lingue disponibili sono le seguenti: inglese, francese, tedesco, italiano e spagnolo. **NOTA:** Dopo avere impostato la lingua occorre riavviare la Phonebar per il passaggio completo a quella nuova.
155 -| |
156 156  
157 157  === La scheda Privacy ===
158 158  
159 -[[image:pb_opzioni_privacy.jpg||height="356" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="300"]]
153 +[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_780cdac7.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
160 160  
161 161  La scheda **Privacy **consente di configurare le opzioni per l'autocompletamento nei momenti di login dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e di inserimento dei numeri da chiamare.
162 162  
... ... @@ -167,14 +167,13 @@
167 167  |**Usa per i numeri chiamati**|Selezionare questa casella per usare la funzionalità di autocompletamento per l'inserimento dei numeri chiamati con successo.
168 168  |**Memoria**|Se selezionato l'autocompletamento, consente di indicare quanti numeri possono essere registrati.
169 169  |**Corrente**|Se selezionato l'autocompletamento, indica quanti numeri sono registrati correntemente. Il pulsante //Cancella// svuota la memoria.
170 -|**Cancella sempre in uscita**|Selezionando questa casella nomi e numeri inseriti nella sessione corrente vengono cancellati al momento di chiudere la [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
171 -| |
164 +|**Cancella sempre in uscita**|Selezionando questa casella nomi e numeri inseriti nella sessione corrente vengono cancellati al momento di chiudere la [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
172 172  
173 173  === La scheda Avvisi ===
174 174  
175 -**Attenzione!** L'opzione è disponibile solo se nella scheda **Dispositivo **delle opzioni di telefonia è stato selezionato //Lighthouse Softphone//. In caso contrario la scheda è raggiungibile, ma tutti i controlli al suo interno sono disabilitati.
168 +**Attenzione!** L'opzione è disponibile solo se nella scheda Dispositivo delle opzioni di telefonia è stato selezionato Lighthouse Softphone. In caso contrario la scheda è raggiungibile, ma tutti i controlli al suo interno sono disabilitati.
176 176  
177 -[[image:pb_opzioni_avvisi.jpg||height="356" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="300"]]
170 +[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m7779c22d.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]
178 178  
179 179  La scheda **Avvisi** consente di abilitare e configurare un tono di avviso suonato dallo speaker del PC dell'operatore al momento dell'arrivo di una chiamata.
180 180  
... ... @@ -184,19 +184,6 @@
184 184  )))
185 185  1. Cliccare su **OK** per confermare le impostazioni.
186 186  
187 -=== La scheda Taskbar ===
188 -
189 -[[image:pb_opzioni_taskbar.jpg||height="356" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px" width="300"]]
190 -
191 -La scheda **Taskbar**// //consente di abilitare o disabilitare i bottoni visibili nella preview della PhoneBar nella barra delle applicazioni.
192 -
193 -1. Cliccare sulla scheda //Taskbar//.
194 -1. Selezionare i bottoni che si vuole visualizzare (fino a 7).
195 -1. Cliccare su **OK** per confermare le impostazioni.
196 -
197 -Passando il mouse sopra l'icona della PhoneBar sulla barra delle applicazioni viene visualizzata la preview con i bottoni selezionati.
198 -
199 -
200 200  == Abilitare le chiamate video ==
201 201  
202 202  Lighthouse Softphone ver. 1.4 o superiore consente di gestire le videochiamate. Per fare le videochiamate occorre abilitare la funzionalità nella scheda //Video// delle opzioni di telefonia, vedi scheda di configurazione della telefonia.
... ... @@ -205,18 +205,18 @@
205 205  
206 206  **Attenzione!** //Impostazioni camera// è disponibile solo se nella scheda Dispositivo delle opzioni di telefonia è stato selezionato Lighthouse Softphone.
207 207  
208 -1. Cliccare col pulsante destro del mouse sulla [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]], quindi selezionare **Impostazioni camera**.
188 +1. Cliccare col pulsante destro del mouse sulla [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]], quindi selezionare **Impostazioni camera**.
209 209  1. Nella finestra //Anteprima camera// cliccare su **Configura** ed effettuare le impostazioni desiderate.
210 210  1. Cliccare su **OK** per confermare.
211 211  1. Cliccare su **Chiudi**.
212 212  
213 -== Impostare l'Audio ==
193 +== Audio Tuner ==
214 214  
215 -**Attenzione!** Il controllo //Audio Tuner// è disponibile solo se nella scheda //Dispositivo //delle opzioni di telefonia è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio Lighthouse Softphone. E' attivo solo con lo skin //Classic//.
195 +**Attenzione!** Il controllo //Audio Tuner// è disponibile solo se nella scheda Dispositivo delle opzioni di telefonia è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio Lighthouse Softphone.
216 216  
217 217  La finestra //Audio Tuner// consente all'agente il controllo dei livelli del segnale audio della scheda (di flusso) utilizzata per le telefonate effettuate. Per aprire il controllo dell'Audio Tuner:
218 218  
219 -1. Cliccare destro sulla [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
199 +1. Cliccare destro sulla [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].
220 220  1. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Audio Tuner**.
221 221  
222 222  Esistono i seguenti regolatori:
... ... @@ -225,7 +225,6 @@
225 225  |//Volume Control//|**Master**|Controllo del volume di tutte le linee audio in uscita della scheda.
226 226  |//Volume Control//|**Wave**|Controllo del volume sulla sorgente utilizzata da Lighthouse Softphone. Ha effetto anche sulla riproduzione dei segnali telefonici di linea e degli effetti sonori del sistema operativo. È consigliabile regolare la combinazione di questa linea congiuntamente a quella Master su livelli non eccessivamente alti onde evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono dell’[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
227 227  |//Recording Control//|**Microphone**|Controllo del volume del microfono dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
228 -| | |
229 229  
230 230  Quando si apre la finestra //Audio Tuner//:
231 231  
... ... @@ -242,7 +242,6 @@
242 242  |**retrieveCallCode**|Su alcuni centralino per riprendere una chiamata messa in attesa non è sufficiente il flash, ma occorre comporre un codice particolare. Per far fronte a queste situazioni, la PhoneBar dispone di un tasto "Riprendi" che compone il codice indicato da questa chiave del registry per riprendere la chiamata.|"!" (punto esclamativo)
243 243  |**ringsToAutoLogoff**|Se un operatore abbandona la sua postazione senza mettersi in pausa o non disponibile il sistema continua a passargli delle chiamate, che ovviamente falliscono per mancata risposta dell'operatore. La PhoneBar ha un sistema di sicurezza per far fronte a questa situazione, solo nel caso sia disponibile un dispositivo telefonico. Se dopo il numero di squilli indicato da tale parametro l'operatore non risponde, la PhoneBar si disconnette dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] forzando l'operatore ad andare non disponibile. Nota: La stessa impostazione si può eseguire anche nell'interfaccia di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionando #phones, Proprietà, Scheda Telefonia e marcando l'opzione "Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta".|50
244 244  |**DisableUserSecondLine**|Se impostato a "1" la gestione della seconda linea disponibile con il dispositivo telefonico LightHouse SoftPhone viene disabilitata all’agente (disabilita solo nell’interfaccia utente, la seconda linea è comunque disponibile per scripting).|"0"
245 -| | |
246 246  
247 247  Esistono poi dei parametri di configurazione specifici per dispositivi che possono essere collegati alla postazione dell'operatore e che permettono di impostare il tempo di flash e di pausa degli stessi.
248 248  
... ... @@ -255,6 +255,5 @@
255 255  |**Nome**|**Descrizione**|**Default**
256 256  |**flashTime**|Indica il tempo di flash in centesimi di secondo.|10
257 257  |**pauseTime**|Indica il tempo di pausa in secondi.|2
258 -| | |
259 259  
260 260  
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