Changes for page 01 - Impostazioni

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Details

Page properties

Content

...	...	@@ -29,7 +29,8 @@
29	29
30	30	Inserire i seguenti parametri:
31	31
32		-|(% style="width:150px" %)**Campo**|**Descrizione**
	32	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0px 20px 0px; width:800px" %)
	33	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=**Descrizione**
33	33	|**Interno**|[[Interno telefonico>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]] utilizzato dalla postazione. Se nella scheda Dispositivo è stato selezionato [[//IFM PhoneBox//>>doc:Glossario.WebHome]] (obsoleto), allora occorre specificare anche il tipo di connessione tramite cui l'interno è connesso al [[PBX>>doc:Glossario.WebHome]]. Selezionare:
34	34	- **PhonesRemoteExtender** se si tratta di una connessione tramite #phonesRemoteExtender
35	35	- **SpeedLink senza **[[**link CSTA**>>doc:Glossario.WebHome]] se il [[PBX>>doc:Glossario.WebHome]] non supporta il [[link CSTA>>doc:Glossario.WebHome]] e la postazione è connessa ad una [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]]
...	...	@@ -38,7 +38,6 @@
38	38	|**Server Phones 2**|Nome del #phones server slave che acquisisce lo stato di server attivo nel caso in cui il server master fallisca.
39	39	|**Emulazione Link CTI**|Spuntare questa casella solo se è stato scelto un dispositivo in grado di supportare l'emulazione del link CTI ed indicare il nome del server a cui la PhoneBar deve connettersi nel sottostante campo **Server**.
40	40	|**Server**|indicare il nome del server a cui la PhoneBar deve connettersi in caso di dispositivo che supporta l'emulazione del link CTI.
41		-| |
42	42
43	43	=== Scheda Dispositivo ===
44	44
...	...	@@ -46,7 +46,8 @@
46	46
47	47	Selezionare dalla lista di riepilogo **Dispositivo **il tipo di dispositivo telefonico utilizzato dalla postazione.
48	48
49		-|(% style="width:150px" %)**Dispositivo**|**Descrizione**
	49	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0px 20px 0px; width:800px" %)
	50	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=**Descrizione**
50	50	|**Nessuno**|Per utilizzo di telefoni tradizionali. Non occorrono altri impostazioni.
51	51	|**IFM PhoneBox** (obsoleto)|Occorre effettuare le impostazioni nell'area **Proprietà **e sulla scheda Autorisposta.
52	52	|**Microsoft RTC Client**|Occorre modificare le impostazioni sulle schede Autorisposta e Connessione.
...	...	@@ -54,19 +54,20 @@
54	54	|**IP Phone**|Per utilizzo di telefoni IP. Questo tipo di dispositivo viene gestito come un telefono tradizionale e perciò non occorrono altri impostazioni.
55	55	|**IFM Lighthouse LX SoftPhone**|Da utilizzare con piattaforma [[LightHouse 1.5.x>>doc:Glossario.WebHome]] Occorre effettuare le impostazioni sulle schede Autorisposta e Connessione. Il Lighthouse Softphone 1.5.x non è compatibile con le versioni precedenti. Nella cartella **PhoneBar **occorre creare 2 ulteriori sottocartelle: la cartella **SoftPhone** nella quale viene copiata la versione 1.3 e la cartella **SoftPhoneLX** nella quale viene copiata la versione 1.5. Il dispositivo Lighthouse Softphone mette a disposizione ulteriori funzionalità aggiuntive.
56	56	|**IP Phone (Lighthouse LX)**|Da utilizzare con piattaforma [[LightHouse>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] 1.5.x. Questo tipo di dispositivo viene gestito come un telefono tradizionale e perciò non occorrono altri impostazioni.
57		-| |
58	58
	59	+==== ====
	60	+
59	59	==== Altre Opzioni ====
60	60
61		-**Attenzione!** Queste opzioni si attivano solo se è stato selezionato il dispositivo [[**PhoneBox**>>doc:Glossario.WebHome]]. Sono considerate obsolete e sono state mantenute per ragioni di compatibilità.
	63	+**Attenzione!** Le seguenti opzioni si attivano solo se è stato selezionato il dispositivo [[**PhoneBox**>>doc:Glossario.WebHome]]. Sono considerate obsolete e sono state mantenute per ragioni di compatibilità.
62	62
63	63	Dalla lista di riepilogo **Porta**, selezionare la porta seriale alla quale il dispositivo [[**PhoneBox**>>doc:Glossario.WebHome]] è stato connesso. L'azione abilita anche i seguenti campi:
64	64
65		-|**Campo**|**Descrizione**
	67	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0px 20px 0px; width:800px" %)
	68	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=**Descrizione**
66	66	|**Abilita toni in cuffia durante composizione**|Riproduce in cuffia gli eventuali toni DTMF composti.
67	67	|**Abilita ring in cuffia**|Riproduce in cuffia lo squillo di chiamata in arrivo.
68	68	|**Abilita la suoneria del dispositivo**|Attiva la suoneria.
69		-| |
70	70
71	71	Se il dispositivo utilizzato prevede anche funzioni di autorisposta, cliccare sulla scheda Autorisposta per le eventuali impostazioni.
72	72
...	...	@@ -76,7 +76,8 @@
76	76
77	77	Specificare i seguenti parametri:
78	78
79		-|(% style="width:150px" %)**Campo**|**Descrizione**
	81	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0px 20px 0px; width:800px" %)
	82	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=**Descrizione**
80	80	|**Autorisposta dopo (ms)**|Spuntare la casella per rispondere alla chiamata automaticamente dopo il tempo specificato nel campo **ms** (millisecondi). Il timeout parte dal momento in cui #phones segnala l'avvenuto trasferimento della chiamata alla postazione dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
81	81	|**Autorisposta dopo (squilli)**|Spuntare la casella per rispondere alla chiamata automaticamente dopo il numero di squilli specificato nel campo **squilli**.
82	82	|**Su chiamate Call Center**|Se si spunta la casella **Autorisposta dopo**, attiva l'autorisposta solo per le chiamate inviate da #phones. Se la postazione è abilitata a ricevere telefonate dirette, e non si vuole attivare l'autorisposta bisogna selezionare questa opzione. Altrimenti, qualora l'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] si fosse posto in pausa e allontanato dalla postazione, #phones non invierebbe chiamate, ma la postazione potrebbe essere raggiunta da chiamate dirette, che andrebbero in autorisposta, in assenza dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
...	...	@@ -84,7 +84,6 @@
84	84	|**Autorisposta Inbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di inbound.
85	85	|**Autorisposta Outbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di [[outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome]].
86	86	|**Autoriaggancio dopo (ms)**|Spuntare la casella per impostare la PhoneBar in modo che, al termine di una chiamata segnalata da #phones, riagganci in modo automatico (solo disponibile in presenza di un dispositivo adeguato). E' possibile specificare un ritardo (in ms) sul riaggancio automatico (opzionale).
87		-| |
88	88
89	89	=== Scheda Connessione ===
90	90
...	...	@@ -146,8 +146,6 @@
146	146
147	147	Questa funzione permette di configurare la modalità di login alla Phonebar da utilizzare tra le seguenti: login tramite il server Phones oppure login tramite ADFS.
148	148
149		-[[image:Telefonia_dialplan.png||alt="Scheda Dial Plan" height="332" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:25px 0" width="300"]]
150		-
151	151	Per selezionare la modalità di login:
152	152
153	153	1. Aprire le opzioni della PhoneBar, quindi selezionare la scheda //Modalità di login//.
...	...	@@ -157,8 +157,8 @@
157	157	[[image:Telefonia_login_adfs.png||height="337" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:25px 0" width="300"]]
158	158	I campi sono descritti nella seguente tabella:
159	159
160		-(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 20px 50px 0" %)
161		-(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width:150px;" %)**Campo**|=**Descrizione**
	160	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0px 20px 30px; width:800px" %)
	161	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=**Descrizione**
162	162	|**ClientID**|Indicare l’identificativo univoco della applicazione creata sul server ADFS per la gestione della connessione tramite credenziali di dominio.
163	163	|**Authority**|Indicare l'url a cui mandare la richiesta di autorizzazione per la validazione.
164	164	|**Port**|Indicare la porta TCP della postazione locale sul quale il servizio di login invierà la risposta alla richiesta di validazione.
...	...	@@ -169,10 +169,6 @@
169	169	Al momento del login tramite ADFS, la PhoneBar non visualizzerà più il classico pannello di login, ma verrà proposto il seguente form in cui l'operatore dovrà inserire le sue credenziali di accesso al dominio.
170	170
171	171
172		-
173		-
174		-
175		-
176	176	== Impostare le Opzioni ==
177	177
178	178	Per aprire la finestra //Opzioni//:
...	...	@@ -187,11 +187,11 @@
187	187
188	188	Consente di effettuare le seguenti impostazioni:
189	189
190		-|**Campo**|**Descrizione**
	186	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0px 20px 0px; width:800px" %)
	187	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=**Descrizione**
191	191	|**Mostra numero chiamante nella casella di composizione**|Selezionando questa opzione, viene visualizzato il numero telefonico del chiamante sul display all'arrivo di una chiamata di inbound.
192	192	|**Popup Informativo**|Spuntando la casella si attiva il regolatore che consente di definire per quanto tempo verrà visualizzato la finestra di popup che fornisce informazioni all'operatore sulla chiamata in arrivo e sulla [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] di appartenenza.
193	193	|**Lingua**|Selezionare dalla lista la lingua della PhoneBar. Le lingue disponibili sono le seguenti: inglese, francese, tedesco, italiano e spagnolo. **NOTA:** Dopo avere impostato la lingua occorre riavviare la Phonebar per il passaggio completo a quella nuova.
194		-| |
195	195
196	196	=== La scheda Privacy ===
197	197
...	...	@@ -199,7 +199,8 @@
199	199
200	200	La scheda **Privacy **consente di configurare le opzioni per l'autocompletamento nei momenti di login dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e di inserimento dei numeri da chiamare.
201	201
202		-|**Campo**|**Descrizione**
	198	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0px 20px 0px; width:800px" %)
	199	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=**Descrizione**
203	203	|**Usa per login degli operatori**|Selezionare questa casella per usare la funzionalità di autocompletamento al momento dell'inserimento di nome e cognome dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] durante il login.
204	204	|**Memoria**|Se selezionato l'autocompletamento, consente di indicare quanti nomi possono essere registrati.
205	205	|**Corrente**|Se selezionato l'autocompletamento, indica quanti nomi sono registrati correntemente. Il pulsante //Cancella// svuota la memoria.
...	...	@@ -207,7 +207,6 @@
207	207	|**Memoria**|Se selezionato l'autocompletamento, consente di indicare quanti numeri possono essere registrati.
208	208	|**Corrente**|Se selezionato l'autocompletamento, indica quanti numeri sono registrati correntemente. Il pulsante //Cancella// svuota la memoria.
209	209	|**Cancella sempre in uscita**|Selezionando questa casella nomi e numeri inseriti nella sessione corrente vengono cancellati al momento di chiudere la [[PhoneBar>>doc:ifmhelpplatform.PhoneBar.WebHome]].
210		-| |
211	211
212	212	=== La scheda Avvisi ===
213	213
...	...	@@ -260,11 +260,11 @@
260	260
261	261	Esistono i seguenti regolatori:
262	262
263		-|**Area**|**Regolatore**|**Descrizione**
	259	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0px 20px 0px; width:800px" %)
	260	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Area**|=**Regolatore**|=**Descrizione**
264	264	|//Volume Control//|**Master**|Controllo del volume di tutte le linee audio in uscita della scheda.
265	265	|//Volume Control//|**Wave**|Controllo del volume sulla sorgente utilizzata da Lighthouse Softphone. Ha effetto anche sulla riproduzione dei segnali telefonici di linea e degli effetti sonori del sistema operativo. È consigliabile regolare la combinazione di questa linea congiuntamente a quella Master su livelli non eccessivamente alti onde evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono dell’[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
266	266	|//Recording Control//|**Microphone**|Controllo del volume del microfono dell'[[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]].
267		-| | |
268	268
269	269	Quando si apre la finestra //Audio Tuner//:
270	270
...	...	@@ -277,11 +277,11 @@
277	277
278	278	Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar sono accessibili solamente modificando le relative chiavi presenti nel registro di configurazione di Windows. Esse si trovano in: //HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\IFM Infomaster\PhoneBar\Telephony//. I nomi dei parametri disponibili, il loro significato ed il loro valore di default è riportato nella tabella seguente.
279	279
280		-|**Nome**|**Descrizione**|**Default**
	276	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0px 20px 0px; width:800px" %)
	277	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome**|=**Descrizione**|=**Default**
281	281	|**retrieveCallCode**|Su alcuni centralino per riprendere una chiamata messa in attesa non è sufficiente il flash, ma occorre comporre un codice particolare. Per far fronte a queste situazioni, la PhoneBar dispone di un tasto "Riprendi" che compone il codice indicato da questa chiave del registry per riprendere la chiamata.|"!" (punto esclamativo)
282	282	|**ringsToAutoLogoff**|Se un operatore abbandona la sua postazione senza mettersi in pausa o non disponibile il sistema continua a passargli delle chiamate, che ovviamente falliscono per mancata risposta dell'operatore. La PhoneBar ha un sistema di sicurezza per far fronte a questa situazione, solo nel caso sia disponibile un dispositivo telefonico. Se dopo il numero di squilli indicato da tale parametro l'operatore non risponde, la PhoneBar si disconnette dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] forzando l'operatore ad andare non disponibile. Nota: La stessa impostazione si può eseguire anche nell'interfaccia di [[#phones Client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] selezionando #phones, Proprietà, Scheda Telefonia e marcando l'opzione "Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta".|50
283	283	|**DisableUserSecondLine**|Se impostato a "1" la gestione della seconda linea disponibile con il dispositivo telefonico LightHouse SoftPhone viene disabilitata all’agente (disabilita solo nell’interfaccia utente, la seconda linea è comunque disponibile per scripting).|"0"
284		-| | |
285	285
286	286	Esistono poi dei parametri di configurazione specifici per dispositivi che possono essere collegati alla postazione dell'operatore e che permettono di impostare il tempo di flash e di pausa degli stessi.
287	287
...	...	@@ -291,9 +291,9 @@
291	291
292	292	//HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\IFM Infomaster\PhoneBar\Telephony\TPhoneBox//
293	293
294		-|**Nome**|**Descrizione**|**Default**
	290	+(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin:20px 0px 20px 0px; width:800px" %)
	291	+(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|=(% style="width: 200px;" %)**Nome**|=**Descrizione**|=**Default**
295	295	|**flashTime**|Indica il tempo di flash in centesimi di secondo.|10
296	296	|**pauseTime**|Indica il tempo di pausa in secondi.|2
297		-| | |
298	298
299	299