BDP Help Platform

[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m181a75c5.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]

23

24

Inserire i seguenti parametri:

25

26

|(% style="width:150px" %)**Campo**|**Descrizione**

27

|**Interno**|[[Interno telefonico>>doc:PhoneBar.WebHome]] utilizzato dalla postazione. Se nella scheda Dispositivo è stato selezionato [[//IFM PhoneBox//>>doc:Glossario.WebHome]] (obsoleto), allora occorre specificare anche il tipo di connessione tramite cui l'interno è connesso al [[PBX>>doc:Glossario.WebHome]]. Selezionare:

28

- **PhonesRemoteExtender** se si tratta di una connessione tramite #phonesRemoteExtender

29

- **SpeedLink senza **[[**link CSTA**>>doc:Glossario.WebHome]] se il [[PBX>>doc:Glossario.WebHome]] non supporta il [[link CSTA>>doc:Glossario.WebHome]] e la postazione è connessa ad una [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]]

30

- **SpeedLink con Link CTI** se il PBX supporta il link CSTA.

31

|**Server Phones 1**|Nome del #phones server master a cui si connette la PhoneBar.

32

|**Server Phones 2**|Nome del #phones server slave che acquisisce lo stato di server attivo nel caso in cui il server master fallisca.

33

|**Emulazione Link CTI**|Spuntare questa casella solo se è stato scelto un dispositivo in grado di supportare l'emulazione del link CTI ed indicare il nome del server a cui la PhoneBar deve connettersi nel sottostante campo **Server**.

34

|**Server**|indicare il nome del server a cui la PhoneBar deve connettersi in caso di dispositivo che supporta l'emulazione del link CTI.

35

36

=== Scheda Dispositivo ===

37

38

[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m1e9c0fa2.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]

39

40

Selezionare dalla lista di riepilogo **Dispositivo **il tipo di dispositivo telefonico utilizzato dalla postazione.

41

42

|(% style="width:150px" %)**Dispositivo**|**Descrizione**

43

|**Nessuno**|Per utilizzo di telefoni tradizionali. Non occorrono altri impostazioni.

44

|**IFM PhoneBox** (obsoleto)|Occorre effettuare le impostazioni nell'area **Proprietà **e sulla scheda Autorisposta.

45

|**Microsoft RTC Client**|Occorre modificare le impostazioni sulle schede Autorisposta e Connessione.

46

|**IFM LightHouse SoftPhone**|Da utilizzare con la versione Lighthouse Softphone 1.3. Occorre effettuare le impostazioni sulle schede Autorisposta e Connessione. Il dispositivo Lighthouse Softphone mette a disposizione ulteriori funzionalità aggiuntive.

47

|**IP Phone**|Per utilizzo di telefoni IP. Questo tipo di dispositivo viene gestito come un telefono tradizionale e perciò non occorrono altri impostazioni.

48

|**IFM Lighthouse LX SoftPhone**|Da utilizzare con piattaforma [[LightHouse 1.5.x>>doc:Glossario.WebHome]] Occorre effettuare le impostazioni sulle schede Autorisposta e Connessione. Il Lighthouse Softphone 1.5.x non è compatibile con le versioni precedenti. Nella cartella **PhoneBar **occorre creare 2 ulteriori sottocartelle: la cartella **SoftPhone** nella quale viene copiata la versione 1.3 e la cartella **SoftPhoneLX** nella quale viene copiata la versione 1.5. Il dispositivo Lighthouse Softphone mette a disposizione ulteriori funzionalità aggiuntive.

49

|**IP Phone (Lighthouse LX)**|Da utilizzare con piattaforma [[LightHouse>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] 1.5.x. Questo tipo di dispositivo viene gestito come un telefono tradizionale e perciò non occorrono altri impostazioni.

50

51

==== Altre Opzioni ====

52

53

**Attenzione!** Queste opzioni si attivano solo se è stato selezionato il dispositivo [[**PhoneBox**>>doc:Glossario.WebHome]]. Sono considerate obsolete e sono state mantenute per ragioni di compatibilità.

54

55

Dalla lista di riepilogo **Porta**, selezionare la porta seriale alla quale il dispositivo [[**PhoneBox**>>doc:Glossario.WebHome]] è stato connesso. L'azione abilita anche i seguenti campi:

56

57

|**Campo**|**Descrizione**

58

|**Abilita toni in cuffia durante composizione**|Riproduce in cuffia gli eventuali toni DTMF composti.

59

|**Abilita ring in cuffia**|Riproduce in cuffia lo squillo di chiamata in arrivo.

60

|**Abilita la suoneria del dispositivo**|Attiva la suoneria.

61

62

Se il dispositivo utilizzato prevede anche funzioni di autorisposta, cliccare sulla scheda Autorisposta per le eventuali impostazioni.

63

64

=== Scheda Autorisposta ===

65

66

[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_mb413e78.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]

67

68

Specificare i seguenti parametri:

69

70

|(% style="width:150px" %)**Campo**|**Descrizione**

71

|**Autorisposta dopo (ms)**|Spuntare la casella per rispondere alla chiamata automaticamente dopo il tempo specificato nel campo **ms** (millisecondi). Il timeout parte dal momento in cui #phones segnala l'avvenuto trasferimento della chiamata alla postazione dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]].

72

|**Autorisposta dopo (squilli)**|Spuntare la casella per rispondere alla chiamata automaticamente dopo il numero di squilli specificato nel campo **squilli**.

73

|**Su chiamate Call Center**|Se si spunta la casella **Autorisposta dopo**, attiva l'autorisposta solo per le chiamate inviate da #phones. Se la postazione è abilitata a ricevere telefonate dirette, e non si vuole attivare l'autorisposta bisogna selezionare questa opzione. Altrimenti, qualora l'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] si fosse posto in pausa e allontanato dalla postazione, #phones non invierebbe chiamate, ma la postazione potrebbe essere raggiunta da chiamate dirette, che andrebbero in autorisposta, in assenza dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]].

74

|**Su tutte le chiamate**|Se si spunta la casella **Autorisposta dopo**, attiva l'autorisposta anche per le chiamate che arrivano direttamente alla postazione.

75

|**Autorisposta Inbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di inbound.

76

|**Autorisposta Outbound**|Spuntare la casella per rispondere automaticamente alle chiamate di [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]].

77

|**Autoriaggancio dopo (ms)**|Spuntare la casella per impostare la PhoneBar in modo che, al termine di una chiamata segnalata da #phones, riagganci in modo automatico (solo disponibile in presenza di un dispositivo adeguato). E' possibile specificare un ritardo (in ms) sul riaggancio automatico (opzionale).

78

79

=== Scheda Connessione ===

80

81

**Attenzione!** La scheda //Connessione// è abilitata solo se è stato selezionato un dispositivo IFM Lighthouse Softphone oppure Microsoft RTC Client. In base al tipo di connessione selezionato il sistema sceglierà il codec da utilizzare per avere la migliore qualità audio.

82

83

[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_642af267.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]

84

85

1. Nel campo **Velocità** selezionare il tipo di connessione tra: //LAN//, //ADSL//, //Modem//.

86

1. Cliccare su **OK** per confermare le impostazioni.

=== Scheda Video ===

Utilizzando IFM Lighthouse Softphone 1.4 o superiore è possibile gestire delle videochiamate.

91

92

[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_2ff3eb0b.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]

93

94

Per attivare questa funzionalità:

95

96

1. Spuntare la casella **Abilita chiamate video**.

97

1. Cliccare su **OK** per confermare le impostazioni.

98

99

=== Scheda Cuffie ===

100

101

Per abilitare [[l'interazione tra cuffie e PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]], occorre utilizzare la scheda **Cuffie**. Al suo interno è disponibile l'elenco dei plugin disponibili. Per attivare il plugin appropriato, occorre inserire il segno di spunta che si trova a fianco del suo nome, come nell'immagine.

102

103

[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m13e3df50.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]

104

105

=== Scheda Dial plan ===

106

107

Per le [[chiamate manuali>>doc:Glossario.WebHome]], come indicato nel paragrafo [[Il Dial plan>>doc:PhoneBar.WebHome]] del documento [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]], in alcune circostanze può risultare conveniente aggiungere il prefisso di selezione del flusso da usare per la chiamata uscente. Per fare ciò, nella scheda Dial-plan, è possibile inserire delle regular expression in grado di modificare il numero di telefono inviato, come indicato nell'immagine.

108

109

[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m441fc6ae.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]

110

111

Le regular expression devono essere inserite nell'apposito campo di testo **Regular Expression**, appunto. Oltre a questo, la scheda fornisce la possibilità di verificare il risultato ottenuto con applicazione della formula; per fare ciò è sufficiente inserire un numero telefonico nel campo **Numero**. Così nel campo **Risultato** verrà immediatamente mostrato il risultato dell'operazione.

112

113

Le regular expression vanno sempre racchiuse tra doppi apici, come nel seguente esempio: "regola-1" "regola-2" "regola-n"

114

115

Ogni sequenza di caratteri racchiusa tra doppi apici viene considerata come una regular expression finita: **verrà applicata solo quella che soddisfa i criteri definiti al suo interno**.

116

117

Ogni regular expression deve a sua volta essere composta da due parti separate dal carattere ‘@’:

118

119

* la prima parte contiene la regular expression con cui viene confrontato il numero inserito;

120

* la seconda contiene le direttive di modifica da applicare al numero inserito nel caso quest'ultimo soddisfi la regular expression di confronto, cioè la prima.

121

122

Ad esempio nella seguente regular expression:

123

\\“^([3])([0-9]{6,})$@9\1\2”

124

125

* La prima parte ("^([3])([0-9]{6,})") verifica se il numero inserito appartiene ad un cellulare (ossia se il numero comincia col valore pari a "3");

126

* se inizia col valore "3", allora la seconda regular expression ("9\1\2") antepone al numero di telefono il codice di impegno "9" per selezionare l’opportuno flusso di uscita, cioè quello riservato ai telefoni cellulari. Questa seconda regular expression richiede un'ulteriore precisazione. L'espressione "9\1\2" specifica quanto segue:

127

** il primo valore, ossia "9" è quello che deve essere anteposto al numero telefonico, ossia indica il flusso di uscita riservato ai cellulari;

128

** il secondo valore, ossia "1", indica che deve essere preso il numero individuato dalla prima espressione racchiusa tra le parentesi tonde "([3])", ossia il prefisso caratteristico di un cellulare;

129

** il terzo valore, ossia "2", indica che deve essere preso il numero individuato dalla seconda espressione racchiusa tra le parentesi tonde "([0-9]....)", ossia il numero vero e proprio del cellulare.

130

131

**Attenzione**: nel caso in cui il numero inserito soddisfi più di una regular expression, verrà applicata solo e soltanto la prima incontrata.

132

133

== Finestra di dialogo Opzioni ==

134

135

Per aprire la finestra //Opzioni//:

136

137

1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].

138

1. Selezionare //Opzioni//. Viene visualizzata la finestra //Opzioni// con le schede Generale, Privacy, Avvisi.

139

1. Cliccare su **OK** al termine per confermare le impostazioni.

140

141

=== La scheda Generale ===

142

143

[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_10da6740.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]

144

145

Consente di effettuare le seguenti impostazioni:

146

147

|**Campo**|**Descrizione**

148

|**Mostra numero chiamante nella casella di composizione**|Selezionando questa opzione, viene visualizzato il numero telefonico del chiamante sul display all'arrivo di una chiamata di inbound.

149

|**Popup Informativo**|Spuntando la casella si attiva il regolatore che consente di definire per quanto tempo verrà visualizzato la finestra di popup che fornisce informazioni all'operatore sulla chiamata in arrivo e sulla [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] di appartenenza.

150

151

=== La scheda Privacy ===

152

153

[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_780cdac7.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]

154

155

La scheda **Privacy **consente di configurare le opzioni per l'autocompletamento nei momenti di login dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] e di inserimento dei numeri da chiamare.

156

157

|**Campo**|**Descrizione**

158

|**Usa per login degli operatori**|Selezionare questa casella per usare la funzionalità di autocompletamento al momento dell'inserimento di nome e cognome dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]] durante il login.

159

|**Memoria**|Se selezionato l'autocompletamento, consente di indicare quanti nomi possono essere registrati.

160

|**Corrente**|Se selezionato l'autocompletamento, indica quanti nomi sono registrati correntemente. Il pulsante //Cancella// svuota la memoria.

161

|**Usa per i numeri chiamati**|Selezionare questa casella per usare la funzionalità di autocompletamento per l'inserimento dei numeri chiamati con successo.

162

|**Memoria**|Se selezionato l'autocompletamento, consente di indicare quanti numeri possono essere registrati.

163

|**Corrente**|Se selezionato l'autocompletamento, indica quanti numeri sono registrati correntemente. Il pulsante //Cancella// svuota la memoria.

164

|**Cancella sempre in uscita**|Selezionando questa casella nomi e numeri inseriti nella sessione corrente vengono cancellati al momento di chiudere la [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].

165

166

=== La scheda Avvisi ===

167

168

**Attenzione!** L'opzione è disponibile solo se nella scheda Dispositivo delle opzioni di telefonia è stato selezionato Lighthouse Softphone. In caso contrario la scheda è raggiungibile, ma tutti i controlli al suo interno sono disabilitati.

169

170

[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_m7779c22d.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="300"]]

171

172

La scheda **Avvisi** consente di abilitare e configurare un tono di avviso suonato dallo speaker del PC dell'operatore al momento dell'arrivo di una chiamata.

173

174

1. Cliccare sulla scheda //Avvisi//.

175

1. Dall'elenco a discesa //Ring//, selezionare il tono desiderato. E' possibile ascoltare i toni disponibili scegliendo il tono dall'elenco e tenendo premuto il pulsante:(((

176

[[image:hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo.html_html_76d356af.png||height="23" width="24"]]

177

)))

178

1. Cliccare su **OK** per confermare le impostazioni.

179

180

== Abilitare le chiamate video ==

181

182

Lighthouse Softphone ver. 1.4 o superiore consente di gestire le videochiamate. Per fare le videochiamate occorre abilitare la funzionalità nella scheda //Video// delle opzioni di telefonia, vedi scheda di configurazione della telefonia.

183

184

=== Configurazione della webcam ===

185

186

**Attenzione!** //Impostazioni camera// è disponibile solo se nella scheda Dispositivo delle opzioni di telefonia è stato selezionato Lighthouse Softphone.

187

188

1. Cliccare col pulsante destro del mouse sulla [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]], quindi selezionare **Impostazioni camera**.

189

1. Nella finestra //Anteprima camera// cliccare su **Configura** ed effettuare le impostazioni desiderate.

190

1. Cliccare su **OK** per confermare.

191

1. Cliccare su **Chiudi**.

== Audio Tuner ==

**Attenzione!** Il controllo //Audio Tuner// è disponibile solo se nella scheda Dispositivo delle opzioni di telefonia è stato selezionato un dispositivo che richiede cuffie e microfono, ad esempio Lighthouse Softphone.

196

197

La finestra //Audio Tuner// consente all'agente il controllo dei livelli del segnale audio della scheda (di flusso) utilizzata per le telefonate effettuate. Per aprire il controllo dell'Audio Tuner:

198

199

1. Cliccare destro sulla [[PhoneBar>>doc:PhoneBar.WebHome]].

200

1. Nel menu contestuale, selezionare la voce **Audio Tuner**.

201

202

Esistono i seguenti regolatori:

203

204

|**Area**|**Regolatore**|**Descrizione**

205

|//Volume Control//|**Master**|Controllo del volume di tutte le linee audio in uscita della scheda.

206

|//Volume Control//|**Wave**|Controllo del volume sulla sorgente utilizzata da Lighthouse Softphone. Ha effetto anche sulla riproduzione dei segnali telefonici di linea e degli effetti sonori del sistema operativo. È consigliabile regolare la combinazione di questa linea congiuntamente a quella Master su livelli non eccessivamente alti onde evitare distorsioni dell’audio o che parte di esso possa rientrare nel microfono dell’[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]].

207

|//Recording Control//|**Microphone**|Controllo del volume del microfono dell'[[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome]].

208

209

Quando si apre la finestra //Audio Tuner//:

210

211

1. Impostare il volume generale agendo sul regolatore Master.

212

1. Aggiustare il volume sulla sorgente utilizzata da SoftPhone utilizzando il regolatore Wave. La modifica di questo livello da Mixer verrà riflessa dal controllo volume sulla PhoneBar e viceversa. Questo permette di ottenere durante la chiamata la miglior ricezione dell’audio verso le cuffie.

213

1. Impostare tramite il regolatore //Microphone// il volume di riproduzione del microfono.

214

1. Cliccare sul pulsante crocetta per confermare le regolazioni e chiudere la finestra //Audio Tuner//

215

216

== Configurazione avanzata ==

217

218

Alcuni parametri di configurazione della PhoneBar sono accessibili solamente modificando le relative chiavi presenti nel registro di configurazione di Windows. Esse si trovano in: //HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\IFM Infomaster\PhoneBar\Telephony//. I nomi dei parametri disponibili, il loro significato ed il loro valore di default è riportato nella tabella seguente.

219

220

|**Nome**|**Descrizione**|**Default**

221

|**retrieveCallCode**|Su alcuni centralino per riprendere una chiamata messa in attesa non è sufficiente il flash, ma occorre comporre un codice particolare. Per far fronte a queste situazioni, la PhoneBar dispone di un tasto "Riprendi" che compone il codice indicato da questa chiave del registry per riprendere la chiamata.|"!" (punto esclamativo)

222

|**ringsToAutoLogoff**|Se un operatore abbandona la sua postazione senza mettersi in pausa o non disponibile il sistema continua a passargli delle chiamate, che ovviamente falliscono per mancata risposta dell'operatore. La PhoneBar ha un sistema di sicurezza per far fronte a questa situazione, solo nel caso sia disponibile un dispositivo telefonico. Se dopo il numero di squilli indicato da tale parametro l'operatore non risponde, la PhoneBar si disconnette dal [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] forzando l'operatore ad andare non disponibile. Nota: La stessa impostazione si può eseguire anche nell'interfaccia di [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] selezionando #phones, Proprietà, Scheda Telefonia e marcando l'opzione "Metti l'agente in pausa su scadenza tempo di non risposta".|50

223

|**DisableUserSecondLine**|Se impostato a "1" la gestione della seconda linea disponibile con il dispositivo telefonico LightHouse SoftPhone viene disabilitata all’agente (disabilita solo nell’interfaccia utente, la seconda linea è comunque disponibile per scripting).|"0"

224

225

Esistono poi dei parametri di configurazione specifici per dispositivi che possono essere collegati alla postazione dell'operatore e che permettono di impostare il tempo di flash e di pausa degli stessi.

226

227

=== PhoneBox (obsoleto) ===

228

229

**Attenzione**: la [[PhoneBox>>doc:Glossario.WebHome]] è un dispositivo obsoleto e questa voce è stata mantenuta per ragioni di compatibilità.

230

231

//HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\IFM Infomaster\PhoneBar\Telephony\TPhoneBox//

232

233

|**Nome**|**Descrizione**|**Default**