Changes for page 02 - Operare con la PhoneBar
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +02 - Operare con la PhoneBar - Parent
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +xwiki:PhoneBar.WebHome - Content
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... ... @@ -1,0 +1,109 @@ 1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} 2 +{{toc start=2 depth="3"/}} 3 +{{/box}} 4 + 5 +== Avviare la PhoneBar == 6 + 7 +* Dal menu Avvio di Windows, selezionare il commando **PhoneBar**. 8 +* Oppure cliccare sull'icona **PhoneBar** sul desktop:((( 9 +[[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_7eeee0bf.png||height="34" width="90"]] 10 +))) 11 + 12 +La prima volta che la PhoneBar viene attivata su una postazione è necessario __[[impostare i parametri di configurazione della telefonia>>path:../input/hashphones.PhoneBar-configurazione-HowTo#_Impostare_la_telefonia]]__. 13 + 14 +== Fare Login == 15 + 16 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_b8bbef3.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F2. Viene visualizzata la finestra //Login Agente//. 17 +1. Inserire i dati relativi all'operatore e dell'interno da cui si connette: 18 +1*. **Nome**: nome dell'operatore come è stato indicato in #phones. 19 +1*. **Cognome**: cognome esatto dell'operatore. 20 +1*. **Password**: la password è richiesta solo se è stata attivata nelle [[proprietà generali dell'agente umano di #phones>>path:../input/hashphones.agenti-howto#_Nuovoagenteumano_]]. Se la password è richiesta, durante il suo inserimento per sicurezza verrà visualizzata come una serie di asterischi. Per una descrizione del meccanismo di password, fare riferimento a [[Password dell'operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Password]]. 21 +1*. **Salva le impostazioni di login** (opzionale): per rendere persistenti i dati e riproposti ad ogni login successivo. 22 +1. Cliccare su **OK**. Il visualizzatore riporterà lo stato //Disponibile//. Questo indica che l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] è pronto a ricevere o a fare chiamate per le [[campagne>>path:../input/hashphones.campagne]] alle quali è assegnato. 23 + 24 +=== Cambiare la password di login === 25 + 26 +La modifica della password è possibile solo se il sistema è configurato per poter erogare questo tipo di permesso. Per maggiori informazioni fare riferimento a [[Impostare i requisiti del password>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-howto#_ImpostareirequisitidelPassword_]]. 27 +\\L'operazione può essere compiuta all'interno della finestra di login. Effettuare il tentativo di login come indicato nel punto precedente, quindi: 28 + 29 +1. Nella finestra di login, selezionare il pulsante **Cambia password**. 30 +1*. Nel campo **Vecchia password** inserire la vecchia password. 31 +1*. Nel campo **Nuova password** inserire la nuova password. 32 +1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password. 33 +1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione. 34 + 35 +== Fare una chiamata manuale == 36 + 37 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]. 38 + 39 +Per effettuare una chiamata manualmente, cioè utilizzando le normali funzioni telefoniche, al di fuori del contact center: 40 + 41 +=== Se si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar === 42 + 43 +1. Sollevare la cornetta. 44 +1. Comporre il numero desiderato ed effettuare la chiamata. 45 + 46 +=== Se non si dispone di un dispositivo telefonico collegato alla PhoneBar === 47 + 48 +1. Digitare il numero desiderato nella casella di testo, oppure comporre il numero tramite il **Telefono virtuale** cliccando con il tasto destro sulla PhoneBar e selezionando **Telefono virtuale**. Si aprirà il tastierino numerico. 49 +1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]]. 50 +1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate. 51 + 52 +== Fare una chiamata di outbound == 53 + 54 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]. 55 + 56 +1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo. 57 +1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**. 58 +1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] per la quale si vuole effettuare la chiamata. 59 + 60 +== Trasferire una chiamata in corso == 61 + 62 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%). 63 +1. La finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%) fornisce la lista degli [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] ai quali la chiamata può essere trasferita. 64 +1. Selezionare l'operatore al quale trasferire la chiamata e premere il pulsante **Trasferisci** (oppure seguire le modalità descritte [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%). La chiamata viene trasferita al nuovo operatore. 65 + 66 +=== Trasferimento manuale === 67 + 68 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia PhoneBar //Classic//: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]. 69 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Trasferisci**, nell'interfaccia //Blue Mate//: [[Panel Login>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Login]]. 70 + 71 +1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata. 72 +1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]]. 73 + 74 +== Inviare una richiesta di intervento al supervisore == 75 + 76 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar. 77 +1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?// 78 +1. Cliccare su **OK** per confermare. 79 + 80 +== Resettare la telefonia == 81 + 82 +Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda [[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]] delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%) (obsoleto). 83 + 84 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar. 85 +1. Selezionare **Resetta telefonia**. 86 + 87 +== Mettersi in pausa == 88 + 89 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3. 90 +* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in pausa appena possibile. 91 + 92 +== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar == 93 + 94 +Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]]. 95 + 96 +* Fare clic destro sulla PhoneBar. 97 +** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale. 98 +** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale. 99 + 100 +== Fare logout == 101 + 102 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4. 103 +* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar. 104 + 105 +== Uscire dalla PhoneBar == 106 + 107 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar. 108 +1. Selezionare **Esci**. 109 +1. Cliccare su **OK** per confermare.
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