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Page properties
Content
... ... @@ -32,51 +32,6 @@
32 32  1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password.
33 33  1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione.
34 34  
35 -== Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
36 -
37 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
38 -1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
39 -1. Cliccare su **OK** per confermare.
40 -
41 -== Resettare la telefonia ==
42 -
43 -Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda [[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]] delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%) (obsoleto).
44 -
45 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
46 -1. Selezionare **Resetta telefonia**.
47 -
48 -== Uscire dalla PhoneBar ==
49 -
50 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
51 -1. Selezionare **Esci**.
52 -1. Cliccare su **OK** per confermare.
53 -
54 -== Fare logout ==
55 -
56 -* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
57 -* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
58 -
59 -== Mettersi in pausa ==
60 -
61 -* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
62 -* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in pausa appena possibile.
63 -
64 -== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
65 -
66 -Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]].
67 -
68 -* Fare clic destro sulla PhoneBar.
69 -** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
70 -** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
71 -
72 -== Fare una chiamata di outbound ==
73 -
74 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]].
75 -
76 -1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
77 -1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
78 -1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
79 -
80 80  == Fare una chiamata manuale ==
81 81  
82 82  * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]].
... ... @@ -94,6 +94,14 @@
94 94  1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]].
95 95  1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
96 96  
52 +== Fare una chiamata di outbound ==
53 +
54 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]].
55 +
56 +1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
57 +1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
58 +1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
59 +
97 97  == Trasferire una chiamata in corso ==
98 98  
99 99  1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%).
... ... @@ -107,3 +107,40 @@
107 107  
108 108  1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
109 109  1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]].
73 +
74 +== Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
75 +
76 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
77 +1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
78 +1. Cliccare su **OK** per confermare.
79 +
80 +== Resettare la telefonia ==
81 +
82 +Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda [[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]] delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%) (obsoleto).
83 +
84 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
85 +1. Selezionare **Resetta telefonia**.
86 +
87 +== Mettersi in pausa ==
88 +
89 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
90 +* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in pausa appena possibile.
91 +
92 +== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
93 +
94 +Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]].
95 +
96 +* Fare clic destro sulla PhoneBar.
97 +** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
98 +** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
99 +
100 +== Fare logout ==
101 +
102 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
103 +* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
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105 +== Uscire dalla PhoneBar ==
106 +
107 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
108 +1. Selezionare **Esci**.
109 +1. Cliccare su **OK** per confermare.