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Content
... ... @@ -32,6 +32,51 @@
32 32  1*. Nel campo **Conferma password** confermare la nuova password.
33 33  1. Cliccare su **OK** per confermare l'impostazione.
34 34  
35 +== Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
36 +
37 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
38 +1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
39 +1. Cliccare su **OK** per confermare.
40 +
41 +== Resettare la telefonia ==
42 +
43 +Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda [[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]] delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%) (obsoleto).
44 +
45 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
46 +1. Selezionare **Resetta telefonia**.
47 +
48 +== Uscire dalla PhoneBar ==
49 +
50 +1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
51 +1. Selezionare **Esci**.
52 +1. Cliccare su **OK** per confermare.
53 +
54 +== Fare logout ==
55 +
56 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
57 +* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
58 +
59 +== Mettersi in pausa ==
60 +
61 +* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
62 +* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in pausa appena possibile.
63 +
64 +== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
65 +
66 +Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]].
67 +
68 +* Fare clic destro sulla PhoneBar.
69 +** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
70 +** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
71 +
72 +== Fare una chiamata di outbound ==
73 +
74 +* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]].
75 +
76 +1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
77 +1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
78 +1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
79 +
35 35  == Fare una chiamata manuale ==
36 36  
37 37  * Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]].
... ... @@ -49,14 +49,6 @@
49 49  1*. Per individuare **Telefono virtuale** nell'interfaccia PhoneBar //Blue Mate// fare riferimento a [[Panel Dialpad>>path:../input/hashphones.phonebar#Panel_Dialpad]].
50 50  1. Cliccare sul pulsante **Chiama **oppure premere **Invio**. L'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in stato di //Conversazione manuale// e quindi momentaneamente escluso dalle attività di assegnazione delle chiamate.
51 51  
52 -== Fare una chiamata di outbound ==
53 -
54 -* Per individuare la casella di testo per l'inserimento del numero telefonico e il pulsante **Chiama**, nell'interfaccia PhoneBar Classic: [[Interfaccia PhoneBar Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]].
55 -
56 -1. Inserire il numero da chiamare nella casella di testo.
57 -1. Fare clic sul pulsante **Chiama **oppure premere il tasto **Invio**.
58 -1. Selezionare dal menu a cascata la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contenuta nel [[servizio di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] per la quale si vuole effettuare la chiamata.
59 -
60 60  == Trasferire una chiamata in corso ==
61 61  
62 62  1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Viene visualizzata la finestra [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//Trasferimento di chiamata//>>path:../input/hashphones.phonebar#Trasferimento]](%%).
... ... @@ -70,40 +70,3 @@
70 70  
71 71  1. Inserire nella casella di testo della PhoneBar il numero desiderato a cui si vuole trasferire la chiamata.
72 72  1. Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_6e6da7b4.png||height="25" width="25"]] oppure premere ctrl + F6. Per poter eseguire questa azione bisogna avere un dispositivo telefonico direttamente controllato dalla PhoneBar, ad esempio [[Lighthouse Softphone>>path:../input/hashphones.softphone]].
73 -
74 -== Inviare una richiesta di intervento al supervisore ==
75 -
76 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
77 -1. Selezionare **Richiesta assistenza**. Viene visualizzato il dialogo //Inviare una richiesta di intervento al supervisore?//
78 -1. Cliccare su **OK** per confermare.
79 -
80 -== Resettare la telefonia ==
81 -
82 -Attenzione! **Resetta telefonia** è disponibile solo se nella scheda [[Dispositivo>>path:#Scheda_Dispositivo]] delle opzioni //Telefonia// è stato selezionato il dispositivo [[(% class="wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink wikiinternallink" %)//IFM PhoneBox//>>path:../input/hashphones.glossario#PhoneBox]](%%) (obsoleto).
83 -
84 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
85 -1. Selezionare **Resetta telefonia**.
86 -
87 -== Mettersi in pausa ==
88 -
89 -* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m136396c6.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F3.
90 -* La pausa non è immediata, ma viene //prenotata// e l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteUmano_]] sarà posto in pausa appena possibile.
91 -
92 -== Visualizzare/Nascondere la PhoneBar ==
93 -
94 -Questa opzione è disponibile solo per l'interfaccia [[Classic>>path:../input/hashphones.phonebar#_InterfacciaPhoneBarClassic_]].
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96 -* Fare clic destro sulla PhoneBar.
97 -** Per visualizzare la PhoneBar : selezionare **Sempre in primo piano** dal menu contestuale.
98 -** Per nascondere la PhoneBar : selezionare **Nascondi automaticamente **dal menu contestuale.
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100 -== Fare logout ==
101 -
102 -* Cliccare sul pulsante [[image:hashphones.phonebar-howto.html_html_m3f0f551a.png||height="24" width="25"]] oppure premere ctrl + F4.
103 -* Si raccomanda di disconnettersi da #phones Server anche quando si desidera chiudere la PhoneBar.
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105 -== Uscire dalla PhoneBar ==
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107 -1. Cliccare con il tasto destro del mouse sulla PhoneBar.
108 -1. Selezionare **Esci**.
109 -1. Cliccare su **OK** per confermare.